Смольный институт российской академии образования

Студенту

(фамилия, имя, отчество)

Цель учебной практики: ознакомление с основами деятельности

предприятий, организаций и учреждений сервиса транспортных

средств;

Формирование практических навыков в должностях специалистов сервиса в области автосервисных услуг;

1. Общие сведения о практике

Место практики: Автосервисный центр, с которым заключен договор СУРАО (по выбору студента)

Начало практики 9 сентября 2013 г

Окончание практики 18 октября 2013 г

Перечень тем, вопросов и распределение производственного времени

(при пятидневной рабочей неделе)

1

Организационно-штатная структура объекта сервиса транспортных средств. Функции подразделений и служб

Предприятие автосервисных услуг

1

1

2

Перечень услуг, предоставляемых структурными подразделениями объектов сервиса

Структурные подразделения объектов

1

1

3

Состав сил и средств производственно-технической базы (ПТБ)

Силы и средства (ПТБ)

1

1

4

Профессиональные обязанности должностных лиц, ответственных за реализацию процесса оказания и доведение услуг до потребителя

Предприятие автосервисных услуг

1

1

5

Система технического обслуживания и ремонта автомобилей в производственной зоне автосервисного предприятия

Производственная зона автосервисного предприятия

1

1

6

Оборудование, приспособления, инструмент, принадлежности, технические и информационные средства, используемые при оказании автосервисных услуг

технические и информационные средства предприятия

2

1

7

Энергетическое, материально-техническое обеспечение производственной деятельности

Вспомогательные помещения предприятия

2

1

8

Использование научно-технической и нормативной документации при оказании автосервисных услуг

Нормативно-техническая документация

2

1

9

Обеспечение мер безопасности при выполнении работ по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств

Нормативно-техническая документация

2

1

10

Изучение устройства и получение практических навыков разборки, сборки, регулировки агрегатов, узлов, механизмов и приборов двигателей и трансмиссий автомобилей современных базовых марок

Производственная зона автосервисного предприятия

2

1

11

Изучение устройства и получение практических навыков разборки, сборки регулировки ходовой части и механизмов управления автомобилей современных базовых марок

Производственная зона автосервисного предприятия

3

1

12

Исследование возможностей нового оборудования, методик диагностирования автомобилей

Участок технического диагностирования автомобилей

3

1

13

использование информационных технологий для процесса оказания услуги;

Предприятие автосервисных услуг

3

1

14

осуществление мониторинга и контроля качества процесса оказания услуги;

Предприятие автосервисных услуг

3

1

15

разработка элементов оптимизации сервисной деятельности;

Предприятие автосервисных услуг

3

1

16

участие в исследованиях потребностей в услугах;

Предприятие автосервисных услуг

3

1

17

участие в исследованиях психологических особенностей потребителя услуги с учетом национально-региональных и социально-демографических факторов;

Предприятие автосервисных услуг

4

1

18

участие в исследовании и реализации методов управления качеством, стандартизации и сертификации изделий и услуг.

Предприятие автосервисных услуг

4

1

19

Изучение и анализ документов, характеризующих систему управления персоналом

Предприятие автосервисных услуг

4

1

20

Изучение содержания работы по функциям управления персоналом 

Предприятие автосервисных услуг

4

1

21

Проведение экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса;

Производственная зона автосервисного предприятия

4

1

22

Выбор необходимых методов и средств для оказания услуги;

Производственная зона автосервисного предприятия

5

1

23

Выбор и разработка необходимого варианта процесса оказания услуги;

Производственная зона автосервисного предприятия

5

1

24

Осуществление приема заказа на оказание услуги;

Предприятие автосервисных услуг

5

1

25

Реализация процесса оказания услуги;

Предприятие автосервисных услуг

5

1

10

Доведение услуги до потребителя

Предприятие автосервисных услуг

5

1

26

Оценка производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса

Предприятие автосервисных услуг

6

2

27

Анализ выполнения производственно-технологического процесса ТО и Р автомобилей

Производственная зона автосервисного предприятия

6

2

28

Разработка элементов оптимизации сервисной деятельности

Предприятие автосервисных услуг

6

1

Итого

6 недель

30. дней