Опросник профессионального выгорания (к. Маслач, с. Джексон, в адаптации н.Е, Водопьяновой)

Методика включает в себя 21 суждение, позволяющее диагностировать три симптома эмоционального «выгорания»: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений.

Назначение теста: изучение степени профессионального «выгорания» по трем шкалам:

• «эмоциональное истощение» (9 утверждений);

• «деперсонализация» (5 утверждений);

• «редукция личных достижений» (8 утверждений).

Варианты ответов оцениваются следующим образом:

• «никогда» – 0 баллов; «очень редко» – 1 балл; «иногда» – 3 балла; «часто» – 4 балла; «очень часто» – 5 баллов; «каждый день» – 6 баллов.При подсчете последней шкалы оценки ответов распределяются с точностью наоборот.

Ключ к тесту

Ниже перечисляются шкалы и соответствующие им пункты опросника.

• «Эмоциональное истощение» – положительные ответы по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 (максимальная сумма баллов – 54).

• «Деперсонализация» – положительные ответы по пунктам 5, 10, 11, 15, 22 (максимальная сумма баллов – 30).

• «Редукция личных достижений» – отрицательные ответы по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (максимальная сумма баллов – 48).

Чем больше сумма баллов по каждой шкале в отдельности, тем больше у обследованного выражены различные стороны «выгорания». О тяжести «выгорания» можно судить по сумме баллов всех шкал.

2.3. Описание и первичный анализ результатов исследования.

Гипотеза о зависимости копинг реагирования от уровня эмоционального выгорания на разных курсах очной формы обучения, не нашла подтверждения в моем исследовании. Частично подтвердилось предположение о том, что уровень эмоционального выгорания первокурсников является ниже уровня выраженности СЭВ очников-выпускников. На основе полученной мной информации в процессе анализа исследования эмоционального выгорания методикой В.В. Бойко, я могу сделать вывод о том, что в рамках моей выборки уровень выраженности СЭВ больше в группе очного отделения первого и второго курсов. Подробнее о результатах моего исследования будет сказано ниже, во время детального описания разницы групповых показателей и при предоставлении данных полученных при элементах статистической обработки.

Группа студентов первых курсов. Данная группа включала в себя 23 человек, среди которых 19 девушек и 4 юноши, учащиеся на 1ом курсе. Средний балл эмоционального выгорания по группе составил 143 балла, при том, что при индивидуальном рассмотрении, самый высокий балл в группе достиг отметки 275. При этом 70 % группы респондентов имели достаточно высокий уровень эмоционального выгорания (выше 100 баллов); 10 % обследованных имели высокий уровень эмоционального выгорания (выше 90 баллов); 20 % обследованных имели выше среднего уровень эмоционального выгорания (выше 60 баллов).

Изучение симптомов эмоционального выгорания показало, что "напряжение" у студентов-заочников проявлялось следующим образом: средний балл в группе респондентов составляет 42,1 балл. При этом – 16% обследованных имели сформированную фазу, 42% имели фазу в стадии формирования и 42% - имели несформированную фазу.

Рисунок 1.

 Средний балл в группе по симптому переживания психотравмирующих обстоятельств в группе респондентов составляет 12,1 балл. Полностью данный симптом сформирован у 35% группы, у 28% респондентов данный симптом начинает складываться и 37 % обследованных имели несложившийся симптом. При этом у 21% респондентов данный симптом является доминирующим в фазе. Средний балл в группе по симптому неудовлетворенности собой составляет 7,3 балла. При этом у 7 % респондентов имеют сложившийся симптом, у 28% данный симптом начинает складываться и 65 % обследованных имеютнесложившийся симптом. Средний балл в группе по симптому "загнанности в клетку" составляет 11,3 балла. При этом 50 % респондентов имели не сложившийся симптом; у 21% симптом лишь складывается у 29 % обследованных данный симптом сложился. При этом у 50% симптом загнанности в клетку является доминирующим в фазе, что очень важно отметить ввиду рассмотрения результатов исследования в индивидуальном порядке. Средний балл в группе по симптому тревоги и депрессии составляет 11,4 баллов. При этом у 40% данный симптом сложился, у 15 % обследованных симптом складывающийся и у 45% группы респондентов - симптом не сложившийся.

Итак в фазе напряжения у заочников превалируют: симптом переживания психотравмирующих обстоятельств и симптом загнанности в клетку.В целом симтомы фазы напряжения в группе зачников показали премерно одинаковые результаты в баллах. Данная фаза у заочников набрала достаточно высокое количество баллов. При предварительном анализе качественных показателей фаза «Напряжение» больше выражена в группе заочников.(отличие практически на 10 баллов среднего значения фазы).

