6. Які дії передбачені на «осі» «трьохвимірного простору» процесу трансформації «знизу – вгору»?

   1. Встановлення основного курсу реформ з ціллю концентрації загальної уваги на проблемі підвищення ефективності та створення умов для її вирішення.

   2. Рух широких мас співробітників в організації, направлений на пошук нових підходів для поборення труднощів та забезпечення зростання ефективності.

   3. Реорганізація ключових бізнес-процесів в таких областях, як витрати, якість та своєчасність.

   4. Вірні відповіді «а» і «г».

7. Яку послідовність етапів містить «крива» організаційних змін Дж.Дак?

1. Тиск на вище керівництво, діагностика проблемної області, пошук нового рішення, експеримент з новим рішенням.

2. «Розморожування», «здійснення змін», «заморожування».

3. Застій, підготовка, реалізація, перевірка на міцність, досягнення цілі.

4. Рефреймінг, реструктуризація, пожвавлення, оновлення.

8. На які групи поділяються чинники змін, що відбуваються в організаціях?

1. Внутрішнього і зовнішнього середовища організації.

2. Внутрішні та економічні.

3. Економічні, політичні, міжнародні, демографічні

4. Оперативні, тактичні, стратегічні.

9. В чому полягає зміст ситуаційного підходу до управління змінами на підприємстві?

   1. У виборі та застосуванні методів та моделей управління змінами, які відповідають конкретному стану ситуаційних чинників.

   2. У формуванні цілісної концепції управління змінами, що відображає всі аспекти цього процесу.

   3. У використанні в якості бази організаційних змін існуючого потенціалу підприємства

   4. У здійсненні оцінювання, відбору, навчання і розвитку співробітників, задіяних до процесу управління змінами.

10. Які компоненти процесу перетворень визначили консультанти компанії McKinsey?

1. Карта територій змін, тривимірний простір, природні закони;

2. Карта змін, тривимірний простір, керівні принципи.

3. Тривимірний простір, «штурманска карта», природні закони.

4. Тривимірний простір, карта територій змін, керівні принципи.

Завдання 5. Комплексна ситуаційна задача (повне та грамотне виконання оцінується в 40 балів). Умова задачі видається викладачем кожному студенту індивідуально.

Підсумкова оцінка визначається за комплексною діагностикою знань студентів

Сума балів	Оцінка за шкалою ЄКТС	Оцінка за національною системою оцінювання
90-100	A – відмінно	“ВІДМІННО”
82-89	B – дуже добре	“ДОБРЕ”
75-81	C – добре
69-74	D – задовільно	“ЗАДОВІЛЬНО”
60-68	E – достатньо
35-59	F – незадовільно	“НЕЗАДОВІЛЬНО”

Затверджено на засіданні кафедри менеджменту Київського національного торговельно-економічного університету, протокол № ___ від _____________ 2012 р.

Завідувач кафедри, д.е.н., проф. С.І.Бай

Викладач, к.е.н., доцент І.П.Миколайчук

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Київський національний торговельно-економічний університет

Кафедра менеджменту

Екзаменаційний білет № 2

з навчальної дисципліни “УПРАВЛІННЯ ЗМІНАМИ”

для студентів напряму підготовки 030601 «Менеджмент»

спеціальності 8.03060101 «Менеджмент організацій і адміністрування»

Завдання 1. (повна відповідь оцінюється за 20-бальною системою).

Основні наукові підходи до визначення поняття «зміни».

Завдання 2. (повна відповідь оцінюється за 20-бальною системою).

Бенчмаркінг як підхід до оптимізації бізнес-процесів

Завдання 3. Наведіть визначення наступним категоріям (кожна правильна відповідь оцінюється у 2,5 балів).

Реструктуризація – це…

Лідери змін – це…

Завдання 4. Для кожного тестового запитання оберіть правильну відповідь із запропонованих варіантів (правильна відповідь оцінюється 1,5 балами).

1. Хто є носіями опору змін на підприємстві?

1. Керівництво.

2. Група

3. Команда.

4. Всі працівники.

2. Які дії працівників свідчать про «агресивно-протестну поведінку» в процесі опору організаційним змінам?

1. Прогули, запізнення на роботу, навмисне погіршення якості продукції.

2. Загроза страйку, тиск на менеджерів.

3. Плинність кадрів, добровільне скорочення навантаження, передчасний вихід на пенсію.

4. Саботаж, бездіяльність, відмова від виконання роботи.

3. Які дії працівників містить «ескапістська поведінка» в процесі опору організаційним змінам ?

1. Прогули, запізнення на роботу, навмисне погіршення якості продукції.

2. Загроза страйку, тиск на менеджерів.

3. Плинність кадрів, добровільне скорочення навантаження, передчасний вихід на пенсію.

4. Саботаж, бездіяльність, відмова від виконання роботи.

4. За допомогою якої політики проводиться попередження колективного опору запропонованим змінам?

1. Переговорів.

2. Директивна політика.

3. Досягнення загальних цілей.

4. Політика проб та помилок.

5. Яка категорія об’єднує такі елементи як: стратегічне планування, розвиток культури організації, трансформація, організаційне проектування, реструктуризація, технологія менеджменту?

1. Етапи процесу управління організаційними змінами.

2. Моделі управління змінами.

3. Форми управління організаційним розвитком.

4. Форми проведення змін.

6. Які групи організаційних патологій необхідно враховувати при проектуванні змін?

1. Функціональні, управлінські, структурні.

2. В побудові організації, в організаційних відносинах, в управлінських рішеннях.

3. Несумісність особистості з функцією; абсолютизація бюрократії, міжорганізаційні конфлікти.

4. Суб’єктивні та об’єктивні.

7. В чому полягає зміст дегресійного методу організаційних змін?

1. Покращенні відносин між членами робочих груп та діагностиці виявлення проблем в процесі проектування

2. Реінжинірингу бізнес-процесів та загальному управлінні якості

3. Забезпеченні гнучкості та адаптивності організаційної структури

4. Модернізації обладнання та створенні єдиної команди

8. На яких основних принципах базується реінжиніринг?

1. Залучення до процесу якомога менше людей.

2. Поведінка з постачальниками, як з частиною організації. створення безліч версій складних процесів.

3. Зменшення кількості входів у процеси. збереження децентралізованих підрозділів, децентралізація обміну інформації.

4. Всі відповіді вірні.

9. Які функції виконує комітет проекту реінжинірингу?

1. Спостереження, узгодження цілей і стратегії, узгодження інтересів різних робочих команд, вирішення конфліктних ситуацій між ними.

2. Відповідає за ідеологічне обґрунтування проекту реінжинірингу, створення загального духу новаторства, ентузіазму і відповідальності.

3. Розробляє методики та інструменти реінжинірингу, навчання і координує власників процесів, допомогає в організації робочих команд.

4. Формує команду для перебудови процесу і забезпечує умови для її роботи.