47. Вид послуг, спрямований на соціально-культурну направленість.

Змістовий (соціокультурний) аспект діяльності організацій соціокультурної сфери полягає у збереженні, виробництві, розповсюдженні, засвоєнні культурних цінностей, у процесі якого змінюються відносини між людьми. Цей аспект передбачає наявність в окремих груп населення та осіб конкретних культурних потреб і наявність у підприємств соціокультурної сфери можливостей для їх задоволення.

Ці послуги включають в себе :Санаторно-курортні й оздоровчі послуги; послуги у сфері культури (мистецтво та культура); туристсько-екскурсійні послуги; послуги з фізичної культури і спорту; охорона здоров'я; послуги з утримання дітей в дошкільних закладах.

У сфері соціально-культурних послуг (охорона здоров'я, освіта) значну питому вагу мають безоплатні послуги, що певною мірою гальмує дію

ринкових механізмів. Однак питання організації торгівлі соціально-культурними послугами набувають все більшої актуальності із загостренням конкуренції, збільшенням витрат, зниженням рівня рентабельності і прибутковості підприємств, погіршенням якості послуг.

48. Осяжні операції впливу на фізичний стан (тіло) покупця.

Послуги, які супроводжуються відчутними діями, спрямовани­ми на тіло покупця (хірургічна операція), вимагають фізичної при­сутності покупця протягом усього процесу надання послуги, і в результаті цього покупець має тривалий тісний контакт з сервіс­ним підприємством, його персоналом та засобами обслуговування

49. Неосяжні дії, спрямовані на розум покупця.

Під час надання послуг, які супроводжуються невідчутними діями, спрямованими на мислення покупця, покупець повинен бути присутній або ментально, тоді контакт його з сервісним під­приємством здійснюється тільки через отриману інформацію (ра­діомовлення); або фізично, тоді контакт покупця з сервісним під­приємством, його персоналом, що надає послугу, а також з іншими покупцями послуги буде тривалим (концерт).

50. Неосяжні дії, спрямовані на неосяжне майно покупця.

Якщо невідчутні дії спрямовані на невідчутні активи покупця (фінанси), то такі послуги вимагають присутності покупця і кон­такту з сервісним підприємством та його персоналом під час за­мовлення послуги, в подальшому така необхідність залежатиме від рівня технології надання таких послуг сервісним підприємст­вом, а також особистих уподобань покупця.

51. Розробка якості та цінності послуг.

Під час розроблення послуги та системи її надання вирішується головне завдання: створити якість і цінність послуги невід'ємною частиною обслуговування.

Отже, якість продук­ту являє собою його властивості (здатність) задовольнити потреби та очікування конкретного споживача.

Висока якість приводить до високої задоволеності, сприяє лояльності покупця, а це у свою чергу забезпечує стійкий та зростаючий попит. Високоякісна продукція та прибуткова діяльність задовольняють матеріальні й духовні потреби службовців, стимулюють високопродуктивну працю, практично ліквідують плинність персоналу.

Внаслідок високої якості зменшується дефектність продукту, незадоволення споживачів, підвищується продуктивність праці, а, відповідно, і знижуються витрати. Висока продуктивність та наявні витрати, у свою чергу, ставлять підприємство у вигідніше положення за цінової конкуренції.