Приказ мз рф от 04.03.2003 №80 "Об утверждении отраслевого стандарта "Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения"

Формирование ассортимента - это процесс подбора групп, видов и разновидностей товаров в соответствии со спросом населения с целью его более полного удовлетворения. Формирование ассортимента в розничных аптечных предприятиях - сложный процесс, осуществляемый с учетом действия целого ряда факторов. Формирование ассортимента не может быть абстрагировано от конкретной организации и базируется на заранее выбранных целях и задачах, обусловливающих направления его развития. Это определяет ассортиментную политику организации.

Формирование ассортимента и покупательский спрос в своем развитии взаимосвязаны. Существенные изменения в спросе должны сопровождаться изменениями в сформированном ассортименте. Процесс формирование ассортимента товаров в аптечных организациях складывается из трех этапов:

                 На I этапе: Устанавливается групповой ассортимент товаров в аптеке (тем самым определяется его ассортиментный профиль). Эта работа проводится на основе маркетинговых исследований в области целевого рынка. В зависимости от этого будут определены место и роль аптеки в общей системе медицинского обслуживания населения города, района.

                 На II этапе: Производится расчет структуры группового ассортимента, то есть определяются количественные соотношения отдельных групп товаров. Структура группового ассортимента устанавливается с учетом торговой площади магазина, его размещения, и других факторов.

                 На III этапе: Определяется внутренний групповой (развернутый) ассортимент, то есть осуществляется подбор конкретных разновидностей товаров в пределах каждой группы. Это наиболее ответственный этап, так как происходит процесс преобразования производственного ассортимента в торговый.

В рыночной экономике формирование ассортимента является прерогативой самих аптечных предприятий. По мнению экспертов будущее за аптечными супермаркетами у в которых можно будет купить всё: медикаменты, предметы ухода за больными, изделия медицинского назначения, детское питание, минеральные воды, продукты лечебного питания, пищевые добавки, лечебную косметику, лекарственные травы, оптику и прочее

В настоящее время в аптеках реализуются следующие группы товаров:

- лекарственные средства;

- гомеопатические препараты;

- изделия медицинского назначения (медицинские инструменты, перевязочные средства, предметы санитарии и гигиены);

- парафармацевтическая продукция (лечебная косметика, диетическое, детское, лечебное питание, биологически активные добавки к пище, минеральные воды,);

- лекарственные травы;

- аптечки различного назначения (автомобильные, матери и ребенка и др.);

- санитарно-просветительская литература;

- кислородные коктейли;

- медицинские приборы и аппараты для домашнего пользования (тонометры различных модификаций, ингаляторы, аппликаторы, люстры Чижевского, ортопедические воротники, подушки, очистители воздуха и др.);

- товары для беременных женщин и по уходу за детьми;

- детские товары

- товары для пожилых людей и инвалидов;

- блоки или пакеты товаров, например, для больных сахарным диабетом (приборы для измерения глюкозы в крови, диетическое диабетическое питание, информационная литература);

- средства для экспресс-тестирования (тест-полоски);

- изделия очковой оптики;

- посуда для медицинских целей;

- стоматологические товары;

Для полноценного функционирование аптеки необходимо грамотное формирование аптечного ассортимента. Напомним, что ассортимент аптеки может отличаться у аптек с большой проходимостью, которые находятся в бойких местах, от аптек, расположенных в спальных районах.

Единого метода формирования ассортимента нет, поэтому нужно на месте выявлять пользующиеся наиболее высоким спросом препараты.

Формирование аптечного ассортимента путём анализа дефектуры.

Для ассортиментной структуры любого регионального аптечного рынка, в том числе и рынка Свердловской области характерна высокая концентрация наиболее продаваемых товарах или как их ещё называют бестселлерах местного рынка.

Один из ключевых инструментов управления аптечным ассортиментом - выявление бестселлеров местного рынка.

Часто в качестве единственного способа выявления бестселлеров аптеки используется анализ дефектуры. Хотя это важный источник информации, в силу ряда причин его недостаточно.