Изучение симптомов эмоционального выгорания показало, что "резистенция" у студентов-заочников проявлялась следующим образом: средний балл в группе составляет 58,5 баллов. При этом 50 % группы респондентов имели сформированную фазу; 36 % обследованных имели фазу в стадии формирования и 14 % - имели несформированную фазу.

Рисунок 2.

 Средний балл в группе по симптому неадекватного избирательного эмоционального реагирования составляет 16 баллов. При этом 36 % группы респондентов имели складывающийся симптом; у 50 % обследованных данный симптом сложившийся и у 14% он совсем не сложился.Средний групповой балл по симптому эмоционально-нравственной дезориентации составляет 11,1 балл. При этом 36 % группы респондентов имели несложившийся симптом; у 36% обследованных - симптом складывающийся; 28 % - имели сложившийся симптом. Средний балл в группе по симптому расширения сферы экономии эмоций составляет 17,8 баллов. При этом 58% группы имели сложившийся симптом; 28% группы обследованных имели не сложившийся симптом; 14 % группы респондентов имели складывающийся симптом и у 43% - симптом доминирующий в фазе. Средний балл в группе по симптому редукции профессиональных обязанностей составляет 13,6 баллов. При этом 14 % группы респондентов имели несложившийся симптом; у 57 % обследованных симптом носит складывающийся характер; у 29 % - симптом сложился.

Итакв предварительном анализе можно сказать, что в фазе резистенция группы заочников самое большое значение (и набрал наибольшее количество баллов) играет симптом расширения сферы экономии эмоций.

Изучение симптомов эмоционального выгорания показало, что "истощение" у студентов-психологов проявлялось следующим образом: средний балл в группе составляет 42,6 баллов. При этом у 57 % группы респондентов фаза несформирована; 14 % обследованных имели сформированную фазу, у 29 % - складывающаяся фаза.

Рисунок 3.

 

Средний балл в группе по симптому эмоционального дефицита составляет 11,1 балл. При этом 43 % группы респондентов имели несложившийся симптом; у 28 % группы обследованных симптом носит складывающийся характер, 29% обследуемых имели сложившийся симптом.иу 30 % - симптом доминирующий в фазе. Средний балл в группе по симптому эмоциональной отстраненности составляет 13,6 баллов. При этом 29% группы обследованных имели не сложившийся симптом; у 35 % группы респондентов симптом складывающийся; у 35 % - симптом сложившийся и у 50 % - симптомдоминирующий в фазе. Средний балл в группе по симптому личностной отстраненности, или деперсонализации составляет 9,29 баллов. При этом 57 % группы респондентов имели не сложившийся симптом; у 21% группы обследованных симптом складывающийся у 22% симптом сложившийся.Средний балл группыпо симптому психосоматических и психовегетативных нарушений составляет 8,5 баллов. При этом 64 % группы обследованных имели несложившийся симптом; у 21 % респондентов симптом складывающийся; у 14% - симптом сложившийся.

Итак, в фазе истощения группы заочников наибольший процент сформированности СЭВ приходится на симптом эмоциональной отстраненности. Анализируя группу в целом можно отметить, что доминирующая фаза эмоционального выгорания у заочников – это фаза резистенции, фаза сопротивления и защиты от посторонних воздействий.

Группа очников.Данная группа включала в себя 14 человек, среди которых 11 девушек и 3 юноши, учащиеся на 1ом и 6ом курсах. Средний балл эмоционального выгорания по группе составил 101 балл, что на 42 единицы меньше чем в предыдущей группе. При индивидуальном рассмотрении, самый высокий балл в группе достиг отметки 192, а самый низкий балл был 31. При этом 66,7 % группы респондентов имели достаточно высокий уровень эмоционального выгорания (выше 100 баллов); 10 % обследованных имели высокий уровень эмоционального выгорания (выше 90 баллов); 23,3 % обследованных имели выше среднего уровень эмоционального выгорания (выше 60 баллов).

Изучение симптомов эмоционального выгорания показало, что средний балл в группе очников по фазе "напряжение" составляет 25 баллов. При этом 71 % обследованных имеют несформированную фазу; 21 % обследованных имели фазу в стадии формирования и всего 8% имели сформированную фазу напряжения.

Рисунок 4.

