3 Подготовка специалистов для продвижения образовательных услуг средствами психологического тренинга

3.1 Тренинг как метод обучения и инструмент образования

Тренинг - термин из английского языка (от англ. — train, training) и имеет ряд значений: воспитание, обучение (на практических занятиях или в приближенных к реальным условиям), подготовка, тренировка, дрессировка. Точного эквивалента в русском языке нет.

В значении «тренировка» тренинг, конечно же, не является каким-то новым изобретением. Однако в качестве метода обучения для взрослых и детей в современном виде тренинг появился относительно недавно. В любом случае, так или иначе, на тренинге мы учимся и тренируемся.

Существует много определений и видов тренингов, и применяются они в разных сферах деятельности: в бизнесе, в социальной сфере, в образовании, в психотерапии. Это и бизнес-тренинги; и личностные тренинги: психологические и эзотерические; и тренинги развития личности; психотерапевтические тренинги; тренинги состояний; исследовательские тренинги; трансформационные тренинги.

Общее в них то, что на тренингах можно изменить некие настройки и программы, модели управления своим поведением и деятельностью, развить уже существующие навыки – профессиональные и личностные, - расширить их диапазон.

Бизнес-тренинги, как метод повышения профессиональной компетентности и отработки эффективных профессиональных навыков, как инструмент развития персонала, стали неотъемлемой частью современной деловой культуры. При этом, точно также как профессиональные навыки, можно совершенствовать и развивать личностные качества и социальные навыки, так называемые soft skills («софтскилз», англ. soft skills – «мягкие навыки» или «гибкие навыки»). Они важны и в работе, и в жизни, и позволяют быть эффективным и успешным независимо от специфики профессиональной деятельности или конкретной специальности. К их числу относят: умение убеждать, находить подход к людям, лидировать, умение слушать, умение договариваться, работу в команде, личностное развитие, управление временем, креативность и т.п. Кроме того, что большинство тренинговых программ и семинаров или курсов опираются на навыки из ряда soft skills, тренинг также является наилучшим средством освоения этих навыков.

Огромный процент того, что мы делаем, мы делаем бессознательно. Ведь те программы, которые наш мозг скачивает и устанавливает в себя всю жизнь, через некоторое время становятся «компьютерным железом» и действуют по умолчанию. А тренинг кроме всего прочего может помочь распознать свои жизненные стратегии, бессознательные программы поведения; перевести некоторые неосознанные компетенции в область осознанных; преодолеть недоверие к себе; задуматься о своей жизни, миссии, возможностях, потребностях, истинных желаниях.

В ходе тренингов, связанных с личным развитием и эффективностью, нарабатывается практика работы над собой, появляются инструменты перевода проблемы в задачу, использование авторской позиции, появляется возможность посмотреть на себя со стороны, увидеть свои привычные стратегии и научиться произвольно и преднамеренно их изменять, растёт коммуникативная компетентность, появляется импульс к дальнейшему развитию, становится понятнее собственная мотивация, проясняются истинные цели.

Там можно научиться ставить цели так, чтобы выполнять их – хотелось; научиться находить решения и осознанно брать ответственность; управлять своими эмоциями; научиться способности посмотреть на ситуацию не своими глазами, а глазами другого человека. Такая способность является основой коммуникации, обучения, сопереживания и даёт поведенческое преимущество.

Из книг, статей, лекций можно получить информацию или знания. Однако умение или навык сформировать таким способом не получится. Факт присутствия знания не означает его принятия или подкрепления действием – присвоения. Таким вещам имеет смысл учиться на практике. Поэтому эффективность обучения зависит от самого ученика и возрастает, когда он из наблюдателя превращается в активного участника процесса. Иными словами, тренинг не решает проблемы, а даёт инструменты для их решения, а также выступает в качестве «тренажера», на котором в безопасной обстановке осваиваются новые поведенческие знания и умения.

Таким образом, тренинг можно считать особой формой или методом обучения, который опирается не на знание в результате получения информации, а на реальное знание, основанное на возможности пережить на собственном опыте то, о чем говорит, например, лекция или учебник.

