Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
MP_shpory_110.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
375.41 Кб
Скачать

109. Система надання (доставки) послуги.

Сервісне підприємство отримує замовлення від клієнта, уточнює всі моменти виконання, терміни, ціну, доставку (в залежності від обраної послуги). Далі в установлені строки виконується послуга. При виконанні замовлення підприємство сповіщає про це клієнта, клієнт розраховується (хоча знову ж залежить від умов та домовленостей щодо надання послуги), оцінює якість та відповідність замовленню.

110. Нетрансформаційний характер процесу надання послуги.

Процес перетворення неживих витратних предметів праці має трансформаційний характер, коли в результаті процесу змінюєть¬ся їхній вигляд, форма, істотні властивості тощо. Відчутні дії, спрямовані в процесі надання послуг на тіло покупця, або невід¬чутні — на його мислення, впливають на життєву діяльність по¬купця як людини, а процес не має явно вираженого трансформа¬ційного характеру, простежується ідентичність процесу і його результату або вони є близько чи органічно пов’язаними.

Процеси існують, щоб задовольнити потреби, а їх ефектив¬ність визначається можливістю додавати цінність для споживача. Цінність, додана послугами та процесами, які створюють послу¬ги, відображає рівень вибору факторів маркетингу-мікс та коор¬динування їх, тому важливо визначитись із взаємозалежністю процесу та його результату.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]