78. Пропаганда.

Пропаганда - це неособисте і не оплачуване спонсором стимулювання попиту на товар, послугу або ділову організаційну одиницю за допомогою розповсюдження про них комерційних, важливих відомостей у друкованих засобах інформації йди доброзичливого представлення по радіо, телебаченню або зі сцени. Пропагандою користуються для популяризації марочних і звичайних товарів, осіб, місць, ідей, діяльності, організацій і навіть цільових країн.

Засоби пропаганди:

Встановлення і підтримка зв'язку з пресою. У засобах масової інформації розміщують відомості пізнавально-подієвого характеру для залучення уваги до осіб, товарам, організаціям.

Товарна пропаганда. Включає різні зусилля по популяризації конкретних товарів (плакати з пропагандою продукту в магазинах).

Загальнофірмові комунікація. Вона спрямована на формування глибокого позитивної думки про діяльність фірми.

Лобізм. Включає роботу з урядом та іншими структурами влади для недопущення будь-якого законодавств або регуліроанія.

Консультування. Видача рекомендацій керівництву з питань суспільної значущості, положення та образу фірми.

Пропагандистська діяльність припускає постановку завдань, вибір пропагандистських звернень і їх носіїв, втілення в життя плану пропаганди і оцінку отриманих результатів.

79. Комунікації на місці надання послуг.

Комунікації на місці продажу включають рекламу та оформлення самого місця продажу— його зовнішнього вигляду та інформаційних стендів, якість надання послуги та обслуговування, інформаційні та пояснювальні матеріали стосовно суті послуги, дії та поведінки виробника/

продавця послуги.

Реклама безпосередньо на підприємстві послуг має документально засвідчувати кваліфікацію та досягнуті успіхи, думку покупців, які користувалися послугами, забезпечувати можливість

опробування засобів, що пропонуються як послуги. Йдеться про вміння персоналу встановлювати відносини з покупцями для ефективного просування послуг у процесі їх надання, починаючи із зустрічі покупця, який бажає отримати послугу.

На місці продажу створюються та використовуються прямі особисті зв’язки між виробником та покупцем послуги. Вони проявляються у безпосередньому спілкуванні або за допомогою технічних засобів, тому прямий маркетинг є ефективним засобом комунікацій.

У процесі продажу послуги рекламний вплив може спрямуватися опосередковано не через технічні засоби, а через посередника-споживача, тоді має місце побудова індивідуальної реклами за двоступеневою моделлю комунікацій, у якій посереднику надається головна роль комунікатора, що використовує принцип безпосереднього контакту — персональної бесіди з потенційними споживачами для переконання та залучення їх до купівлі послуги.

80. Реклама в засобах масової інформації.

Реклама є найефективнішим способом досягнення цілей із просування торгової марки сервісного підприємства і/або його послуг та комунікаційного впливу на споживача ринку

послуг у засобах масової інформації і ставить перед собою завдання стосовно підвищення уявлення цільової аудиторії про сервісне підприємство, і за рахунок цього та ознайомлення аудиторії з послугами

підприємства змінити поведінку споживачів у позитивний

бік до сервісного підприємства та його послуг.

Реалізується двома способами — за допомогою реклами послуги чи продукту послуги та реклами сервісного підприємства.

За рекламування послуги або пакета послуг аудиторія спрямовуватиметься на цільовий сегмент ринку, за рекламування марки — іміджева реклама призначена для всього

суспільства, тобто ринку в цілому, тому аудиторія буде і широкою, і великою.

Реклама в ЗМІ є повністю контрольованою сервісним підприємством від її проектування і розроблення до появи в засобах масової інформації.

З урахуванням притаманних послугам як товару характерних особливостей під час рекламування послуг використовують види реклами, спрямовані на конкретні властивості окремих послуг,

це: опосередкована реклама, інформаційна й емоційна реклама, галузева реклама.

Опосередкована реклама виконує свої функції у прихованій формі, не використовуючи прямих каналів розповсюдження рекламних засобів і не вказуючи рекламодавця.

Інформаційна реклама базується на виділенні властивостей продукту (товару) та його окремих характеристиках і поєднує інформаційні функції зі стимулювальними.

Емоційна реклама використовує прийоми нейролінгвістичного програмування в рекламуванні послуг. Реклама заснована на представленні послуги в сполученні з емоційними стимулами.

Галузева реклама використовується в галузях сфери послуг, які підпадають під безпосереднє державне регулювання або є неприбутковими, і спрямовується на орієнтацію споживача в бік

соціально значущих послуг.