2.3 Направления совершенствования имиджа оао «евраз Металл Инпром»

За все время своей работы ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» занял лидирующее место на рынке металлотрейдеров в России и сформировал довольно обширный круг клиентов, однако конкуренция в мире растет с каждым днем, и для компании необходимо постоянно повышать и совершенствовать свой имидж.

Критерии улучшения имиджа можно условно разделить на внешние и внутренние.

К внешним относятся:

• ответственность к своим клиентам,

• обеспечение финансовой стабильности,

• высокое качество товаров и услуг,

• рекламная деятельность.

К внутренним можно отнести:

• заботу о персонале,

• высокую компетентность и профессиональный уровень руководителей,

• связь между руководством и сотрудниками компании.

С целью повышения конкурентоспособности и дальнейшего развития организации мы разработали программу совершенствования имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром».

Внешний имидж:

1. Ответственность к своим клиентам.

- подготовить и выпустить новый журнал, посвященный достижениям компании в разработке и организации новых товаров и направлениях деятельности предприятия;

- организовать пресс-конференции с привлечением политических деятелей;

- поддержка общественных организаций культуры и спорта.

-диагностика степени удовлетворенности клиентов методами массовых опросов, «тайным покупателем», интервью с постоянными клиентами.

2. Рекламная деятельность:

- составление рекламного бюджета на каждый год;

- разработка рекламы стабильности компании;

- изменение или добавление нового цвета в «цветовую гамму» компании. (Цвета компании: черный, желтый – символизируют надежность компании, располагают к себе). Можно добавить синий цвет, символизирующий спокойствие;

- создание сувенирной коллекции ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»: значки, ручки, папки, офисная канцелярия, календари и т.д.;

- расширение размещения рекламы. Делать рекламу не только в интернете и социальных сетях, но также размещать ее в профессиональных журналах;

- создание социальной рекламы.

3. Улучшение рекламно-информационной деятельности. Создание интегрированного сайта компании.

В данный момент компания интенсивно развивается в социальных сетях, однако официальный сайт ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» не интегрирован с сайтами филиалов организации. Анализ теоретического материала и практической деятельности компании показал, что наибольшая эффективность в настоящее время достигается при вложениях в Интернет-ресурсы. Следовательно, требуется создать новый интегрированный сайт, где потребители смогут активно взаимодействовать с сотрудниками и руководством компании.

Так как большая часть времени в деятельности PR-служб направлена на общение в сети Интернет, связана с обработкой, мониторингом и созданием новой информации, план создания интегрированного сайта может быть составлен следующим образом.

План создания интегрированного сайта:

Цели ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»:

1) улучшение имиджа компании;

2) ориентация на широкую публику;

3) укрепление отношений с имеющими клиентами;

4) умение быть привлекательными для клиентов.

Действия:

1) Выйти за рамки целевого сегмента рынка.

2) Определить и предотвратить такие опасности, как:

- появление сайтов, высмеивающих компанию;

- появление сайтов-ненавистников компании, ее товаров и услуг;

3) Определить такие возможности, как:

- глобальная аудитория;

- рентабельность;

- мгновенный ответ;

- online – связь;

- контроль аудитории;

- сообщение всех точек ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»;

- интернет – заказы.

4) Определить перечень проблем и задач, встающих перед сайтом.

5) Создать группу лиц, осуществляющих контроль и аудит сайта.

6) Разработать прогнозный бюджет и утвердить создание сайта руководителем ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром».

В следующей таблице представлена характеристика основных прогнозируемых социально-экономических результатов, которые будут получены после реализации проекта формирования внешнего имиджа организации.

Таблица 10 - Характеристика социально-экономических результатов реализации проекта формирования внешнего имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»

Область формирования	Социальный результат	Показатели социальной эффективности	Экономический результат
1. Ответственность к своим клиентам	Рост уважения к компании, повышение рейтингов	Увеличение числа клиентов	Рост продаж и прибыли
2. Проведение рекламной компании	Знакомство потенциальных клиентов с товарами и услугами компании	Увеличение числа клиентов	Рост продаж и прибыли
3. Улучшение рекламно-информационной деятельности. Создание интегрированного сайта компании.	Создание интегрированного сайта. Возможность более эффективной коммуникации клиентов с компанией и ее филиалами	Увеличение числа клиентов	Рост продаж и прибыли

Для того, чтобы обосновать эффективность предложенных рекомендаций, необходимо:

1. Провести различные исследования предметной области;

2. Просмотреть возможности программных продуктов для исполнения поставленных задач;

3. Подобрать соответствующие программные продукты;

4. Исследовать восприятие цвета потребителем в рекламных материалах. Изменить или добавить новый цвет в «цветовую гамму» компании.

