Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
1-26.docx
Скачиваний:
1
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
84.9 Кб
Скачать

23. Решения относительно услуг для клиентов

Одним из элементов товарной политики явл – ся создание службы сервиса. При налаживании службы сервиса деятелю рынка предстоит принять 3 решения:

  1. какие услуги включать в рамки сервиса

  2. какой уровень сервиса предложить

  3. в какой форме предложить услуги клиентам

Обычно услуги сервиса включ – ся в список после изуч – я вкусов покупателей и состоят из обеспеч – я надежности поставок, оперативности предоставления предлож – ий по ценам, возможности получения технической консультации, предоставления скидок, послепродажное обслуживание, гарантия замены и т. д.

Решения об уровне сервиса принимаются фирмой в завис от повед – я конкурентов в данной области.

Сервисное обслуживание рассматривается как орудие против конкуренции. В связи с этим, многие фирмы создают отделы, кот – ые изучают жалобы клиентов, занимаются вопросами ТО и инфой

24. Конкурентоспособность товара

Товар может быть конкурентоспособным, то есть занимать достойное место на рынке среди аналогов, только если он качественный. В простом смысле слова качество товара понимают как отсутствие у товара брака. Но этого недостаточно. Товар может иметь успех на рынке только в том случае, если он оправдает ожидания потребителей - уровень цены, технические, эксплуатационные, эстетические свойства, престиж. То есть качество товара это уровень удовлетворения нужд и потребностей покупателей. Потребительские параметры качества товара:

1. Нормативные - товар по своим характеристикам не должен выходить за жестко установленные нормативы, что регулируется и контролируется законодательством.

2. Жесткие. Параметры, измеряемые в конкретных единицах.

3. Мягкие. Оцениваются экспертным путем в баллах.

Потребитель обычно на подсознательном уровне сравнивает эти параметры и делает выбор в пользу того или иного товара.

Конкурентоспособность товара это относительно обобщенная характеристика товара, которая отражает его выгодное отличие от товаров-конкурентов по степени удовлетворенности потребителей.

Этапы анализа конкурентоспособности товара:

1. Исследование и анализ рынка, исследование и анализ рынка, выявление наиболее конкурентоспособного товара-образца для дальнейшего сравнения с товарами фирмы.

2. Определение комплекса сравниваемых показателей общих товаров.

3. Расчет показателей конкурентоспособностей товаров.

25. Жизненный цикл товара

Типичный жизненный цикл товара состоит из нескольких стадий:

1. Разработка и внедрение товара.

2. Рост.

3. Зрелость.

4. Насыщение.

5. Упадок.

После того, кск фирма разработала и создала сврй товар, она выводит его на рынок, принимает все возможные меры, чтобы сформировать спрос на него и пытаеться завоевать доверие покупателей. На данном этапе фирма несет высокие издержки. Стадия роста характеризуется восприятием рынком товара, ростом спроса на него, ростом продад и прибыли. Стадия зрелости - достижение фирмой максимального объема продаж и прибыли в следствии того, что товар воспринят покупателями и на него есть спрос. Насыщение и упадок предполагает что, на рынке стабилизировались объемы сбыта а потом начинается резкое снижение, как сбыта, так и прибыли. Товар либо снимают с производства, либо заменяют на более совершенный. Этот момент фирма может полностью уйти с рынка.

Достаточно трудно определить, где заканчивается одна стадия и начинается другая, поэтому определять конкретную стадию принято по ярко выраженным показателям, например объем сбыта, либо прибыль.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]