Во-первых, значительное количество неудовлетворенных запросов может «не озвучиваться». По многим видам парафармации (косметика, детские товары, презервативы и т.п.) посетители, не найдя нужного товара на витрине, за дополнительными уточнениями к первостольнику зачастую не обращаются.

Во-вторых, следует учитывать, что анализ дефектуры не улавливает не достаточно четко сформированный спрос на тот ассортимент, который мог бы быть куплен при его наличии в аптеке. Это в основном весьма выгодные с точки зрения возможной наценки товары «качества жизни»: средства для похудения, современная космецевтика и медицинская техника, инновационные препараты.

В- третьих, к сожалению, система фиксации дефектуры более чем в половине аптек не совсем надежна.

Поэтому в дополнение к анализу дефектуры используем объективный анализ информации об ассортиментной структуре городского рынка. Логика такого подхода проста: если какой-то товар на местном аптечном рынке покупают в значительном количестве, значит, им имеет смысл торговать.

Формирование ассортимента путём опроса покупателей         Компания постоянно проводит опросы покупателей с целью выявить, какие товары они чаще всего покупают. Особое внимание уделяется неудовлетворенным запросам, их фиксируют и автоматизируют. Однако есть товары, на которые выявить спрос путем опроса посетителей практически невозможно - например, презервативы, лечебная косметика, и пр. А ведь на такие товары может приходиться до 10% оборота сети.          Поэтому определяют анализ продаж местного рынка путем получения информации от фармацевтических дистрибьютеров. Ведь если какой- то товар на местном аптечном рынке покупают чаще всего, значит им имеет смысл торговать. В нашем городе существует единая справочная по лекарственным средствам, где всегда можно посмотреть какие медикоменты пользуются спросом.

Выявление хитов местных аптек посредством анализа ассортимента фармдистрибьютеров.         Обычно в этом случае аптечная сеть действует в двух направлениях. С одной стороны, нужно попытаться получить процентную структуру продаж в разрезе ассортимента аптеки от одного из своих поставщиков. С другой - хороший эффект дает анализ прайс-листов, взятых у нескольких местных дистрибьютеров. Здесь нужно найти позиции, которые присутствуют во всех прайс-листа.

Выявление хитов местного рынка парафармацевтики.     Значение парафармацевтики в аптечном бизнесе трудно переоценить. Доля таких товаров в аптеке составляет от 20 до 60%.. Анализировать ассортимент парафармацевтики у дистрибьютеров не имеет смысла, так как они не охватывают весь объем такой продукции. Поскольку парафармацевтические товары подлежат, как правило, открытой выкладке, анализ её проводится у конкурентов. При таком методе определения хитов нужно учитывать некоторые ограничения - если товар лежит на прилавке, это еще не значит, что он ходовой, так как значительная его часть присутствует там для ассортимента; сбор информации идет конфедициально.         Поэтому постоянно внимание на наличие на витринах конкурентов брэндов производителей. Воспользовавшись этой информацией у поставщиков мы можем получить информацию о наиболее продаваемых или перспективных (вследствие планируемой рекламы) позициях. Также можно просмотретьассортиментинтернет-аптек.

Ассортимент спальной аптеки. Ассортимент спальной аптеки зависит от особенностей местной клиентуры. Численность ее около пяти тысяч человек. Наибольшим спросом здесь пользуются недорогие товары, в пределах 30-50 рублей. Для того чтобы не получилось "затоваривание" аптеки общая ширина ассортимента находится в пределах около двух тысяч позиций, на дорогостоящие товары приходится не более 20% общего оборота, а на парафармацевтику - 20-30%.

Ассортимент проходимой аптеки. В проходимой аптеке численность посетителей достигает десятков тысяч в месяц и спрос неспецифический. Поскольку в многолюдных местах велика конкуренция, высока и требовательность к ассортименту. Однако и покупатели здесь менее чувствительны к цене и зачастую покупают незапланированные товары. В такой аптеке ассортимент более 3 тысяч позиций, дорогостоящие товары составляют около 30% общего оборота аптеки, парафармацевтика - 30% оборота, а дешевые товары около 10%.

