Список использованных источников

1. Авилова Н.Л. Практика мотивации персонала в гостиничном комплексе «Аврора» г. Курск // Сервис в России и за рубежом. - 2013. - № 5 (43). - С. 55-58.

2. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / пер. с англ.; под ред. С.Г. Божук. - 7-е изд. -- СПб. : Питер, 2007. -- 496 с. : ил. -- (Серия «Теория менеджмента»).

3. Аймалетдинов Т.А. Подходы к исследованию известности бренда банка // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - № 1. - С. 28-37.

4. Алиева З.М. Методика исследования динамики потребительской лояльности к организации розничной торговли // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2013. - № 3. - С. 204-216.

5. Аликина, Е.В., Модель рекомендованного поведения потребителей услуг туристических компаний [Текст] / Е. В. Аликина, А.И. Хамадиева // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2013. - № 4(106).

6. Бабенкова, А. В. Методические подходы к оценке удовлетворенности потребителей продукции промышленного назначения [Текст] / А. В. Бабенкова, Л. М. Капустина // Изв. Урал. гос. экон. ун-та. - 2010. - № 1(27). - С. 49-57.

7. Белова Н. Н. Современные тенденции маркетинга / Н. Н. Белова, Л. Б. Кудрявцева // Вестник ВГУ. Сер.: Экономика и управление. - 2014. - № 1. - С. 132-137.

8. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход : [пер. с англ.] / Дж. Бернет, С. Мориарти ; под ред. С. Г. Божук. - СПб. : Питер, 2001. - 864 с.

9. Божук, С. Г. [др.] Маркетинг [Текст] / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик, Т. Д. Маслова, Н. К. Розова, Т. Р. Теор. - СПб., 2012. - 448 с.

10. Валединская, Е. Н. Роль и значение стратегического развития сферы услуг, туризма и гостеприимства в региональной экономике [Текст] / Е. Н. Валединская // Современные проблемы сервиса и туризма. - 2012. - № 4. - С. 79-86.

11. Васильев, Г. А. Рекламный маркетинг [Текст] / Г. А. Васильев, В. А. Поляков. - М, 2010. - 276 с.

12. Гайкалов А. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности потребителя [Текст] / А. Гайкалов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2000 . - С. 50-53.

13. Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями [Текст] / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. - М. : Изд-во Торговый дом «Гранд», - 2002. - С. 250-252.

14. Горева, М. А. Исследование потенциальных потребителей товаров и услуг на территории города [Текст] / М. А. Горева // Маркетинг услуг. - 2010. - № 4(24).

15. Денисова Е. С. Совершенствование маркетинговых инструментов формирования потребительской лояльности в условиях трансформации поведения розничных потребителей банковских услуг : автореф. дис. … канд. экон. наук / Е. С. Денисова. - М., 2008. - 22 с.

16. Закаблуцкая, Е. Воспитание клиентской лояльности: проблемы и пути их решения [Текст] / Е. Закаблуцкая // Рекламодатель: теория и практика. - 2009. - № 6. - С. 43-47.

17. Зефирова Ю. И. Битвы за лояльность [Текст] / Ю. И. Зефирова // Маркетинг в России за рубежом. - 2003. - №4

18. Исаенко, Е. В., Христова М. В. Рыночная устойчивость организации: сущность, структура, факторы формирования [Текст] / Е. В. Исаенко, М. В. Христова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2012. - № 2. - С. 43-47.

19. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер [и др.]. - 4-е изд. - СПб., 2007. - 1200 с.

20. Карасев, Я. Войны программ лояльности [Текст] / Я. Карасев // Маркетинговые коммуникации. - 2005. - № 2(26). - С.41- 45.

21. Карасев, Я. Коалиционные программы лояльности [Текст] / Я. Карасев // Маркетинговые коммуникации. - 2005. - № 3(27). - С.37-41.

22. Карасев, Я. От лояльности к приверженности: перешагивая через стереотипы [Текст] / Я. Карасев, В. Ус // Маркетинговые коммуникации. - 2004. - № 4 (22). - С. 2-5.

23. Князев, Д. Кобрендинг как программа лояльности [Текст] / Д. Князев // Директор по маркетингу и сбыту. - 2007. - № 7.

24. Кобьелл, К. Как стать лучше? TUNE: новый путь привлечения и удержания клиентов [Текст] / К. Кобьел, Р. Бергер. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2005.

25. Крылов, А. Клиенты на всю жизнь [Текст] / А. Крылов // Рекламодатель: теория и практика. - 2009. - № 5. - С. 43-48.

26. Кузнецов, А. Клиент готов или лояльность потребителей и клиентов [Текст] / А. Кузнецов // Индустрия рекламы. - 2006. - № 4.

27. Кузнецов, П. Работа с клиентами: смысл, программы, оценка эффективности [Текст] / П. Кузнецов // Рекламодатель: теория и практика. - 2009. - № 6. - С. 28-32.

28. Кузьминова, Ю. В. Использование персонализации маркетинговых коммуникаций как главный принцип развития CRM- концепции [Текст] / Ю. В. Кузьминова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2014. - № 1. - С. 410-417.

29. Кулейкина, О. Клиентский журнал как ключевой элемент программы лояльности [Текст] / О. Кулейкина, В. Сидак // Директор по маркетингу и сбыту. - 2008. - № 2.

30. Куликова, З. В. Программы лояльности для В2В [Текст] / З. В. Куликова // Ярославские новости. - 2005. - № 17 (291).

31. Куликова, З. В. Планирование продаж на основе показателей лояльности клиентов [Текст] / З. В. Куликова // Маркетинг услуг. - 2009. - № 4(20). - С. 276-282.

32. Макринова Е.И. Профессионализация управления персоналом как фактор развития организаций потребительской кооперации // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2007. - № 2. - С. 155-264.

33. Макринова Е.И., Лысенко В.В. Тенденции и факторы развития потребления услуг на региональном рынке // Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. - 2013. - № 11. - С. 67-76.

34. Матвеева Т. В. Разработка модели управления конкурентоспособностью объекта дополнительно профессионального образования в Уральском федеральном университете / Т. В. Матвеева, Н. В. Машкова, П. А. Поротников // Современная экономика : проблемы и решения. - 2012. - № 4 (28). - С. 14-21.

35. Макринова Е.И., Лысенко В.В. Тенденции и факторы развития потребления туристских услуг на региональном рынке // Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. - 2013. - № 11. - С. 67-76.

36. Макринова Е.И., Мухина М.Г. Взаимосвязь рынка профессионального образования и качества человеческих ресурсов в сфере обслуживания // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2014. - № 1 (49). - С. 67-72.

37. Прижигалинская Т.Н., Чурсин С.В. Институциональные основы маркетингового исследования рынка консалтинговых услуг // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2014. - № 1 (49). - С. 38-45.

38. Роздольская И.В., Кузьминова Ю.В. Исследование проблематики маркетинговых коммуникаций в проектировании устойчивого имиджа хозяйствующих субъектов // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2012. - № 4. - С. 67-72.

39. Роздольская И.В., Ледовская М.Е. Системная организация и оценка маркетинговых возможностей хозяйствующих субъектов региона // Международный журнал экспериментального образования. - 2011. - № 12. - С. 82-83.

40. Титов С. В. Управление потребительской лояльностью посредством CRM-систем : автореф. дис. … канд. экон. наук / С. В. Титов. - М., 2013. - 26 с.

41. Теплов В.И. Особенности функционирования предприятий сферы услуг как прикладное условие выделения классификационных признаков их систематизации // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2013. - № 2. - С. 5-11.