Необходимо помнить, что для закрепления новых привычек в реальной жизни необходимо их внутреннее принятие, присвоение и, конечно, время. Поэтому зачастую тренинговые программы состоят из нескольких блоков, разных по длительности. При этом в линейке тренингов обычно есть основной базовый курс, дающий основные инструменты для дальнейшего самостоятельного применения, но без которого не освоить следующие ступени, так же как в любой другой учебной программе.

Методы

В основе любого тренинга лежат методы практической психологии, групповое взаимодействие, обратная связь, практические упражнения и игры.

Задача тренера заключается в том, чтобы дать участникам возможность сделать свои собственные открытия и попробовать новые практические инструменты для произвольного овладения и управления собственным поведением, чтобы потом самостоятельно применять их в реальной жизни. Ведь именно тогда происходят настоящие изменения.

Кому необходимы тренинговые услуги

• если человек чувствует, что не использует все свои возможности и ресурсы; не реализует весь потенциал; не находит новых целей;

• если у человека есть запрос расширить картину мира и стремление к наполненной, осмысленной, внутренне более свободной жизни;

• если человек хочет научиться лучше понимать людей и себя, видеть связи событий и явлений, свою внутреннюю мотивацию; научиться прощать и принимать (в том числе и себя), добровольно брать на себя ответственность и осознанно делать выбор;

• если человек хочет найти именно свои цели и место, выработать привычку жить осмысленно.

Важно понимать, что такая работа над собой не необходимость, а вопрос личного выбора. И никто кроме самого человека эту внутреннюю работу не сделает.

Реальное знание — это знание, полученное в результате собственного опыта, а не информации. При этом полученный опыт остаётся как возможность, право, разрешение произвольно применять (или не применять) освоенные инструменты и произвольно, преднамеренно и целенаправленно изменяться и развиваться.

Эффективность такого обучения зависит от активности принимающего участие в тренинге, и возрастает, когда ученик из пассивного наблюдателя превращается в активного участника процесса. Настоящие перемены или трансформация происходят тогда, когда изменённые элементы поведения внутренне приняты и присвоены человеком и, следовательно, становятся произвольными и осознанными.

Несмотря на рост интереса к тренингу и другим формам активного обучения, сегодня нет ясного понимания того, какие результаты должно приносить такого рода обучение. По словам практикующих бизнес-тренеров, это связано с невысокой психологической культурой и относительной молодостью рынка образовательных услуг, что приводит к неадекватному восприятию возможностей тренинга.

Тренинговая деятельность как форма образовательной услуги

Интерес потребителя к тренингам вызван тем, что это сравнительно новая непривычная форма обучения, где участник принимает непосредственное участие в процессе, что не дает ему «заскучать». Также тренинги и деловые игры, по мнению потенциальных клиентов, хороши тем, что разрабатываются под конкретную организацию. С учетом ее специализации подбираются программы обучения и развиваются необходимые навыки.

Интерес заказчиков к темам по сравнению с прошлыми годами сместился от тренингов продаж к управленческим тренингам и тренингам формирования команды: 79,7% компаний проводят тренинги на формирование команды; 78,1% - управленческие тренинги; 59,4% - тренинги ведения переговоров; 53,1% - тайм-менеджмент. Сравнительно новое направление в области тренингового обучения - «тренинги по логистике» открыли для себя 25% компаний. Тренинги продаж проводят 75% компаний, среди другого было указано обучение в сфере управления персоналом и кадрового делопроизводства, а также тренинги личностного роста. Нужно заметить, что сегодня тренинги продаж представляют собой не стандартные тренинги по продажам, а тренинги по работе с конфликтным клиентом, работа с возражениями, продажа в торговом зале или особенности продажи по телефону, презентация товара и др. (рисунок 18).

Рисунок 18 – Тематика тренингов

Таким образом, можно сделать вывод о том, что тренинговое обучение действительно применяется для развития навыков в различных областях профессиональной деятельности. Часто только краткосрочные программы - оперативные, гибкие, ориентированные на последние достижения науки, техники и экономики, способны решить вопросы повышения квалификации и переподготовки кадров.