Дополнительные услуги.

Современный покупатель хочет все более и более комплексную услугу, поскольку он ценит свое время и комфорт, причем, чем более платежеспособен покупатель, тем он более требователен к наличию дополнительных услуг, тем чаще он ожидает, что аптека сможет предложить ему «все и сразу».

Именно на удовлетворение потребности в комплексности аптечного предложения направлены такие дополнительные услуги, как:

• службы заказов и доставки

• наличие в аптеке врачей-консультантов, в т.ч. проводящих простейшие диагностические процедуры

• установка в аптеке оборудования для совершения оплаты при помощи банковских карт

• создание интернет-магазина и т.д

Услуги по фармацевтической деятельности могут осуществляться аптекой при наличии лицензии на фармацевтическую деятельность.

Для предоставления услуг по оказанию первой медицинской помощи (например, измерение артериального давления, тонометрия глаза и др.) необходима лицензия на медицинскую деятельность.

Услуги могут осуществляться на безвозмездной основе или быть платными. Услуги, выполняемые на платной основе, согласно ст. 38 Налогового кодекса РФ являются объектом налогообложения.

Под услугой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности. Данное определение согласуется с определением, установленным межгосударственным стандартом. В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, аптеки могут самостоятельно определять виды оказываемых ими услуг.

При исследовании услуг, которые могут получать люди в наших аптеках, делаем вывод, что нужно расширять спектр дополнительных услуг, оказываемых в аптеках. Сегодня посетителей не устраивает, что в аптеках оказываются только фармацевтические услуги. В силу своих знаний и опыта фармацевтические работники могут предоставлять и другие услуги Например некоторые покупатели хотят, чтобы оказывали следующие услуги.

- посетить фитомассаж

- измерение АД

- консультации фитотерапевта

- стать участниками обучающих программ по правилам обращения с лекарствами: при сахарном диабете, артериальной гипертонии, в климактерический период, для поддержания здоровья

- лекции по общим вопросам применения ЛС, их побочных действиях, совместимости, времени приема, взаимодействия с пищей, ЛС

- лекции врачей узких специалистов

- лекции по вопросам ответственного самолечения и профилактики заболеваний

В настоящее время в сети наших аптек предоставляются только следующие дополнительные услуги: справочно-информационная служба, заказ препаратов - все эти услуги оказываются бесплатно и служат не плохим фактором для посещения наших аптек. Нашей сети есть к чему стремиться для повышения популярности своих аптек.

Теперь посмотрим нормативные документы, в которых приведены виды услуг, относящиеся к категории дополнительных.

Общероссийский классификатор услуг населению ОК-002-93 (введен Постановлением Госстандарта России от 28.06.03 N 163 (с изм.): в составе медицинских услуг (код 081000/8/), а именно в составе "Прочие медицинские услуги" (код 081700/3/), введены "Услуги аптечных подразделений" (код 081706/6/) без конкретизации. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности продукции и услуг ОК-004-93 (части II и III) (утвержден Постановлением Госстандарта России от 06.08.93 N 17 (с изм.): в разделе "Услуги в области здравоохранения и в социальной области" перечислены виды услуг, оказываемые в том числе в аптечных предприятиях: доставка ЛС на дом; индивидуальное изготовление и ремонт изделий очковой оптики; прокат изделий медицинского назначения и предметов ухода за больными. Они относятся к объединенной группе "Услуги по охране здоровья прочие". Отраслевой классификатор "Простые медицинские услуги" ОК ПМУ N 91.500.09.0001-2001 (Приказ МЗ России от 10.04.01 N 113): среди перечня простых медицинских услуг есть "консультации провизора по подбору ЛС безрецептурного отпуска и аналоговой замены" (код 25.31.004). В нормативных документах международного уровня, в частности программе GPP (Good pharmacy practice - Надлежащая аптечная практика - НАП), действующей за рубежом в области розничного аптечного сектора, в разделе "Требования НАП" записано, что "каждый элемент аптечной услуги должен быть ориентирован на отдельную личность, четко определен и эффективно доведен до каждого участника".