- •Предмет и задачи психологии управления.
- •2.Основные управленческие функции.
- •3.Методы управления
- •4.Психологические законы управления.
- •5.Развитие концептуальных основ управления в Европе.
- •6. Теория и практика американского менеджмента.
- •8. Теория и практика японского менеджмента
- •10. Профессиональные роли и функции менеджера в организации
- •11. Профессионально важные качества менеджера.
- •12. Требования к личности менеджера.
- •14. Теории лидерства.
- •15. Лидерство и руководство (сравнительная характеристика).
- •21. Межличностное общение в системе управления.
- •22. Управленческое общение как коммуникация. Виды управленческого общения.
- •23. Диалог как актуальное коммуникативное взаимодействие.
- •24. Трудовой коллектив как объект управления. Этапы развития трудового коллектива.
- •25. Динамика группового развития и показатели сплоченности трудового коллектива.
- •26. Социально-психологический климат: понятие и факторы формирования.
- •36. Основные направления кадровой политики в организации.
- •37. Проблемы найма персонала и его адаптации в организации.
- •38. Методы оценки и аттестации персонала.
- •39. Психологические основы организации труда. Функциональные состояния и их влияние на работоспособность человека.
- •40. Половозрастные особенности человека и их учет в организации трудовой деятельности и управлением персоналом.
- •42. Производственные стрессы, профессиональные кризисы и профессиональная деформация личности.
- •42. Основные факторы оптимизации режима и условий труда.
- •43. Мотивация и стимулирование персонала в организации. Виды стимулирования.
- •44. Содержательные и процессуальные теории мотивации.
- •45 Корпоративная культура.
- •46. Психология индивидуальной карьеры.
22. Управленческое общение как коммуникация. Виды управленческого общения.
Управленческое общение – это, прежде всего коммуникация, передача информации. Главная задача выработка общего смысла. В разных психологических теориях выделяют несколько видов управленческого общения:
Формальное и неформальное. Формальное – должностные взаимоотношения, которые предлагаются должностными инструкциями. Неформальное – общие интересы, личные симпатии, общие вкусы.
Индивидуальное – (беседы) и групповое (совещание, переговоры) виды общения.
Непосредственные и опосредствованные виды управленческого общения. Непосредственное – здесь и сейчас, режим актуального времени, взаимодействия. Опосредованное – там и вчера, через приказ, распоряжение, факс, письмо т.д.
Управляемая и неуправляемая коммуникация. Управляемая – общение на основе зафиксированных в должностных инструкциях нормах, опосредованное технологическими и производственными процессами, поддается контролю и учету. Неуправляемое – возникает вследствие потребности людей в общении, на основе функционирования организации как открытой системы.
Существует вертикальная и горизонтальная коммуникация. Эти виды общения выделяют на основе того, что в процессе коммуникации руководителем используются различные информационные потоки (пути передачи информации), обеспечивающие существование социальной системы, внутри которой они двигаются. Два вида информационных потоков – вертикальные, включающие как коммуникацию руководителя с подчиненными (нисходящая коммуникация), так и общения подчиненных с руководителем (восходящая коммуникация). Горизонтальные потоки отражают отношения между равными по статусу работниками и группами работников. Каждый вид общения имеет свои психологические особенности и свои ограничения.
23. Диалог как актуальное коммуникативное взаимодействие.
Алгоритм ведения эффективного диалога заключается в последовательном переходе от:
Желание реципиента говорить на заданную тему с данным коммуникатором к пониманию цели, интересов, состояния, отношение реципиента к обсуждаемой проблеме. Понимание ИСО и целей реципиента к выбору субъективно-значимых аргументов и фактов.
Перейти от аргументов и фактов к убеждению реципиента и принятию стратегии: приказ, давление, угроза. Задачи каждой фазы: 1.-продумать общий план предстоящего разговора; сформулировать для себя цель – максимальную, минимальную, определить мотивы, цели своего поведения и интересы, цели, мотивы, коммуникативные особенности будущего реципиента, оценить факторы, которые могут оказать влияние на диалог, -учитывать эмоциональное состояние собеседника. Решение следующих задач: - продумать контрольные аргументы; -найти область своих интересов и интересов собеседника; -определить зону компромисса. Составление общего плана разговора. 2. Главная цель: создание такой сферы разговора, при которой у реципиента появляется желание вести разговор.
Тактики поведения коммуникатора: наблюдение, контроль обратной связи, пассивное слушание, синхронизация поведения. 3. Информировать реципиента о своих намерениях, интересах, целях. Понять, уточнить интересы, цели реципиента, найти аргументы и факты, которые способны убедить реципиента. Тактика поведения: активное видение. Необходимо сохранить контакт и желание реципиента продолжить разговор, установить взаимопонимание. Техники, снижающие желание человека продолжать диалог:
Эгоцентризм, когда коммуникатор пытается найти у реципиента свои собственные проблемы.
Выспрашивание. Приемы активного слушания: вербализация, повторить суть сказанного и интерпретации.
4. Основная цель: убеждать собеседника в принятии путного решения, в совершенствовании требуемого действия. Задачи: -необходимо сохранить контакт с собеседником; -получить принципиальное согласие; -определить зону компромисса; -принять совместное решение.
5. Фаза завершения: Цель: обеспечение хорошего делового контакта с человеком, с которым ведется диалог, сохранять у собеседника желание сотрудничать. Задачи: -получать от реципиента обратную связь; -дать самому краткую обратную связь о ходе, результате диалога.