Кроме тренингов получают распространение такие технологии как технология case-studies; ролевые и деловые игры; семинары; бизнес-симуляции. Технология case-studies (формат развивающего мероприятия, основанный на анализе реальных бизнес-случаев) направлена на анализ процесса принятия решений, обсуждение положительных и отрицательных сторон различных точек зрения, обмен личным опытом. Здесь развиваются коммуникативные, лидерские навыки, навыки работы в команде. Ролевые и деловые игры наиболее эффективны «для построения командного духа». Семинары считаются менее трудоемкими. В итоге все предложенные формы активного обучения считаются эффективным способом обучения, так как интересная форма подачи материала (в большинстве случае игровая) погружает участников в «правильную» атмосферу. Такое новое направление как бизнес-симуляции позволяет смоделировать реальные бизнес-процессы из практики участников, оценить проявление компетенций в ситуациях, приближенных к рабочим, развить нужные навыки и компетенции, получить прикладные знания, полезные для конкретной организации. Таким образом, можно сказать, что все активные методы обучения направлены на развитие прикладных навыков и умений персонала.

Тренинг как способ обучения

Тренинг как метод обучения часто применяется в обучении взрослых в целях развития определенных навыков. По виду тренинги бывают разными, таким образом, существует такое понятие как психологические тренинги, бизнес-тренинги, профессиональные тренинги и т.д. Как правило, тренинги проводятся для целой группы людей, а не для одного человека. Эффективность тренингов выражается тем, что они позволяют приобрести не только знания теоретического характера, но и практические навыки.

Обучение проводится тренером. Сам процесс обучения как раз и складывается из интенсивных взаимодействий между участниками тренинга и тренером. Некоторые тренинги подразумевают не только получение знаний, а также изменение сознания путем воздействия на него. Особенность тренингов также заключается в том, что они развивают коммуникабельность и навыки общения. Эти знания и умения могут понадобиться в любой деятельности и даже в повседневной жизни.

На практике тренинги применяются активно в обучении персонала. Например, тренинг основы продаж поможет продавцам добиться эффективности в продаже, поэтому руководство и проводит подобные тренинги. Тренинги в первую очередь учат правильному общению с людьми, что может пригодиться в любой сфере, включительно в личной жизни. Чтобы понять, стоит ли выбрать тренинг как способ обучения или же нет, необходимо определиться с тем, как проводятся тренинги.

В создание тренинга учитывается в первую очередь 3 важных элемента: тренинг, аудитория и предмет тренинга. Особо влияет на структуру тренинга предмет тренинга. От него зависит то, во сколько этапов будет проводиться тренинг. Также имеет знание то, для кого проводится тренинг. Тренинги для взрослых, конечно же, будут сложнее, чем тренинги для школьников.

Каждый тренинг проводится поэтапно, и его структура определяется поэтапно. Правда, существует некоторое общее определение этапов тренинга.

Выделяют следующие этапы тренинга:

1. Знакомство и ориентация (вводный этап тренинга)

2. Обучающий этап тренинга (основной этап тренинга)

3. Подведение итогов и прощание (завершающий этап тренинга).

Тренинги это понятие, которое раньше пользовалось спросом только на западе. В настоящее время тренинги распространились везде и применяются в качестве эффективных методов обучения. Для того, чтобы пользоваться благами тренингов, необходимо в первую очередь эти тренинги посетить. Тренинги бывают разными, отличаются они так по содержанию, так и в зависимости от того, кто их проводит. Таким образом, для того чтобы получить благо от тренингов, нужно убедиться в том, что тренером является человек, который обладает знаниями и сможет их передать вам.

Тренинги могут менять взгляды на жизнь, могут научить много чему нового и т.д., все зависит лично от вас. Это эффективная форма обучения, которая подразумевает применение эффективных методов обучения.

Выбирая тренинг, ориентируйтесь на цели. В зависимости от конкретной цели вы получите в процессе необходимые знания. Тренинги редко подразумевают получение практических навыков и чаще всего подразумевают воздействие на психологический и эмоциональный уровень. С помощью тренингов можно развивать свою личность, получить навыки общения, укрепить силу воли, избавиться от страха и просто научиться быть успешным человеком.

Не зря существует мнение, что с кем общаешься, таким человеком ты и станешь в итоге. Посещая тренинги, вы окружаете себя успешными и уверенными в себя людьми, которые знают, чего хотят и как этого добиваться. Вы можете всему этому научиться на ярком примере. Обычный способ получения знаний не всегда гарантирует нам успех, потому, что нужно еще, и уметь ими пользоваться. Тренинги не просто снабжают знаниями, а еще и учат правильно мыслить, что очень важно. Иногда достаточно взглянуть на мир по-другому, чтобы добиться успеха.