5. Проверить рекламоспособность названия компании. Привлекательно ли название ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»? Почему ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»? Как это влияет на адекватность восприятия потребителя? Насколько правильно соотносится название компании с предлагаемыми товарами и услугами, ценовой политикой и статусом предлагаемого продукта?;

6. Использовать методику brainstorm («мозговой штурм») при проведении исследований и тестирований. Проведенные в процессе мозгового штурма исследования подвергаются дополнительной фильтрации и выносятся на соответствие поставленным целям и задачам каждого исследования;

7. Благодаря результатам проведенных исследований создать интегрированный сайт;

8. Разработать график работ по выполнению задач создания сайта и осуществить контроль;

9. Рассчитать приблизительную стоимость затрат, которые возникнут в процессе разработки сайта. [17]

Внутренний имидж:

Для того, чтобы укрепить финансовую стабильность компании и оставаться конкурентоспособными на рынке, фирма должна также обратить внимание на корпоративную культуру и свой внутренний имидж. Позитивный имидж компании всегда повышает его «рыночную силу», которая пропорционально улучшению имиджа уменьшается. Для того, чтобы определиться с рекомендациями, стоит обратить внимание на признаки корпоративного имиджа:

1. Имидж в 95 % случаев опирается на символические и маркетинговые характеристики: логотип, торговую марку, потребительские аудитории, организационную культуру, объем капитала, территориальное положение, специализацию, корпоративную историю и т.д.

2. Имидж должен правдоподобно восприниматься широкой публикой, целевая аудитория должна всеобъемлюще доверять компании и товарам- услугам, ею предоставляемыми. (Стратегия информационной открытости).

3. Имидж должен быть ярким, эмоционально окрашенным, конкретным и построенным на каких-то уникальных характеристиках компании.

4. Имидж не должен быть сильно «накручен», простота и клиентоориентированность – немаловажные его признаки.

Управление корпоративным имиджем основывается на использовании таких средств бизнес-коммуникаций, как: реклама, маркетинг, PR. Элементы корпоративной рекламы разнообразны, управление ими требует сотрудничества специалистов из разных сфер, в связи с этим сформированы рекомендации по улучшению корпоративного имиджа:

1. Укрепление корпоративной культуры компании (внедрение культуры, соответствующей задачам, стоящим перед компанией);

Здесь необходимо создание и разработка Кодекса поведения сотрудников.

Для создания Кодекса требуется проведение социологического опроса среди работников отделов и руководителей разных сфер управления для того, чтобы выявить:

- показатели удовлетворенности работой;

- индивидуальные и групповые интересы;

- правила и нормы поведения, рабочий этикет;

- ценностные ориентиры;

- уровни взаимного сотрудничества;

- идентификация работников с организацией.

2. Проведение регулярных встреч с ТОП-менеджментом компании, оснащение информационными стендами, регулярные собрания руководства и сотрудников компании;

3. Проведение тренингов на командообразование, целеполагание, коммуникации, тайм-менеджмент;

4. Проведение маркетинговых PR-проектов: осуществление мероприятий в точках продаж, specialevents;

5. Улучшение мотивации сотрудников компании – введение системы многоуровневых поощрений, раскрытие мотивационного потенциала;

6. Создание обратной связи между руководителями и сотрудниками компании.

7. Создание стенда внутрифирменной информации («Лучший сотрудник месяца», благодарственные письма от руководства, поздравительные открытки в честь праздников и т.д.) [20]

В таблице 10 представлена характеристика основных социально-экономических результатов, которые будут получены после реализации проекта формирования внутреннего имиджа организации.

Таблица 11 - Характеристика социально-экономических результатов реализации проекта формирования внутреннего имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»

Область формирования	Социальный результат	Показатели социальной эффективности	Экономический результат
1. Ответственность к своим клиентам	Повышение содержательности труда	Увеличение удельного веса работников, владеющих смежными профессиями	Рост производительности труда
1. Ответственность к своим клиентам 2. Мотивация поведения персонала	Обеспечение согласованности целей работников и администрации при управлении карьерой	Снижение уровня текучести	Рост производительности труда Рост производительности труда
	Обеспечение связи между результативностью труда и вознаграждением	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение системой вознаграждения
2. Мотивация поведения персонала 3. Социальное развитие	Обеспечение возможностей личного развития работников	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение трудом	Рост производительности труда Рост производительности труда
	Формирование чувства причастности	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение условиями для самовыражения
	Повышение разнообразия удовлетворенных потребностей персонала	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение социально-психологическим климатом
3. Социальное развитие	Формирование благоприятного социально-психологического климата		Рост производительности труда
	Обеспечение механизма обратной связи с потребителями и обществом
	Улучшение условий домашнего быта

Как видим, улучшение социальных показателей способствует росту производительности труда и обеспечивает экономический эффект для организации в целом.

Таким образом, основными пунктами в программе совершенствования имиджа организации являются укрепление ответственности перед своими клиентами, совершенствование рекламной деятельности (создание интегрированного сайта), а также улучшение внутрикорпоративной культуры компании (создание Кодекса поведения сотрудников).

Экономическое обоснование показало, что проект экономически целесообразен. Деятельность по совершенствованию имиджа будет способствовать развитию ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром», оставляя конкурентов позади и улучшая положение на мировом рынке.