2.7 Забезпечення якості послуг, які пропонуються на дільниці

Вже на стадії проектування треба враховувати вимоги сертифікації СТОА та системи управління якістю у відповідності до ДСТУ-ISO 9004-2001 («Система управління якістю. Вимоги відносно покращення діяльності»).

Якість – це сукупність властивостей, які визначають ступінь придатності автомобіля до виконання заданих функцій при використанні його за призначенням.

Контроль якості проведення ТО та ПР є частиною виробничого процесу. Кінцевою метою контролю є попередження браку і підвищення якості робіт, що виконуються. Об’єктивним показником якості робіт є тривалість безвідмовної роботи автомобіля після ТО та ремонту.

-88-

Забезпечення якості ТО та ремонту автомобілів передбачає:

- технічне забезпечення якості (механізація та автоматизація виробничого процесу, відповідність технологічного обладнання необхідному рівню забезпечення якості, якість технічної документації: робочі креслення, технічні умови на виконання роботи, норми витрат матеріалів та запасних частин, інструкції з експлуатації обладнання, технічна література з конструкції автомобіля тощо);

- технологічне забезпечення якості (використання сучасних технологій та матеріалів, якість технологічної документації, виконання робіт у заданих обсягах та у суворій відповідності до технологічної документації, впровадження комп’ютерних технологій тощо);

- матеріальне забезпечення якості (забезпечення технологічного процесу необхідними матеріалами, інструментам та запчастинами);

- метрологічне забезпечення якості (визначення кількості засобів вимірювання для забезпечення необхідної точності вимірювань, придбання та облік засобів вимірювання, організація контролю, випробувань і перевірки засобів вимірювання, контроль нормативної, технічної та технологічної документації, розробка і впровадження технічних нормативів);

- психофізичне забезпечення якості (оптимізація кількості робітників, підвищення кваліфікації робітників, дотримання ергономічних вимог на робочому місці, дотримання фізіологічних вимог до обладнання, що використовується (зручність експлуатації, мінімальний рівень стомлення при роботі з обладнанням, відсутність негативного впливу на людський організм) забезпечення оптимального робочого режиму, організація навчання персоналу;

- соціологічне забезпечення якості (забезпечення робітників побутовими приміщеннями та соціальними пакетами, естетика та зручність робочих місць);

- інформаційне забезпечення якості (використання інформаційних технологій для покращання управління процесами ТО та ремонту автомобілів).

Технічний контроль поділяється на наступні види:

а) за місцем проведення контролю:

1) на спеціально обладнаному посту або дільниці;

2) на робочому місці виконавця робіт;

3) на контрольно-регулювальному обладнанні, яке застосовується при ТО та ремонті автомобілів;

б) за ступенем охоплення:

1) вибірковий контроль готової продукції;

2) вибірковий контроль дотримання технології ТО та ремонту окремих операцій;

3) обов’язковий контроль всієї готової продукції;

4) обов’язковий контроль дотримання всього технологічного процесу певного виду ТО або ремонту автомобіля.

-89-