Экспертный опрос и метод фокус-группы

Экспертный опрос предусматривает выявление мнений лиц, максимально компетентных в той или иной проблеме. Эти мнения принято называть экспертными оценками. Наибольшую ценность при выборе экспертов имеют два параметра – компетентность и опыт.

При экспертном опросе необходимо очень отчетливо определить:

1. Проблему, требующую решения.

2. Ситуации, в которой возникает проблема.

3. Варианты решения проблемы.

4. Требования к экспертам (кого именно можно считать профессионалами в решении данной проблемы).

5. Индикаторы эффективности решения (если нет иной информации, то в простейшем виде: дорого/дешево, сложно/просто, медленно/быстро, хорошо/плохо и т.д.).

6. Порядок проведения опроса экспертов.

7. Инструментарий.

8. Условия, в которых проводится опрос.

Как правило, на первом этапе целесообразно опрашивать экспертов отдельно друг от друга, чтобы максимально выявить спектр мнений по интересующей вас проблеме. Однако оценить правильность решения и возможные трудности при решении проблемы можно только в дискуссии. Поэтому на втором этапе желательно применить метод фокус-группы.

Фокус-групповая методика предусматривает формирование нескольких групп экспертов, внимание которых сосредоточено на поиске оптимального решения какой-либо одной проблемы.

Требования к применению:

1. Групп экспертов должно быть не менее двух (чтобы сравнить результаты).

2. В идеальных условиях количество групп должно быть достаточным для выявления всех, кого так или иначе затрагивает данная проблема (Что для русского хорошо – немцу – смерть). У каждого отдела на предприятии свои взгляды на решение проблемы, поскольку меняется объем ответственности, трудовой нагрузки, оплаты и т.д.

3. Необходимо обсудить все предложенные варианты. Если ни один из них не является оптимальным, целесообразно повторить обсуждение на следующий день (часть экспертов может не успеть сформулировать мнение за отведенное время).

4. В состав каждой фокус-группы необходимо отбирать людей, близких по специализации, компетентности, опыту, возрасту, культурной принадлежности, потребительским возможностям, семейному статусу.

5. В гендерном (половом) отношении предпочтительнее смешанная группа.

6. Количество участников определяется способностью организатора ими управлять (гасить излишнюю эмоциональность, направлять дискуссию в конструктивное русло и т.д.). Как правило, в фокус-группе не более 10-12 человек, на производстве часто 5-6. При этом любителей «поговорить не по делу» необходимо отсекать от основной группы, в противном случае «трепачи» способны парализовать всю конструктивную дискуссию.

7. Оптимальное время проведения фокус-группы – по вопросам текущего характера от 5-10 минут до 30 - 45 минут, если больше, то неминуемо рассеивается внимание. Если к единому мнению не пришли, необходимо сделать перерыв, затем повторить обсуждение.

8. Поскольку необходимо учитывать мнение каждой фокус-группы, то целесообразно разнести их по времени либо использовать видеозапись, что более предпочтительно, поскольку позволяет фиксировать невербальное отношение к проблемам и методам их решения.

9. Место проведения фокус-группы должно быть достаточно просторным, чтобы каждый мог слышать и видеть друг друга.

10. К каждой дискуссии нужно готовиться и знать типовые варианты решения проблем. Все поставленные проблемы должны иметь актуальный характер, поэтому необходимо четко объяснить причины постановки вопроса. Желательно мотивировать участников на высказывание конкретными, пусть и символическими бонусами тому, чье решение будет наилучшим, избегая при этом негативных оценок для остальных.

11. Каждую высказанную идею нужно фиксировать наглядно – на экране, доске, листе бумаги, так, чтобы ее видели все участники дискуссии. Можно сделать нечто вроде таблицы из двух колонок – «За» и «Против», или трех: «Время», «Затраты», «Эффект» и т.п., обозначая основные аргументы присутствующих. Предложенные варианты решения проблемы желательно дополнять конкретными примерами из практики.

12. По итогам проведенных заседаний фокус-групп обрабатываются видеоматериалы, формулируются причины разногласий по поставленной проблеме, выявляется отношение участников друг к другу, активность, мотивация и действительный уровень компетентности отдельных лиц. После сопоставления всех полученных результатов принимается то или иное решение.

Метод Дельфи (назван по аналогии с дельфийским оракулом, дававшим двусмысленные прогнозы) обычно также относят к числу связанных с экспертным опросом. Он заключается в выявлении мнений о будущем – прогнозе нововведений и развития событий в политике, технике, экономике, здравоохранении и т.д., на условиях анонимности, регулируемой обратной связи (опрос проводится в несколько туров), группового ответа. Опрос проводится в несколько этапов. Первый тур – ответ на анкету, второй тур – критика ответов других экспертов, третий тур – ответ на анкету с усредненным мнением других экспертов, четвертый тур – попытка прийти к единому мнению на основе полученных прогнозов. Эксперт может изменить или скорректировать свое мнение на каждом этапе.

Метод прогнозных сценариев подразумевает опрос о последствиях события, которое может иметь не полностью предсказуемый результат, и, соответственно, другой вариант развития. В данном случае анализируются мнения экспертов в отношении наиболее вероятных вариантов развития событий и последствий их реализации.

Методика БОУ (быстрая оценка участниками дискуссии проблем микросоциума) и проблемного колеса близки к описанному варианту фокус-группы, но являются более сложными для применения, скорее научными, чем практическими. Они дают существенный эффект, обладают высокой валидностью, экономят время, но для их грамотного использования необходим значительный опыт и специальные навыки, поэтому без особой необходимости своими силами их лучше не проводить – пригласите специалистов. Самостоятельно проще и надежнее подобные исследования разбить на несколько более простых (интервью, анкетирование, фокус-группа) и проводить поэтапно с коррекцией инструментария и повторными опросами.