
- •1. Сутність та особливості сфери послуг в економічній системі.
- •2. Сектор послуг як окрема складова суспільного виробництва.
- •3. Закономірності зростання споживчого попиту на послуги та розвитку сектора послуг.
- •4. Сутність та характеристика послуг.
- •5. Порівняння (континуум) товарів і послуг.
- •6. Сервісне підприємство як система продукування послуг.
- •7. Відмінність процесів виробництва продуктів та послуг.
- •8. Процес обслуговування в сервісній системі.
- •9. Класифікація як спосіб конкретного визначення послуги.
- •10. Міжнародні класифікатори видів діяльності, продуктів послуг.
- •11. Призначення і структура національної класифікації послуг.
- •12. Міжнародна торгівля послугами.
- •13. Умови входження на міжнародний ринок. Міжнародне регулювання ринку послуг.
- •14. Національний ринок послуг. Види послуг.
- •15. Гармонізація номенклатури і видів послуг до вимог гатс сот. Державний класифікатор продукції та послуг — дк 016-97.
- •16. Нормативне забезпечення функціонування ринку послуг.
- •17. Консалтингові послуги. Визначення. Види послуг в Європейській і національній класифікації.
- •18. Група консалтингових послуг з маркетингу.
- •19. Бізнес — консалтинг.
- •20. Реінжинірингові види послуг.
- •21. Інжинірингові види послуг.
- •22. Комплексні роботи, включаючи будівельні, у тому числі "Під ключ".
- •23. Торгівля ліцензіями і Ноу-Хау.
- •24. Виробничі послуги.
- •25. Лізинг і оренда майна.
- •26. Транспортні послуги.
- •27. Транспортно-експедиційні послуги.
- •28. Страхування транспортних засобів.
- •29. Страхування вантажів та відповідальності на транспорті.
- •30. Сервісні послуги.
- •31. Зміст, мета і значення маркетингу в сфері послуг.
- •32. Концепції маркетингу послуг та їх специфіка.
- •33. Моделі маркетингу послуг.
- •34. Система засобів маркетингу, маркетинг-мікс.
- •35. Види маркетингу у сервісній системі
- •36. Інтегрування маркетингу та процесу виконання послуг.
- •37. Навколишнє середовище маркетингу сервісного підприємства.
- •38. Зовнішнє оточення та внутрішнє середовище сервісного підприємства.
- •39. Маркетингові дослідження елементів і факторів навколишнього середовища.
- •40. Вивчення ринку і формування попиту на продукцію послуг.
- •41. Особливості мотивації та поведінки споживачів послуг.
- •42. Принципи і методи сегментування послуг.
- •43. Вибір стратегії і типології маркетингу послуг.
- •44. Товарна форма послуг і її особливості.
- •46. Осяжні операції впливу на матеріальне майно покупця.
- •47. Вид послуг, спрямований на соціально-культурну направленість.
- •48. Осяжні операції впливу на фізичний стан (тіло) покупця.
- •49. Неосяжні дії, спрямовані на розум покупця.
- •50. Неосяжні дії, спрямовані на неосяжне майно покупця.
- •51. Розробка якості та цінності послуг.
- •52. Принципи розробки послуг.
- •53. Алгоритм розробки послуг.
- •54. Продукт послуги та його структура.
- •55. Життєвий цикл послуги і його основні етапи.
- •56. Продуктивна інновація послуг.
- •57. Набір послуг і його ієрархія.
- •58. Якість продукту послуги.
- •59. Якість обслуговування.
- •60. Номенклатура показників якості послуги в ісо 9004-2.
- •61. Конкурентоспроможність послуги .
- •62. Роль стандартизації і сертифікації у сфері послуг.
- •64. Цінова політика у сфері послуг та її цілі.
- •65. Цінова система та алгоритм визначення ціни.
- •66. Фактори, які впливають на формування ціни.
- •69. Способи збуту продукції послуг.
- •70. Прямий маркетинг.
- •71. Мережа агентів.
- •72. Брокери.
- •73. Посередники.
- •74. Комунікаційна діяльність на ринку послуг та її аспекти.
- •75. Внутрішні і зовнішні комунікації.
- •76. Якість комунікації.
- •77. Двоступенева модель комунікації.
- •78. Пропаганда.
- •79. Комунікації на місці надання послуг.
- •80. Реклама в засобах масової інформації.
- •81. Суспільні зв’язки.
- •82. Маркетинг відносин.
- •83. Склад учасників (персонал) надання послуг.
- •84. Взаємодія покупця з співробітниками сервісної організації.
- •86. Мінімальне очікування покупця безвідносною до природи послуги.
- •87. Очікування покупця при послузі, спрямованої на його фізичний стан.
- •88. Очікування покупця при послузі, пов’язаної з його майном.
- •89. Очікування покупця як безпосереднього учасника процесу надання послуг.
- •90. Двоїстий характер поведінки службовця сервісної організації.
