2.3 Оценка конкурентоспособности организации

Одним из самых перспективных и быстроразвивающихся рынков в России является рынок недвижимости. Спрос на услуги риэлтерских фирм поддерживается на высоком уровне, что вызвано постройкой новых зданий, приобретением физическими лицами жилья, сдачей в аренду и продажей жилых и нежилых помещений, оформлением сделок по недвижимости и т.д. В связи с ростом числа агентств по недвижимости в стране, подобным организациям необходимо поддерживать высокий уровень оказываемых услуг и проводить мониторинг финансового состояния фирмы, чтобы заблаговременно предпринять меры по повышению уровня рентабельности фирмы и предотвращения кризисных ситуаций. Кроме того, необходимо разрабатывать мероприятия по поддержанию уровня конкурентоспособности организации.

С этой целью, в ходе выполнения дипломной работы, мною было решено выполнить опрос среди жителей города, клиентов агентства, для выяснения: насколько известным является АН Авторитет. В опросе приняли участие 100 случайных прохожих и клиентов. Результат сведен в таблицу 13.

Таблица 13 – Результаты опроса

Вопрос	Результат ответов
При необходимости операций с недвижимостью, каким образом вы решаете вопрос	Сам – 22% Знакомый риелтор – 56% АН -22%
Прибегали ли Вы когда либо к услугам агентства недвижимости	да - 82% нет – 18%
Знакомо ли Вам АН Авторитет	да, но не пользовался услугами – 33% да, являюсь их клиентом – 25% нет – 42%
Если вы прибегали к услугам АН Авторитет, оцените по шкале от 1 до 10 качество услуг	средний балл 8
Если вы прибегали к услугам АН Авторитет, оцените по шкале от 1 до 10 стоимость услуг	средний балл 7
Обратитесь ли Вы при необходимости в АН Авторитет	да – 61% нет -22% затрудняюсь ответить - 17

По результатам таблицы, видно, что АН Авторитет не знаком 42% опрошенных, а среди тех, кто знает о существовании агентства, к услугам прибегали 33 %.

Клиенты АН «Авторитет» ставят достаточно высокий балл при оценке качества услуг, однако, средний балл по стоимости услуг меньше, чем средний балл по качеству, это говорит о том, что для повышения конкурентоспособности агентства и выравнивания показателей цена-качество, необходимо, либо уменьшить цену услуг, либо найти способ повышения качества предлагаемых услуг. Также, опираясь на данные таблицы, можно понять, что агентству не хватает рекламных действий, развитие которых способствовало бы достойному позиционированию АН «Авторитет» среди агентств-конкурентов.

Для оценки конкурентоспособности составим карту позиционирования агентства. Основными критериями для оценки выберем цену за услуги и качество предоставления услуги.

Карта позиционирования или точнее карта восприятия (с англ. perceptual map) удобный способ визуализации понимания целевой аудиторией ключевых атрибутов товаров рынка. В маркетинге карта позиционирования используется для того, чтобы наглядно показать, как именно среднестатистический потребитель воспринимает позиционирование конкурирующих продуктов. А также для того, чтобы, зная фактическое положение дел, сформулировать правильный вектор развития позиционирования и составить план действий по достижению целевого позиционирования.

На основании позиционирования следует вывод о том, что основные услуги агентств находятся в одной ценовой категории. Однако продажа АН Перспектива и АН Авторитет отличаются высоким качеством, и ценой выше средней на рынке.

АН Тимур выделяется наиболее низкой ценой со средним качеством продажи.

Рисунок 4 – Позиционная карта услуг предприятий на рынке [33]

Основная масса услуг конкурентов и предприятия находятся в средней ценовой категории со средним качеством.

Из данной диаграммы следует вывод о том, что анализируемые предприятия - конкуренты, оказывающие одинаковые услуги на рынке придерживаются средней ценовой категории среднего качества.

В учебнике В.Н. Ерёмина трактуется понятие «Привлекательность отрасли» как «понятие, описывающее возможность получения долгосрочного и стабильного уровня продаж и прибыли для компании в определенном рыночном сегменте. Оценка привлекательности отрасли, рынка или конкретного сегмента бизнеса проводится для: понимания перспектив развития отрасли и оценки доходов в долгосрочном периоде, оценки целесообразности входа на рынок и анализа перспектив компании в сегменте, анализа уровня рыночных рисков, а также для приоритезации направлений бизнеса.» /17,с.202/

Таблица 14 - Оценка привлекательности отрасли, %

	Критерии
	Рост рынка	Возможность для изменения	Сложность вступительных	Власть клиентов
значение критерия	50	60	80	80
оценка привлекательности	40	30	20	10

Данные для анализа установлены экспертным путем, при работе с клиентами, а также в результате опроса и учета их мнения.

