42. Принципи і методи сегментування послуг.

Вибір конкретного для сервісного підприємства цільового ринку здійснюється за результатами вивчення споживачів, основою підходу до якого є сегментування, покликане визначити групи споживачів на ринку, що мають якомога більшу кількість схожих характеристик у межах однієї групи і відрізняються за цими характеристиками від інших груп споживачів.

Характеристика факторів сегментування ринку послуг за соціально – психологічними принципами: психографічний(суспільний клас, стиль життя, тип особи, особисті якості, адаптування до новацій); поведінковій(мотиви для купівлі, шукачі вигоди, статус покупця, інтенсивність споживання, ступінь лояльності, ступінь готовності покупця до купівлі, ступінь прихильності покупців, ставлення до послуги як товару)

43. Вибір стратегії і типології маркетингу послуг.

Стратегія диференціації полягає в тому, що сервісне підприємство пропонує істотно відмінні від головних конкурентів продукти послуг для багатьох сегментів і для кожного з них розробляє окрему пропозицію та обґрунтоване позиціонування підприємства й продукту послуг на підставі деталізованого вивчення попиту та широких маркетингових досліджень. Стратегія вузької спеціалізації пов’язана з діяльністю сервісного підприємства на достатньо вузькому сегменті та з обмеженим сортиментом продуктів послуг, вимагає своєчасної зміни асортименту слідом за зміною споживчого попиту, що у свою чергу підвищує вимоги до технологічної гнучкості виробництва, організації маркетингового моніторингу попиту, аналізу життєвого циклу продуктів послуг та оперативності й маневрування маркетингових дій.Стратегія диверсифікації передбачає значне розширення асортиментних груп продуктів послуг до продуктів основних видів діяльності. Стратегія вертикальної інтеграції передбачає розширення діяльності по вертикалі технологічного ланцюга створення та надання послуги. \

44. Товарна форма послуг і її особливості.

Засобом маркетингу-мікс «товар» у сфері послуг виступає «послуга» як специфічний товар та вид людської діяльності і охоплює всю різноманітність і повноту послуг відповідно до вимог цільового сегменту. Послуга не є матеріальним товаром, більшість послуг невідчутна та являє собою дії, виконання, зусилля, результатом яких є трансформування тіла, розуму, активів або інформації покупця. Послуга може складатися із відчутних дій (операцій), що впливають на матеріальний об’єкт — тіло людини або її майно (активи), тоді цінності й послуги пов’язуються з відповідними споживчими властивостями матеріального об’єкта. Якщо послуга складається з невідчутних дій, які впливають на нематеріальний об’єкт, спрямовані на розум людини або оброблення інформації, то цінності послуги пов’язуються з морально-психологічним, фізичним, духовним станом людини.

46. Осяжні операції впливу на матеріальне майно покупця.

Якщо відчутні дії спрямовані на матеріальні активи покупця (ремонт автомобіля), то такі послуги вимагають присутності ма­теріального об'єкта, але не обов'язково самого покупця за умов, коли він на своїй присутності не наполягає. У цьому разі контакт покупця з персоналом сервісного підприємства буде нетривалим, коли покупець сам доставляє матеріальний об'єкт на сервісне підприємство та забирає з підприємства, а також практично від­сутнім, коли на вимогу покупця сервісне підприємство саме за­бирає у покупця матеріальний об'єкт та доставляє його покупцю.