61. Конкурентоспроможність послуги .

Конкурентоспроможність послуг. Щоб вижити в умовах ринкової конкуренції, підприємству, необхідно виробляти товари/послуги, які мають цінності (властивості товару або послуги щодо задоволення потреб або забезпечення вигодою покупця) на рішення або більше цінностей товарів/послуг підприємств-учасників конкурентного середовища. Виходячи з цього конкурентоспроможність слід розглядати з двох позицій: з позиції рівня цінності товару на конкурентному ринку, а також — рівня задоволення потреб покупця цінностями товару, що пропонується.

У зв'язку з цим конкурентоспроможність, з одного боку, визначається як можливість продажу (реалізації) товару/послуги, має значення тільки в межах процедури порівняння конкуруючих товарів/послуг і є порівняльною відносною величиною цінностей конкурентоспроможних послуг. Для того щоб знати, наскільки товар/послуга, що пропонується, відповідає рівню та характеру вільних потреб, що склалися в ринкових умовах, необхідно порівняти їх з ідентичним товаром/послугою конкурентів.

З другого боку, товар/послуга, на які покупець витратив гроші мають цінність тільки тоді, коли вони задовольняють потребу та забезпечують вигодою покупця, тому конкурентоспроможність є порівняльною (відносною) величиною витрат та отриманих цінностей покупцем. У цьому разі для умов товарного ринку найважливішим фактором конкурентоспроможності є ціна споживання. Ціна споживання товару включає ціну купівлі та витрати на експлуатацію товару за весь період його служби. У сфері послуг показники ціни споживання також є важливим показниками конкурентоспроможності, але лише в секторах послуг, які пов'язані з товарами у їх матеріально- уречевленому вигляді. Загальний показник конкурентоспроможності таких видів послуг, як питомий корисний ефект, можна визначити так [28]:

Корисний ефект (цінність) від використання послуги

Питомий корисний ефект = .

Витрати на придбання та використання послуги

В інших секторах послуг показник ціни споживання втрачає своє значення. Для покупця цінність створюється в той момент, коли послуга задовольняє його потребу або забезпечує відповідними вигодами. Більш високу цінність покупець вбачає в послузі, за яку він готовий заплатити вищу ціну. Сума витрат, внесених покупцем для отримання послуги, є ціною у вартісному вираженні. Додатково цінність створюється для покупця, якщо сервісне підприємство може надати ту саму послугу за нижчою ціною без будь-якого погіршення якості. Будь-яка жертва покупця, яка відрізняється від фінансової, визначається як ненадійна ціна.

Отже, основною метою сервісного підприємства в умовах конкуренції є отримання оптимального прибутку шляхом забезпечення необхідної якості послуги й обслуговування та зниження витрат на надання послуги.

62. Роль стандартизації і сертифікації у сфері послуг.

Стандартизація — це діяльність, спрямована на розроблення та встановлення вимог, норм, правил, характеристик як обов'язкових для виконання, так і рекомендованих, що забезпечують право споживача на придбання товарів належної якості за прийнятною ціною, а також право на безпеку та комфортність праці. До об'єктів стандартизації зазвичай відносять продукцію, процес або послугу для яких розробляють ті чи інші зазначені вимоги, норми тощо.

Стандарти на послуги допомагають споживачам порівнювати послуги, що пропонуються, та вибирати їх відповідно до своїх запитів. Також стандарти є стимулом для конкуруючих сервісних підприємств у поліпшенні якості та вдосконаленні асортименту послуг.

Сертифікація — це процедура, за допомогою якої третя сто­рона (акредитовані експерти-аудитори) дає письмову гарантію, що продукція, процес, послуга відповідає заданим вимогам.

Без стандартизації послуг неможливо їх сертифікувати, вона також є способом забезпечення захисту інтересів споживачів в аспектах безпеки для життя і здоров'я людини та екології.

Під час сертифікації визначаються види послуг, які підлягають обов'язковій сертифікації, проводиться робота з диференціювання послуг за ступенем їх небезпеки, встановлюється номенклатура показників якості послуг і обслуговування.

Разом зі стандартизацією самих послуг проводиться і стандартизація систем забезпечення якості послуг, що необхідно для сертифікації окремих видів послуг, передусім небезпечних для споживачів.

До процедури системи сертифікації включають відповідний набір дій, який характе­ризує як матеріальну, так і нематеріальну послугу, а потім вико­ристовують для сертифікації конкретний набір дій для конкрет­ного виду послуги.

63. Концепції ціноутворення у сфері послуг.

Невідчутний характер послуг ускладнює процес ціноутв-ня. Ціна у сфері послуг набуває специфічних особливостей, формування ціни потребує творчого підходу. На підходи до ціноутв-ння впливає діапазон функціональних дій сервісного підприємства. Процес ціноутв-ння на послуги, що пов’язані з торгівлею сервісним під-ством попередньо виготовленими промисловими товарами орієнтується в основному на витрати в процесі обслуговування за продажу товару з попередньо створеною цінністю. Рівень ціни на послугу , що безпосередньо виробляється та продається сервісним підприємством формується за ціннісним підходом на маркетингових засадах. Специфічність, дефіцитність, цінність послуги сприяє більшому ступеню свободи у встановленні рівня ціни на послугу. Для багатьох видів послуг формування ціни базується на зовсім специфічних підходах.