17. Консалтингові послуги. Визначення. Види послуг в Європейській і національній класифікації.

Консалтингові послуги (консалтинг) — виокремлений у само­стійну сферу діяльності комплекс послуг комерційного характе­ру, метою якого є підготовка та забезпечення процесу виробниц­тва та реалізації продукції.

Консалтинг — професійне сприяння (послуга) спеціалістами з управління (консультантами) керівникам та управлінському пер­соналу різних підприємств і організацій (покупцям) у розв'язанні проблем їх функціонування та розвитку, що надається у формі рекомендацій і спільно відпрацьованих рішень, зазвичай на ко­мерційній основі.

Послуги консультанта — це товар, призначений для викорис­тання керівництвом підприємства. Консалтинг як дія не має від­чутного вихідного продукту. Відчутним продуктом може бути посередник, завдяки якому послуга надається покупцю — консал­тинговий проект з виявлених проблем, розробки рішень, впрова­дження пропозицій, але він не є кінцевим продуктом.

Відповідно до класифікації Європейського довід­ника консультантів з менеджменту існує 84 види консалтингових послуг, які об'єднано у 8 груп, що охоплюють усі напря­ми сфери управління та організаційного розвитку підприємства.

Угруповання «Фінансове управління», «Управління кадра­ми», «Виробництво», «Інформаційні технології» містять видо­вий склад консалтингових послуг, адекватних структурним функ­ціям економіки підприємства.

Угруповання «Загальне управління» формують консалтингові послуги не тільки з визначення ефективності системи управління взагалі, а й оцінки окремих її напрямів (бізнесу, міжнародного управління, управління інноваціями, проектом, якістю, стратегіч­ного планування).

Консалтингові послуги угруповання «Діяльність адмініст­рації» спрямовані на організацію та методи управління, у тому числі офісом, регулювання ризиків та гарантії безпеки, аналіз ро­боти канцелярії, розміщення (переміщення) структурних підроз­ділів, планування робочих приміщень та їх оснащення.

Угруповання «Спеціалізовані послуги» охоплює послуги з на­вчального консультування, а також такі види консалтингу: з управління електроенергетикою, інженерного, екологічного, ін­формаційного, юридичного, з управління розподіленням матеріа­лів та матеріально-технічного постачання, консалтингу у держав­ному секторі та з телекомунікацій.

До угруповання «Маркетинг» включено такі види консалтин­гових послуг:

—реклама і стимулювання збуту; —корпоративний образ та зв'язки з громадськістю; —післяпродажне обслуговування замовників; —дизайн; —прямий маркетинг; —міжнародний маркетинг; —дослідження ринку; —стратегія маркетингу; —розроблення нової продукції; —ціноутворення; —роздрібний продаж та діяльність дилерів; —управління збутом; —навчання збутовій діяльності; —соціально-економічні дослідження та прогнозування.

У країнах колишнього СРСР поширеними нині є нові консал­тингові послуги: сфера інжинірингу, розроблення і впровадження сучасних технологій та новітніх комунікацій, соціально-еконо­мічний моніторинг, стратегії управління тощо. Особливого зна­чення надобуло консультування з питань антикризового управ­ління підприємствами, в рамках якого розглядаються стратегіч­ний менеджмент і антикризова маркетингова політика, реінжиніринг, контроль і контролінг, управління ризиком і забезпечення безпеки підприємства, а також з нагальних потреб проблемних підприємств: менеджмент неплатоспроможних підприємств та ліквідація недієздатних підприємств.