Методологическая основа менеджмента

Американский профессор У.Абернети вспоминает о том, как его изумило открытие причин успеха японцев в автостроении: «Большим открытием для меня, – писал он, – стало открытие, что причина не в автоматизации. Они создали «человеческий» подход к производству автомобилей… Они имеют рабочую силу, знающую что к чему, желающую работать и психологически захваченную изготовление автомобилей». Характерной чертой современного менеджмента, его генеральной линией, методологической основой является направленность на человека – человекоцентрический взгляд на управление. И это не случайное явление. Сегодня при создании новой техники, технологий – их надежность определяется надежностью самого человека. Новая техника требует вдумчивого, подготовленного, творчески думающего пользователя. Отсутствие такового ведет к медленному освоению этой техники и к низкой отдаче при ее эксплуатации. Если раньше, когда рабочий работал «кувалдой», его можно было заставить это делать силой ПРИКАЗА, то приказать думать и творчески относиться к делу невозможно. Работник рассматривается не столько как средство достижения экономических результатов, но и как сама цель управления. Вначале – человек, а потом – дело, которому он служит. В японской фирме «СОНИ» считают: «Прежде чем начать выпускать товар, нужно узнать людей». Люди – самый главный ресурс фирмы и важнейший источник ее производительности.

Руководители известных в мире фирм, как «ИБМ», «Вольво», «Мицусита», и других признают, что сегодня более выгодно осуществлять капиталовложения в человека, в условия труда, образование и всей его жизнедеятельности, чем в создание новых рабочих мест и техническое развитие. Нет более доходных вложений капитала, чем вложение в человека. Инвестиции на подготовку и повышение квалификации кадров с лихвой окупаются. У входа в центр подготовки кадров электронного гиганта «ИБМ» на камне высечены слова: «Образование не достигает точки насыщения». Эта компания слов на ветер не бросает. В 1984 году на подготовку и повышение квалификации персонала она потратила астрономическую сумму – 900 млн. долл. Все работники компании ежегодно проходят 15-дневное обязательное обучение независимо от ранга и специализации. В процессе обучения особенно поощряется интенсивный обмен опытом между участниками. Руководящему персоналу требуется уделять повышению своей квалификации не менее 40 часов рабочего времени в год.

Эффективно действующими компаниями постоянно создаются и пересматриваются программы ориентированные на жизнеобеспечение человека.

В теории менеджмента широко распространена формула: «Береги человека в себе потому, что в другом тоже присутствует человек». Она говорит о том, что руководитель-менеджер может заработать авторитет только при уважительном отношении к подчиненному. Если руководитель уважает человека, то приказы и распоряжения должны уступать место убеждению; строгий контроль – доверию. Управление становится сопричастным – не «начальник – подчиненный», а сотрудничество, кооперация партнеров равно заинтересованных в успехе дела.

Выражением доверия в теории менеджмента является эгалитарность. Это способность каждого человека на основе доверия к нему действовать автономно, по своему усмотрению и работать без контроля.

Перечень приведенных организационных решений в управлении не является далеко полным.