Бизнес-тренинги это ряд образовательных тренингов, которые весьма популярны в современном мире. Они позволяют стать не только профессионалом, а также сильной личностью, которая способна многому добиться в любом деле и при любых обстоятельствах. Тренинги учат быть сильнее этих самых обстоятельств и преодолевать их с легкостью. Для начала люди ходят на бизнес тренинги для того, чтобы чему-то научиться, потом они сами становятся бизнес тренерами, не все конечно, только те, которые познали многому и способны поделится своим опытом с другими. Если вы хороший бизнес тренер вакансии всегда будут для вас свободны в любом месте. Хороший специалист всегда остается востребованным, поэтому нужно к этому стремиться.

Но что такое учитель? Учитель это тот человек, который может чему-то научить, передать свой личный опыт из точки зрения своего мирового восприятия. Таким образом, можно назвать бизнес-тренера учителем. Каждый человек может стать учителем, только с условием, что у него есть знания и он способен эти знания передавать. Учитель не только тот, кто знает, а тот, кто обладает даром учения, которого слушают и которого хочется слушать и следовать ему примеру.

Сильным и влиятельным человеком можно быть, но можно им и стать. Всему можно научиться. Успех в учебе зависит от желания человека учителя и от самого преподавателя. В настоящее время проводится множество разнообразных тренингов, и от вас лично зависит, какой именно тренинг выбрать. Выбор делается в зависимости от цели, тематики и, конечно же, от бизнес-тренера, который в данном случае вступает в роль учителя. Выбирая бизнес-тренинг нужно учитывать подготовленность бизнес-тренера. Об этом можно узнать, по отзывам о предыдущих тренингах. Если его работа оказалась людям полезна, то она окажется полезной и вам лично. Так что перед тем как записаться на какой-то тренинг, узнайте детали, так как о тренинге, так и о бизнес тренере. У некоторых есть сомнения по поводу бизнес тренингов и их эффективности. На самом деле они могут оказаться полезными, если сделать правильный выбор.

Бизнес-тренинги относятся к такому виду обучения, который позволяет улучшить трудовые способности сотрудников. Проводятся они с применением новым методов обучения и подразумевают не только получение теоретических знаний, а также их активное применение на практике. Это одна из самых известных способов обучения персонала в современном мире. Благодаря занятиям, которые направленные на приобретение практического опыта, бизнес тренинги оказываются быстрыми и эффективными. Другими словами, можно сказать, что бизнес-тренинги развивают не только умственные способности и навыки, а также развивают личность.

Бизнес-тренинги полезны для всех сотрудников, в особенности для тех, которые занимают руководящие посты. Существует большое разнообразие бизнес тренингов, которые направлены на развитие определенных навыков. В зависимости от цели необходимо выбрать бизнес тренинг и консалтинг, который больше всего подходит реализации этой цели.

Цели бизнес - тренинга:

- обучение техники переговоров;

- повышение работоспособности и эффективности работы;

- создание здорового климата в коллективе;

- правильное применение и распределение человеческих ресурсов;

- развитие навыков лидерства и управления;

- умение красиво выразить свои мысли, выступать перед публикой и т.д.;

- развитие предпринимательского мышления;

- умение создавать команды и работать в команде и т.д.

Для того, чтобы правильно выбрать вид бизнес-тренинга, необходимо понять, чего именно вы желаете добиться в итоге. От целей зависит вид выбранного бизнес-тренинга.

Виды бизнес-тренинга:

Тренинги для тех, кто собираются создать свой бизнес

Тренинги эффективного управления

Тренинги, направленные на развитие конкретных бизнес навыков

Тренинги переговоров

Тренинги лидерства

Тренинги для руководителей

Тренинги для сплочения команды и т.д.

Длительность обучения определяется типом тренинга. Количество участников варьирует от 10 до 30 человек, сегодня популярнее стало проводить тренинги типа коучинг, когда создаются группы из 7 человек, с которыми тренер работает индивидуально.

Так, резюмируя, можно сказать, что тренинг – это метод обучения, который, в отличие от традиционных методов получения знаний, приводит также к практическому освоению нового или изменению старого поведения, приобретению новых более совершенных поведенческих навыков для профессионального и личного развития.