Литература к теме

1. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. Учебное пособие. С-П.: Издательский дом «М и М», 1998.

2. Конаржевский Ю.А. Менеджмент и внутришкольное управление. М.: Образовательный центр «Педагогический поиск». 1999.

3. Каору. И. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1998.

4. Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира. М.: Прогресс, 1991.

5. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1998.

Контрольные вопросы

1. Что является методологической основой современного менеджмента.

2. Что является выражением доверия в теории менеджмента.

3. Гуманистические и демократические теории менеджмента. Их назначение

4. В чем принципиальное различие теорий управления «Х», «Y», «Z».

5. Что значит управлять качеством. Что является главным в управлении качеством.

6. Что такое КУК.

7. Перечислите мероприятия по организации управления качеством.

8. Что включает система процесса прогрессивного управления качеством (Используйте пример системы комплексного управления качеством – школа).

Тема IV маркетинг

• Маркетинг – ключевой фактор предпринимательства 28

• «Язык» маркетинга. Основные понятия с позиции маркетинга 29

• Суть маркетинга. Изучение рынка 30

• Литература 32

• Контрольные вопросы 32

Маркетинг – ключевой фактор предпринимательства

«Маркетинг»- английское слово, происходит от слова «Мэркет» – рынок. В эпоху социализма оно означало у нас «одну из современных систем управления и организации деятельности крупных капиталистических корпораций по разработке новой продукции, производству и сбыту товаров или предоставлению услуг». Сегодня, можно сказать, это касается не только «крупных капиталистических корпораций», но и наших промышленных, торговых сбытовых предприятий и объединений, входящих в рыночных отношения. Маркетинг – основа коммерческой деятельности менеджера, без которой он просто не может существовать.

Изначально маркетинг зародился на рубеже ХХ века как инструмент познания конкретной рыночной ситуации, как метод получения достоверной информации о спросе на товар, как методика изучения издержек обращения и, наконец, как технология организации сбыта.

С самого начало маркетинг расценивался как «Философия современного бизнеса», т.к. он ориентировал предпринимателя производителя на изучение рынка, позволял достоверно предсказывать сдвиги в спросе на продукцию и тем самым избегать перепроизводства товаров. Все это обеспечивало общую упорядоченность производства.

Считается, что общепринятая концепция маркетинга система взглядов, подходов, положений, сложилась в конце 50-х годов прошедшего века. Главным ее тезисом было положение о том, что удовлетворение запросов потребителя – основная задача производственной и сбытовой деятельности фирмы.

Но постепенно такая, концепция хотя и очень важная, но ориентированная только на запросы потребителя оказалось недостаточной, так как не учитывала таких факторов, как конкуренция и обеспечение фирмы ресурсами. Поэтому сегодня концепция маркетинга выглядит так: принимать управленческие решения необходимо не только на основе удовлетворения потребителя, не только на основе тактических, оперативных соображений, но и в соответствии с концепцией стратегического отрыва от конкурентов по цене, качеству, уровню обслуживания. Проще можно сказать, что маркетинг – это теория, раскрывающая, как ПОДАТЬ и как ПРОДАТЬ товар.

Если сопоставить положение менеджмента и маркетинга в общей системе управления фирмы, то это лучше всего сделать, используя та называемый треугольник, Дэвида Мерсера, автора книги «ИБМ: управление самой преуспевающей корпорации мира». Такая система состоит из четырех элементов:

Ч – человек, сотрудник компании, главный элемент ее внутренней среды; О – общество – вся внешняя среда фирмы, в которую входят покупатели и поставщики, конкуренты и банки и многое другое; П – это природа; Ф – фирма.

Рис. 4.1 Маркетинг и менеджмент в общей системе управления

Линия Ч–Ф символизирует менеджмент, отношения человека и компании, а линия О–Ф обозначает связи компании с обществом, или управление фирмой на основе учета внешних факторов – маркетинга. Менеджмент и маркетинг – две неразрывные стороны управления фирмой. Маркетинг генерирует цели, а менеджмент обеспечивает их достижение.