Средний балл в группе по симптому переживания психотравмирующих обстоятельств составляет 8,4 балла. При этом 57 % обследованных имели не сложившийся симптом; 21 % отмечали его складывающийся характер; 22% демонстрировали признаки сложившегося симптома. Средний балл в группе по симптому неудовлетворенности собой составляет 6,8 баллов. При этом 64,3 % обследованных имели не сложившийся симптом; у 21 % - симптом носит складывающийся характер и у 14,7 % - симптом сложившийся. Средний балл в группе по симптому "загнанности в клетку" составляет 4,6 баллов. При этом 78,6% обследованных имели не сложившийся симптом; у 7,14% - симптом носит складывающийся характер и у 14,3 % обследованных симптом сложившийся. Средний балл в группе по симптому тревоги и депрессии составляет 5,1 балл. При этом 85,7 % обследованных имели не сложившийся симптом и у 7,1 % - симптом носит складывающийся характер, у 7,1% симптом сложившийся.

Изучение симптомов эмоционального выгорания показало, что "резистенция" у очников проявлялось следующим образом: средний балл в группе респондентов составляет 45 баллов. При этом 42,8% обследованных имели несформированную фазу; 35,7 % - отмечали ее формирование; 21,5 % обследованных демонстрировали сформированную фазу резистенции.

Рисунок 5.

Средний балл по симптому неадекватного избирательного эмоционального реагирования среди обследуемых составляет 16,6 балла. Из них у 21,4 % обследованных имели не сложившийся симптом; у 14,3 % - симптом носит складывающийся характер; у 64,3 % - симптом сложившийся и 71,4 % обследованных показали данный симптом доминирующим. Средний балл в группе по симптому эмоционально-нравственной дезориентации составляет 8,7 балла. При этом 71,4 % обследованных имеют не сложившийся симптом; у 7,1 % - симптом носит складывающийся характер; у 21,5 % обследованных симптом сложившийся. Средний балл в группе по симптому расширения сферы экономии эмоций составляет 5,3 балла. При этом 78,5 % обследованных имели не сложившийся симптом, у 14,3 % - симптом носит складывающийся характер и у 7,2% - симптом сложившийся. Средний балл в группе по симптому редукции профессиональных обязанностей составляет 14 баллов. Из них 21,4 % обследованных имеют не сложившийся симптом; у 28,6 % - симптом носит складывающийся характер; у 50 % - симптом сложившийся и у 42 % профессионалов симптом доминирующий.

Изучение симптом эмоционального выгорания показало, что "истощение" у очников проявлялось следующим образом: средний балл в группе респондентов составляет 31 балл. При этом 71,4 % обследованных имеют несформированную фазу, 21,5% имеют фазу в стадии формирования и 7,1% - имеют сформированную фазу.

Рисунок 6.

Средний балл в группе обследованных профессионалов по симптому эмоционального дефицита составляет 9,8 баллов. Из них 50 % обследованных имеют не сложившийся симптом; у 21,4 % - симптом носит складывающийся характер и у 28,6 % обследованных симптом сложившийся. Средний балл в группе по симптому эмоциональной отстраненности составляет 7,8 балла. При этом 78,6 % обследованных имеют не сложившийся симптом; у 21,4 % - симптом носит складывающийся характер. Средний балл в группе по симптому личностной отстраненности, или деперсонализации составляет 7,5 балла. При этом 64,3 % обследованных имеют не сложившийся симптом и у 21,4 % - симптом носит складывающийся характер, и 14,2% имели сложившийся симптом. Средний балл в группе по симптому психосоматических и психовегетативных нарушений составляет 5,7 баллов. При этом 85,7 % группы респондентов имели не сложившийся симптом, 7,1% имеют сложившийся симптом и у 7,1 % - симптом носит складывающийся характер.

Таким образом, можно говорить о том, что подавляющее большинство студентов-очников (за редким исключением) имеют достаточно низкий уровень эмоционального выгорания. Практически у всех испытуемых центральная фаза выгорания «резистенция» находится в сформированном состоянии. Остальные фазы большинством своим не сформированы. Таким образом моя гипотеза практически подтверждена. Выгорание у очников гораздо менее выражено чем у заочников.

При предварительном анализе методики Водопьяновой можно сказать, что разница в баллах указывает на то, что и в этой методике группа заочников «лидирует» в развитии симптомов эмоционального выгорания.

По предварительным данным средний общий балл эмоционального выгорания по группе заочников равен 52,25 баллов, что на 2, 36 балла больше среднего балла по группе очников равному 48,91 баллу.

Также наблюдается различие между группами по всем шкалам данной методики, а именно: эмоциональное истощение (среднее значение)в группе заочников равно 22,08 баллам, а в группе очников – 17ти баллам, то есть при предварительном вычислении стандартное отклонение равно 3,59 баллам. По шкале деперсонализации стандартное отклонение равно 0,52 баллам (9,1 у очников и 10 у заочников). И, наконец, по шкале редукция личных достижений стандартное отклонение показателей равно 0,91 балла при 21 балле у очников и 21,91 балле у заочников.