3.Основные этапы принятия решения:

Последовательный, поэтапный подход к принятию решений был впервые применен в армии во время Второй мировой войны.

5 этапов принятия решения:

Системный подход

1. Постановка целей (самый важный шаг, цели должны быть увязаны с общими задачами организации)

Существует два вида целей:

• глобальные – цели, достижение которых отводится продолжительный период времени,

• текущие – для их достижения принимаются конкретные решения;

2. Сбор информации (необходимо обладать достаточной информацией для принятия правильного решения)

Информация должна:

• иметь отношение к делу;

• содержать необходимые детали;

• быть точной;

• быть полной;

• быть своевременной.

Сбор информации – это процесс, имеющий тенденцию к уменьшению отдачи.

Виды информации:

• внешняя – информация, поступающая в организацию из внешних источников (обобщенная информация о состоянии рынка, перспективы развития бизнеса, планы конкурентов);

• корпоративная – информация, поступающая из организации (торговая и рекламная информация, из каталогов и проспектов об услугах и продукции);

• внутренняя – информация, циркулирующая внутри организации (планы и цели организации);

• информация о доходах и расходах.

Источники информации:

люди – наилучший и самый доступный источник;

публикации и письменные источники (отчеты, книги, статьи, документы);

информационно-технологические источники (электронные базы данных, Internet, CD-ROM).

3. Разработка альтернативных решений (важно рассмотреть все возможные варианты);

4. Оценка вариантов (оценивается соответствие вариантов ранее определенным целям);

5. Выбор лучшего варианта.

Проблемы принятия решения:

• слишком быстрые действия;

• чрезмерная медлительность.

Для успешного и последовательного принятия решений необходим методичный, системный подход.

4.Определение альтернативных вариантов

Пути поиска вариантов решения:

Составление списка вариантов – если цель ясна, и возможно определить специальные критерии для принятия решения. Очень важно на ранней стадии определить цели, обозначить проблему и собрать информацию.

Творческий подход:

Творческое мышление – основной способ выработки новых вариантов решения проблемы. Требует участия воображения.

• способность к творчеству – это талант, которым одни люди обладают, а другие нет;

• новые идеи возникают спонтанно, их появление невозможно спланировать;

• чтобы быть эффективными творческие идеи должны быть «безумными»;

• творчество – удел руководителей;

• новые идеи могут появляться только у одаренных людей.

Способы выработки творческого решения:

• «мозговая атака», ее суть в том, что следует раскрепостить воображение, разрушить шаблоны, ограничивающие мышление.

• Запись идей: прием сходен с «мозговой атакой», отличие состоит в том, что каждый участник сам записывает свои идеи на бумаге. Такой прием предпочитают использовать люди, любящие размышлять в одиночку и считающие, что групповая работа рассеивает внимание.

• «карта сознания» (методика защищенная авторским правом): это технический прием, предложенный Тони Бузан, в противовес традиционным способам мышления и записи информации.

-прием основан на научных исследованиях головного мозга, образов и ключевых слов;

-привлекаются оба полушария головного мозга;

-обработка ведется способом, являющимся зеркальным отражением аналогичных процессов, происходящих в мозгу человека.

• Всесторонний подход был изобретен Эдвардом де Боно в 1967 году.

Выбор предложений – позволяет критически оценивать недостаточно обоснованные предположения:

-доминирующая идея: проблема и вопрос рассматриваются в целом, основная идея может обозначать конкретно или быть выраженной в общих чертах;

-конкретные обстоятельства: предполагают определенную направленность действий, часто оказываются весьма значительными;

-взаимоисключающие сущности: антагонисты, предполагающие выбор «или/или»;

-ограничивающие условия: определяют границы, в пределах которых должна решаться проблема;

-предположения.

• «Шесть думающих шляп»: прием, используемый многими организациями с целью помочь людям мыслить творчески, когда они вынуждены принимать решения.

-«белая думающая шляпа» имеет дело с данными и с информацией;

-«красная думающая шляпа» занимается областью чувств, интуиции и эмоций;

-черная думающая шляпа» призывает быть осторожными и критичными в суждениях;

-«желтой думающей шляпе» свойственны оптимизм и позитивный взгляд на вещи;

-«зеленая думающая шляпа» может прямо стимулировать творческие усилия;

-«голубая думающая шляпа» организует и контролирует мыслительный процесс, чтобы сделать его более продуктивным.

Назначение шести шляп – показать, что каждому следует приложить усилия, чтобы проявить себя под любой из них, когда этого требуют интересы всей группы.