Типы вопросов

1. Программно-тематические, раскрывающие непосредственно тему исследования.

2. Процедурные вопросы, рассчитанные на оптимизацию хода исследования, например, наводящие вопросы, призванные уточнить или прояснить смысл основного вопроса.

3. Вопросы – крючки, призванные заинтересовать респондента (впрочем, они очень часто выносятся за рамки исследования, например, заполнение анкеты может служить условием участия в розыгрыше приза и т.п.).

4. Вопросы – фильтры (необходимы для отсева некомпетентных лиц). Например, курите ли вы? – типичный вопрос–фильтр, если ваш опрос рассчитан на выяснение мнений только курящих людей.

5. Контрольные вопросы и вопросы-ловушки (для выявления склонности к вранью или неустойчивости мнения респондента). Например, можно тот же вопрос о курении перенести в косвенную форму: «Какая марка сигарет лучше?» или в форме проецирования: «Как часто необходимо устраивать перекур для работников ?».

6. Вопросы-диалоги (в них можно присоединиться к мнению одного из участников).

7. Косвенные вопросы (указывают на отношение к тем или иным аспектам проблемы).

8. Прямые вопросы (позволяют указать собственное мнение о проблеме).

9. Табличные вопросы (в форме заполнения таблицы).

10. Шкальные вопросы (обычно заключаются в оценивании чего-либо), например, укажите свою удовлетворенность условиями труда по шкале от 1 до 5: 1.2.3.4.5. Средняя по коллективу оценка покажет отношение коллектива к менеджерам и лояльность по отношению к предприятию.

11. Вопросы-меню (позволяют выбрать ответ из множества готовых вариантов).

12. Открытые вопросы, не имеющие заранее подготовленных ответов. Они обычно малоинформативны, на них получают ответ приблизительно в 8-14 случаях из ста.

13. Полузакрытые вопросы – сочетают свойства открытых вопросов и вопросов-меню. Наиболее информативны, поскольку позволяют желающим высказать собственное мнение.

14. Закрытые вопросы (иногда, не совсем верно, их называют дихотомическими, взаимоисключающими) предлагают ограниченное количество вариантов ответа. Как правило, по принципу «да» или «нет».

В некоторых случаях целесообразно проводить устный опрос – интервью. Метод является довольно дорогим, поскольку требует подготовки и тренировки исполнителя (интервьюера).

Этот вид опроса позволяет сопоставлять мимику, жесты и слова (по общему правилу, они не должны противоречить друг другу). Если жесты не соответствуют словам, значит, слова не соответствуют тому, что человек действительно думает. Данный подход является достаточно надежным, если предварительно вы наблюдаете за типичными жестами и мимикой вашего респондента.

Разновидности анкетирования

1. Прессовый опрос:

Подразумевает использование для рассылки анкет прессы ‑ журналов, газет, Интернет. Основное преимущество данного метода – возможность воздействия на целевую аудиторию посредством специализированных журналов или интернет-сайтов. Например, на вопросы о свиноводстве вам более компетентно ответят читатели соответствующего журнала, чем произвольно взятые работники сельского хозяйства.

2. Почтовый опрос:

Подразумевает использование почты для рассылки анкет. Он целесообразен при значительном удалении от места сбора информации, при изучении вопросов интимного характера, но обладает низкой репрезентативностью и может использоваться лишь как вспомогательный метод. При его использовании необходимо напоминать респондентам о возврате анкет, вкладывать в корреспонденцию конверт с обратным адресом.

3. Факсовый опрос:

Подразумевает использование факса для рассылки анкет. Как правило, этот метод используется в отношении организаций и предпринимателей. Метод обладает высокой оперативностью, но требует хорошо проработанной, предельно сжатой анкеты. В анкете указываются 5-6 вопросов и закрытые варианты ответов на них.