- •91. Навички службовця сервісної організації у міжособистісному спілкуванні.
- •92. Рекрутинг службовців сервісної організації, навчання та заохочення.
- •93. Вплив інших покупців на процес надання послуг.
- •94. Засоби зменшення впливу інших покупців на процес надання послуги.
- •95. Фізичне оточення як концепція уречевлення послуг.
- •96. Складові фізичного оточення (обстановки обслуговування).
- •97. Розміщення і планування приміщень сервісного підприємства.
- •98. Внутрішнє середовище приміщень сервісного підприємства.
- •99. Зовнішні атрибути сервісного підприємства.
- •100. Культура сервісної організації.
- •101. Вплив зовнішнього оточення на покупців послуги.
- •102. Вплив зовнішнього оточення на службовців сервісної організації.
- •103. Головні фактори при проектуванні обстановки обслуговування.
- •104. Послуга як дія, виконання, зусилля.
- •105. Послуга як соціальна взаємодія або економічний обмін.
- •106. Продукування послуги або контакт між сервісною організацією та покупцем.
- •107. Участь покупця у продукуванні послуги або часткова зайнятість покупця.
- •108. Складові процесу надання послуги.
- •109. Система надання (доставки) послуги.
- •110. Нетрансформаційний характер процесу надання послуги.
13. Умови входження на міжнародний ринок. Міжнародне регулювання ринку послуг.
Система регулювання міжнародної торгівлі послугами охоплює двосторонні галузеві та торговельно-економічні угоди, багатосторонні угоди всередині інтеграційних об'єднань (наприклад ЄС), угоди спеціальних міжурядових організацій — Міжнародної організації цивільної авіації (ІКАО), Міжнародної морської організації (ІМО), Всесвітньої організації з туризму (ВОТ) та ін., міжнародних торговельноекспортних організацій COT, ЮНКТАД — Конференції ООН торгівлі та розвитку, ОЕСР. Особливе місце посідає міжнародне регулювання торгівлі послугами на основі Генеральної угоди про торгівлю послугами (ГАТС) у рамках COT
Ступінь обмеження та спрямування дискримінації може бути різний. Дискримінуватися або регулюватися за допомогою різних заходів можуть однакові послуги або постачальники, що походять із різних країн. Є група країн, постачальники послуг із яких користуються так званим режимом найбільшого сприяння (РНС), за яким країною-імпортером за зобов'язаннями надаються рівні умови доступу на свій ринок на основі найкращого режиму.
Іноземним послугам та постачальникам може надаватися національний режим (HP) — поширення на них національного законодавства у сфері послуг, але з відповідними винятками, які, як правило, мають обмежувальний характер — більш жорсткий режим.
Способи застосування обмежень у доступі послуг і постачальників послуг на ринок є різними за формою. В прямий спосіб забороняються дії, пов'язані із заснуванням та розширенням комерційної присутності на території іншої країни. До норм регулювання діяльності постачальників послуг з іноземною участю дискримінаційного характеру, які підвищують витрати їх діяльності порівняно з вітчизняними постачальниками, відносять більш високі та жорсткі нормативи, додаткові вимоги до процедури звітності тощо. Іноземні постачальники послуг позбавляються конкретних переваг за нормами регулювання дискримінаційного характеру внаслідок того, що умови діяльності в іншій країні значно жорсткіші, ніж ті, у яких вони діють у себе в країні.
14. Національний ринок послуг. Види послуг.
У Державному класифікаторі продукції та послуг України (ДККП) — ДК 016-97 — послуги
згруповано за такими одинадцятьма секціями з розподілом на розділи та подальшим поглибленим розділенням їх до конкретного виду послуги.
1. Послуги з оптової та роздрібної торгівлі; послуги з ремонту автомобілів,
мотоциклів, особистих і побутових товарів:
2. Послуги готелів та ресторанів:
3. Послуги транспорту, складського господарства і зв'язку:
4. Послуги з фінансового посередництва:
5. Послуги з нерухомості, здавання в найм та послуги юридичним особам:
6. Послуги у сфері державного управління й оборони і послуги обов'язкового
соціального страхування:
7. Послуги у сфері освіти:
8. Послуги у сфері охорони здоров'я та з надання соціальної допомоги:
9. Послуги комунальні, громадські та індивідуальні:
10. Послуги домашньої прислуги
11. Послуги екстериторіальних організацій та органів:
Послуги за угрупованими видами економічної діяльності (11 секцій) розподілено за
класифікаційними ознаками: форма оплати споживання та споживачі відповідно до форми оплати.
За ознакою «форма оплати споживання» послуги поділяють на ринкові та неринкові. Ринкові послуги надаються за госпрозрахунковою та змішаною формами фінансування, неринкові послуги — за рахунок державного та місцевого бюджетів.
Споживачами можуть бути підприємства, суспільний сектор і домогосподарства (населення) за різними формами оплати послуг.