Занятие 8

Тема 10. Мотивационный аспект человеческой деятельности

Вопросы для обсуждения

1. Мотивационная сфера личности. Многообразие мотивов. Мотив и стимул.

2. Теории мотивации. Учет мотивов в процессе управления.

3. Направленность личности. Основные составляющие направленности.

4. Основные виды личностной направленности. Воля как регулятор поведения. Волевые качества личности.

Вопросы для самоконтроля

1.Определите понятия «мотив», «мотивация».

2.Как связаны между собой мотив и стимул?

3.Каковы основные типы мотивирования?

4.Какие качества человека характеризуют направленность личности?

5.В чем отличие силы воли от настойчивости?

Занятие 9

Тема 12. Сервисная деятельность и культура удовлетворения потребностей

Вопросы для обсуждения

1. Потребитель и культура обслуживания. Этический аспект сервисной деятельности.

2. Индивидуальные стили потребительского поведения. Воздействие рекламы на потребности человека.

3. Турист как потребитель услуг. Качество услуг, ожидания потребителей и их удовлетворение.

4. Демонстративное (показное) потребление.

Вопросы для самоконтроля

1.Существуют ли потребности, которые можно удовлетворить на 100%?

2.Какие факторы оказывают влияние на принятие решения о приобретении услуги?

3.В каких случаях качество услуг признается потребителем удовлетворительным?

4.Из каких составляющих складывается культура обслуживания клиента?

5.Какие индивидуальные стили потребительского поведения Вы знаете?

6.Как реклама влияет на формирование потребностей человека?

7.Что собой представляет демонстративное потребление?

Информационно-методическое обеспечение дисциплины

Основная литература

Шиповская, Л.П. Человек и его потребности: Учебное пособие / Л.П. Шиповская. – М.: Альфа - М; ИНФРА - М, 2009. – 432 с.

Фромм, Э. Здоровое общество: [пер. с англ.] / Эрих Фромм. – М.: АСТ: Астрель, 2011. – 446 с.

Дополнительная литература

Бережной, Н. М. Человек и его потребности / Н.М. Бережной. – М.: Форум, 2007.

Ершов, П.М. Потребности человека/П.М. Ершов. – М.: Мысль, 1990.

Марченко, Т.А. Потребность как социальное явление. – М.: Высшая школа, 2008.

Обуховский, К. Галактика потребностей. Психология влечений человека / К. Обуховский. – СПб. : Речь, 2003. – 295 с.

Орлов, С.В. Человек и его потребности: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям сервиса / С.В. Орлов, Н.А. Дмитренко – СПб. : Питер, 2007. – 158 с.

Человек и его потребности / под ред. проф. К.М. Оганяна. – СПб.: Изд-во СПб ГИСЭ, 2007.

Черников, А.Г. Человек и его потребности. – Рыбинск: РГАТА, 2003.- 164с.

http://buklib.net

http://bookucheba.com/

http://sbiblio.com/

http://philosophy.mipt.ru/

http://technolog.edu.ru/

http://lib.rus.ec/

Темы контрольных работ и рефератов