Воронежский институт высоких технологий – АНОО ВО

НАПРАВЛЕНИЕ 38.03.03 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

ПРОФИЛЬ ПОДГОТОВКИ «ПЛАНИРОВАНИЕ И МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА»

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ ЗАОЧНАЯ

Выпускная квалификационная работа

на тему: «Формирование положительного имиджа организации на примере ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»»

Студент Крючков Никита Андреевич ___________

Научный

руководитель Мотунова Л.Н. ___________

Руководитель

специальности Бережная Т.В. ___________

Руководитель департамента

по работе со студентами Цуберт О.К. ___________

Воронеж 2017

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 6

1.1Понятие и роль имиджа организации на рынке труда 6

1.2 Основные характеристики имиджа организации и способы его формирования 10

1.3Повышение имиджа руководителя как способ совершенствования имиджа организации 16

2.ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ ОАО «ЕВРАЗ МЕТАЛЛ ИНПРОМ» 23

2.1Анализ имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» во внутренней среде организации 23

2.2Анализ имиджа организации ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» во внешней среде 33

2.3 Направления совершенствования имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» 42

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 54

Приложения 57

Приложение А 57

Приложение Б 60

Приложение В 62

ПРИКАЗ 62

«31» января 2014 № -30 - ОД 62

Москва 62

Приложение Г 64

к Положению от «24» апреля 2014 г. 64

Введение

Актуальность исследования. Современному предприятию в условиях жесткой конкуренции помимо таких факторов, как увеличение объемов производства и улучшение качества трудовых ресурсов, необходим такой фактор развития организации как имидж.

Многие организации недооценивают важность формирования своего положительного имиджа. Имидж оказывает информационное, психологическое, эмоциональное воздействие на потребителя, соответственно, определяя его выбор. Улучшая отношение потребителя к фирме и её продукции, позитивный имидж оказывает непосредственное влияние, как на объем продаж, так и на удовлетворенность потребителей продукцией организации. Он формирует лояльность потребителя, расширяет сферу партнерства, облегчает доступ к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Так же имидж является одной из главных составляющих бренда.

Образ предприятия, его имидж - это восприятие индивидуальности данного предприятия, осознание его специфических черт, особенностей. Также, как люди выражают свою индивидуальность через одежду, работу, автомобили, так и предприятие выражают свою индивидуальность через предлагаемые товары и услуги, отношение к своим работниками, через свое название и фирменные знаки, качество обслуживания.

Имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и оказываемых работ или услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентам и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации. Благоприятный образ-имидж должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь  точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков. [2]

Организациям постоянно необходимо производить анализ и исследования своего имиджа, для того, чтобы быть в курсе о тенденциях его изменений в положительную или отрицательную сторону. 

Теоретическую и методологическую базу исследования составили труды отечественных и зарубежных авторов, таких, как О.С. Виханский, Питер Дойл, Ф. Котлер, О.Д. Андреева, В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина, В.Р. Веснин и др., а также публикации в периодической печати.

Заметный вклад в исследование проблемы формирования имиджа организации внесли российские и зарубежные специалисты, такие как И.Я. Алехина, Ж-П. Бодуан, В.Г. Горчакова, Е.Н. Голубкова, Джи Б., И.В. Кушнир, Морган Гарети, И.М. Синяева, Г.Н. Татаринова, В.М. Шепель, многие другие.

Таким образом, формирование, постоянная оценка и выбор оптимальных направлений улучшения имиджа являются важной компонентой в жизни любой организации в условиях рынка, что обуславливает актуальность выбранной темы.

Объектом исследования является имидж организации на рынке труда.

Предмет исследования - направления и способы формирования положительного имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром».

Целью исследования выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по формированию положительного имиджа организации.

Цель, объект, предмет определили следующие задачи исследования:

1. изучить сущность понятия «имидж»;

2. проанализировать основные характеристики имиджа и способы его формирования;

3. проанализировать текущее состояние имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» на рынке труда;

4. разработать рекомендации по формированию положительного имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром».

Методы исследования.

Анализ специальной литературы, сравнительно-сопоставительный анализ, обобщение, систематизация, наблюдение, опрос, математическая обработка экспериментальных данных.

База исследования. Базой нашего исследования стала компания ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром». ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром» входит в число ведущих российских металлотрейдеров, осуществляет поставки арматурного, фасонного, листового, трубного и сортового металлопроката производства крупных комбинатов СНГ.

Структура выпускной квалификационной работы. Работа включает введение, две главы, заключение, список использованных источников и приложения.

В первой главе выпускной квалификационной работы раскрываются понятия и основные характеристики имиджа, во второй главе проводится анализ имиджа организации, предлагаются способы по улучшению и укреплению имиджа ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром».

.