Таблица 15 - Определение рейтинга привлекательности отрасли

	Критерии
	Рост рынка	Возможность для изменения	Сложность вступления в отрасль	Власть клиентов
Баллы	50	60	80	80
Значение критерия, %	40	20	30	10
Результат	20	12	24	8

Таблица 16 - Определение рейтинга конкурентоспособности отрасли

	Вес	Рейтинг	Взвешенный рейтинг
рост рынка	0,4	4	1,6
возможность для изменений	0,2	3	0,6
сложность вступительных барьеров	0,3	4	1,2
власть клиентов	0,1	5	0,5
Общая оценка привлекательности рынка				3,9

Шкала привлекательности: 1 — непривлекательна, 10 — очень привлекательна. Отрасль имеет привлекательность, ближе к среднему.

Для оценки конкурентоспособности предприятия проведем оценку параметров конкурентоспособности и рассчитаем коэффициенты.

Основные параметры конкурентоспособности можно разделить:

• Технические параметры, включают сроки, процесс совершения сделки, качество сопровождения.

• Экономические параметры, включают цену услуги.

Проведем расчет параметров конкурентоспособности товара по заданным параметрам (таблица 17).

Таблица 17 - Расчет параметров конкурентоспособности товара

Наименование параметра	Единица измерения	АН Авторитет	АН Перспектива	Коэффициент значимости
Технические параметры
1.Сроки сотрудничества	Балл	9	8	0,2
2.Результаты сотрудничества	Балл	9,0	9,0	0,4
3.Качество сопровождения	Балл	10	10	0,3
4.Общее впечатление от сотрудничества	Балл	10	10	0,1
Экономические параметры
1. Цена сделки	Тыс. руб	80	100

Кт.п=9/8*0,2+9/9*0,4+10/10*0,3+10/10*0,1=0,23+0,4+0,33+0,1=1,025

Кэп=80/100=0,8

Ккт=1,025/0,8=1,28

Таким образом, конкурентоспособность АН Авторитет выше на 28% чем у АН Перспектива.

Рассчитаем в динамике показатели, характеризующие прибыльность коммерческой деятельности хозяйствующего субъекта и его конкурентоспособность за 2014–2015 гг.

Таблица 18 - Расчет показателей, характеризующих прибыльность коммерческой деятельности и конкурентоспособность предприятия

	Период
Наименование показателя	2014 г.	2015г.г.
Доля прибыли от коммерческой деятельности предприятия в общей сумме прибыли, %	100	100
Услуги оказанные, тыс. руб.	12840	23450
Спрос на продукцию предприятия (емкость рынка), тыс. руб.	12840	23450
Расходы службы маркетинга, тыс. руб.	120	120
Общий объем продаж продукта на рынке, тыс. руб.	1800000	2400000
Сумма затрат на функционирование системы сбыта, тыс. руб.	120	120
Затраты на рекламную деятельность, тыс. руб.	50	54

Рассчитаем коэффициент конкурентоспособности предприятия не по каждому продукту, а по всей номенклатуре.

1. Конкурентоспособность по продукту:

КРД = 23450/2400000= 0,01;

КПП = 1;

КИОП = 23450/12840 = 1,83.

2. Конкурентоспособность по цене:

КУЦ = 1,16

3. Конкурентоспособность по критерию доведения услуги до потребителя:

КСБ = 1,83 × 120/120 = 1,83.

4. Конкурентоспособность по критерию продвижения услуга: Крекл.д. = 1,83 × 54 / 50 = 1,97.

Итоговым показателем конкурентоспособности маркетинговой деятельности: ККМД = (0,01 + 1 + 1,83 + 1,16 + 1,83 + 1,97) / 6 =1,3.

КТЛ = 1,65

КОСС = 0,1 (на основании баланса)

Проведем окончательный расчет коэффициента конкурентоспособности предприятия:

ККП = 1,3 × 1,65 × 0,1 = 0,2.

Показатель имеет положительную величину, что свидетельствует о достаточно хорошем уровне конкурентоспособности предприятия. Как свидетельствует анализ показателей, характеризующих прибыльность коммерческой деятельности и конкурентоспособность предприятия, финансовые результаты напрямую не связаны с деятельностью маркетинговой службы предприятия (высокие показатели конкурентоспособности и средний уровень финансовой устойчивости).

На основании проведенного анализа следуют следующие выводы:

У предприятия - АН "Авторитет" есть несколько достаточно крупных конкурентов, которые заставляют руководство искать различные новые идеи для появления конкурентных преимуществ, схемы работы с клиентами и партнерами. Деятельность малых и новых конкурентов не страшна предприятию. Однако гонка за лидерство требует затрат и по результатам анализа видно, агентство прибыльно. Предприятие достаточно конкурентно. Однако показатели свидетельствуют как о высоких ценах, так и высоком качестве обслуживания и сопровождения сделок.

На основании опроса следует, что АН Авторитет не на слуху у жителей города. Проблемой конкурентоспособности является недостаток продвижения услуг агентства. Отсутствует реклама и интернет продвижение.

Чтоб удержать позиции и повысить эффективность деятельности, необходима разработка мероприятий нацеленных на повышение лояльности и приверженности потребителей.