«Чорна команда»

Проте|однак|, будь фахівець з інформаційної роботи хоч семи п'ядей в лобі, йому все одно не вдасться викоренити всі негативні інформаційні приводи. Так чи інакше, а якісь неприємності|прикрощі| в інформаційному просторі все одно виникнуть. Це може відбутися з різних причин. Наприклад, в результаті|унаслідок,внаслідок| помилок, допущених фахівцем з інформаційної роботи співробітниками його підрозділу; як наслідок ворожих дій опонентів; чи в силу форс-мажорних обставин стихійних бід|лих|, техногенних катастроф, терористичних актів, з інших причин.

Треба наперед|заздалегідь| підготуватися до інформаційної роботи в умовах уваги аудиторії до не передбаченого|пророченого| негативного інформаційного приводу. Практика показує, що краще всього збудувати дві лінії інформаційної оборони на такі випадки.

Поняття інформаційна оборона введене|запроваджене| американськими фахівцями|спеціалістами| майже півстоліття назад. Втім, слово «оборона» є|з'являється,являється| не зовсім коректним перекладом|переведенням,переказом| американо-англійського defense. У сучасних спортивних іграх (як, втім, і у військовій|воєнній| справі|речі|), це слово позначає|значить|, швидше|скоріше,скоріш|, гру «другим номером», тобто|цебто| гру, коли ініціатива належить супернику. Тобто|цебто|, в поняття defense входять не тільки|не лише| власне захист, але також перехоплення ініціативи (м'яча або шайби) і наступне|слідуюче| за ним швидке витягання|видобування| вигоди з|із| цього перехоплення. Так, в хокеї особливо цінуються атакуючі захисники, а в баскетболі захисник - це взагалі часто|частенько| бомбардир, що приносить команді немало очок.

Звертаємо|звертаємо| на цю особливу увагу тому, що в інформаційній роботі метою|ціллю| «оборони» з|із| умовах уваги аудиторії до не передбаченого|пророченого| негативного приводу є|з'являється,являється| не просто протидія| формуванню негативної репутації, але|та| використання ситуації для формування, підтримки і зміцнення позитивної репутації органу державної влади або місцевого самоврядування|самоуправління| і керівника цього органу. Щоб показати, що таке можливо, пошлемося на приклад|зразок| МВС при коментарях подій.

Перша лінія інформаційної оборони є набором процедур на випадок роботи в умовах не передбаченого|пророченого| негативного інформаційного приводу. Іншими словами, повинні бути наперед|заздалегідь| розроблені і узгоджені|погоджені| загальні|спільні| плани швидкого формулювання інформаційних повідомлень|сполучень| і їх оперативної доставки, розраховані на найбільш типові випадки форс-мажору.

Наприклад, коментар (підхід) заступника міністра (не публічного|прилюдного|, раніше не виступаючого|вирушаючого| із|із| заявами і коментарями, не схильного до контактів з|із| журналістами) на фоні (якому саме) на випадок техногенної катастрофи. Набір стандартних фраз: тоді-то, трапилося те-то, жертви встановлюються, наслідки|результати| ліквідовуються, працює слідча бригада.

Всі помітні кримінальні події|випадки| в Москві негайно коментуються співробітниками міліційних прес-служб. Такий коментар дозволяє меру виграти час для ухвалення|прийняття,приймання| рішення|розв'язання,вирішення,розв'язування| про зміст|вміст,утримання| і форму подальшого|наступного| політичного коментаря.

Друга лінія інформаційної оборони - це не документи, але|та| живі|жваві| люди, що володіють конкретними антикризовими технологіями. Простіше кажучи, крім затвердження планів на всякий|усякий| пожежний випадок, треба сформувати групу співробітників, спеціально підготовлених до таких ситуацій - так звану, «чорну команду».

Що ж до документів, то слід наперед|заздалегідь| скласти і погодити|узгодити| пакет тимчасових посадових обов'язків кожного з таких співробітників. Практика показує, що вельми|дуже| корисно час від часу (причому несподівано для самих співробітників, що входять в «чорну команду») проводити строго|суворо| закриті|зачинені| ділові ігри («учення|навчання,вчення|»), на яких відпрацьовуються|відробляються| дії «чорної команди» в подібних ситуаціях.

Особливу увагу слід приділити роботі з першою особою. Керівнику найвигідніше зайняти|позичити,посісти| позицію умовчання в перший годинник після|потім| виникнення негативного інформаційного приводу. Першій особі краще всього висловлюватися вже після того, як один з його заступників зробив «технічну заяву» (приклад|зразок| такої заяви див. вище), як ця заява опублікована основними ЗМІ, як в ЗМІ з'явилися|появилися| коментарі (організовані нами, не організовані і організовані не нами), тобто|цебто| тоді, коли вже виявилися очікування|чекання| аудиторії. Ось|от| цей-то момент і не можна упускати. Фахівець з інформаційної роботи повинен особисто знаходитися|перебувати| на зв'язку з першим обличчям, і, як тільки визначилися очікування|чекання| аудиторії, негайно організувати коротку публічну|прилюдну| заяву першої особи, в точності співпадаючу з|із| виявленими очікуваннями|чеканнями| аудиторії.

Відразу ж услід за цим «чорна команда» повинна випустити хвилю позитивних коментарів, що акцентують увагу аудиторії на заяві першої особи, співпадаючій з|із| виявленими очікуваннями|чеканнями| аудиторії.

Практика показує, що чітка реалізація такого сценарію дозволяє не тільки|не лише| нейтралізувати чинники|фактори|, здатні|здібні| сформувати негативну|заперечну| репутацію, але і помітно укріпити|зміцнити| позитивну репутацію органу державної влади або місцевого самоврядування|самоуправління|, а рівно і його керівника.

ІНФОРМАЦІЙНА І КОМУНІКАЦІЙНА БЕЗПЕКА В БІЗНЕС-СТРУКТУРАХ

Всього більшого значення в діяльності провідних компаній набувають

питання інформаційної і комунікаційної безпеки. Ці поняття багато в чому перетинаються, але|та| далеко не тотожні.