Наблюдение и эксперимент

Метод наблюдения, который подразумевает восприятие визуальной (зрение) и аудиальной (на слух) информации непосредственно исследователем, считается субъективным – зависящим от личности наблюдающего, и ненадежным. Обычно он используется как дополнительный, или в тех случаях, когда информацию другими методами получить нельзя, – например, при эксперименте.

Эксперимент предполагает проверку той или иной гипотезы. Применение этого метода требует изучения поведения как минимум двух групп – экспериментальной и контрольной. В экспериментальной группе исследователь вводит в действие так называемый экспериментальный фактор, который должен изменить ситуацию определенным образом. Контрольная группа позволяет выявить ситуацию в отсутствие этого фактора, то есть оценить результативность эксперимента. Например, можно изменить время перерыва в ходе рабочей смены и посмотреть, как меняется производительность труда или качество продукции в зависимости от изменения времени отдыха. В ходе эксперимента важно выявить влияние именно экспериментального фактора, что можно сделать только при использовании наблюдения.

Виды наблюдения:

1. Включенное наблюдение (наблюдатель находится в составе группы, которую изучает). Такое наблюдение может быть открытым (демонстративное), если группа знает о наблюдении или скрытым (инкогнито), когда о наблюдении группе неизвестно.

2. Невключенное наблюдение (наблюдатель не является частью группы, которую изучает).

3. Лабораторное (в специально созданных условиях).

4. Лабораторно-полевое (смешанное).

5. Полевое (в естественных условиях).

6. Стандартизированное (по определенной программе, хорошо разработанному инструментарию).

7. Нестандартизированное (без определенной программы с коррекцией инструментария).

8. Систематические (регулярные, заранее запланированные).

9. Эпизодические (не регулярные, запланированные).

10. Случайные (не регулярные, незапланированные).

Наблюдение очень зависит от интерпретации действий человека наблюдателем, его внимательности, профессионализма, эрудиции, поэтому является крайне сложным в применении. Например: в организации у секретаря-референта внезапно выключился компьютер. Чтобы его починить, вызвали системного администратора. Наблюдения секретаря: «Он поднял руки к небу, что-то прошептал, трижды повернул стул секретаря вокруг своей оси, затем пнул компьютер – и все заработало». Объяснения системного администратора: «Эта С. крутилась на кресле и вырвала шнур питания из розетки, я шнур размотал и заткнул системный блок подальше, чтобы шнур снова не намотался».

Какая бы не была ситуация, восприятие ее в ходе наблюдения может быть разным, и это необходимо учитывать. Лучше всего, если подобное исследование будет проводиться специально подготовленными людьми с опытом в данной области.

Наибольшей достоверностью обладает стандартизированное наблюдение. Для его проведения необходимо определить:

1. объект наблюдения (коллектив, группа, личность и т. д.);

2. предмет наблюдения, (свойства и признаки объекта);

3. категории наблюдения, (признаки и свойства, требующие наблюдения);

4. наблюдаемые ситуации, в которых регистрируется поведение, требующее наблюдения;

5. условия наблюдения, (где и когда можно и нельзя его проводить;

6. единицы наблюдения, (действия наблюдаемых лиц).

Инструментарий наблюдения должен включать:

1. дневник наблюдения (включающий события, действия, результаты);

2. протокол наблюдения, содержащий КУН – коэффициент устойчивости наблюдения и КСН – коэффициент согласия наблюдателей по каждому вопросу.