
- •Общая характеристика последовательности проведения маркетингового исследования
- •Определение потребности в проведении маркетингового исследования
- •Определение проблемы в маркетинговом исследовании
- •Формулирование целей маркетингового исследования.
- •Выбор методов проведения маркетингового исследования.
- •Информация в маркетинговых исследованиях
- •11.Поиск информации и принятие решения о покупке
- •12.Различные варианты принятия решения о покупке товара-новшеств
- •18. Понятие товаров, классификация товаров.
- •20. Марка товара
- •21. Упаковка товара
- •22. Товарный ассортимент.
- •23. Решения относительно услуг для клиентов
- •24. Конкурентоспособность товара
- •25. Жизненный цикл товара
- •26. Маркетинговая стратегия на каждом этапе жцт.
23. Решения относительно услуг для клиентов
Одним из элементов товарной политики явл – ся создание службы сервиса. При налаживании службы сервиса деятелю рынка предстоит принять 3 решения:
какие услуги включать в рамки сервиса
какой уровень сервиса предложить
в какой форме предложить услуги клиентам
Обычно услуги сервиса включ – ся в список после изуч – я вкусов покупателей и состоят из обеспеч – я надежности поставок, оперативности предоставления предлож – ий по ценам, возможности получения технической консультации, предоставления скидок, послепродажное обслуживание, гарантия замены и т. д.
Решения об уровне сервиса принимаются фирмой в завис от повед – я конкурентов в данной области.
Сервисное обслуживание рассматривается как орудие против конкуренции. В связи с этим, многие фирмы создают отделы, кот – ые изучают жалобы клиентов, занимаются вопросами ТО и инфой
24. Конкурентоспособность товара
Товар может быть конкурентоспособным, то есть занимать достойное место на рынке среди аналогов, только если он качественный. В простом смысле слова качество товара понимают как отсутствие у товара брака. Но этого недостаточно. Товар может иметь успех на рынке только в том случае, если он оправдает ожидания потребителей - уровень цены, технические, эксплуатационные, эстетические свойства, престиж. То есть качество товара это уровень удовлетворения нужд и потребностей покупателей. Потребительские параметры качества товара:
1. Нормативные - товар по своим характеристикам не должен выходить за жестко установленные нормативы, что регулируется и контролируется законодательством.
2. Жесткие. Параметры, измеряемые в конкретных единицах.
3. Мягкие. Оцениваются экспертным путем в баллах.
Потребитель обычно на подсознательном уровне сравнивает эти параметры и делает выбор в пользу того или иного товара.
Конкурентоспособность товара это относительно обобщенная характеристика товара, которая отражает его выгодное отличие от товаров-конкурентов по степени удовлетворенности потребителей.
Этапы анализа конкурентоспособности товара:
1. Исследование и анализ рынка, исследование и анализ рынка, выявление наиболее конкурентоспособного товара-образца для дальнейшего сравнения с товарами фирмы.
2. Определение комплекса сравниваемых показателей общих товаров.
3. Расчет показателей конкурентоспособностей товаров.
25. Жизненный цикл товара
Типичный жизненный цикл товара состоит из нескольких стадий:
1. Разработка и внедрение товара.
2. Рост.
3. Зрелость.
4. Насыщение.
5. Упадок.
После того, кск фирма разработала и создала сврй товар, она выводит его на рынок, принимает все возможные меры, чтобы сформировать спрос на него и пытаеться завоевать доверие покупателей. На данном этапе фирма несет высокие издержки. Стадия роста характеризуется восприятием рынком товара, ростом спроса на него, ростом продад и прибыли. Стадия зрелости - достижение фирмой максимального объема продаж и прибыли в следствии того, что товар воспринят покупателями и на него есть спрос. Насыщение и упадок предполагает что, на рынке стабилизировались объемы сбыта а потом начинается резкое снижение, как сбыта, так и прибыли. Товар либо снимают с производства, либо заменяют на более совершенный. Этот момент фирма может полностью уйти с рынка.
Достаточно трудно определить, где заканчивается одна стадия и начинается другая, поэтому определять конкретную стадию принято по ярко выраженным показателям, например объем сбыта, либо прибыль.