1.4.1 Check-in – сервисы

Сheck-in-сервисы направлены непосредственно на клиентов, их привлечение, удержание, повышение лояльности, рекламы бизнеса, привлечения внимания клиентов к товарам и услугам кафе и как следствие получение при-были посредством бонусных программ, маркетинговых акций и тому подобное в рамках данного сервиса.

Самыми распространенными Сheck-in-сервисами в России являются Foursquare (сокращённо: 4sq) — социальная сеть с функцией геопозиционирования, предназначенная в основном для работы с мобильными устройствами. Данный сервис доступен пользователям не только с устройствами, которые оборудованы GPS-навигацией, например пользователям смартфонов, но и просто для работы с любым сотовым телефоном. Если мобильный телефон не оборудован GPS-навигацией, то местоположение определяется с помощью сервиса LBS. Пользователи отмечаются («check-in») в различных заведениях с помощью мобильной версии веб-сайта, SMS-сообщения или же специального приложения, разработанного под определённую ОС мобильного устройства. Каждая такая отметка позволяет пользователю зарабатывать foursquare-баллы, а в некоторых случаях и «бейджи».А так же, AlterGeo, Gvidi, Lokata, Wizee Шопинг, Maptrix, Foodspotting, TripAdvisor.

1.4.2 Сервисы «Гео-метки»

Сервисы типа Гео-метки направлены на мониторинг трудовой деятельности персонала и логистических операций (доставка сырья на склад кафе и доставка товара конечному потребителю), влечет за собой такие преимущества как: определение текущего местоположения сотрудников и транс-порта на подробной электронной карте, контроль данных о пробеге и расходе топлива служебных автомобилей, учет рабочего времени сотрудников, работающих вне предприятия.

Самыми популярными геолокационными сервисами данного типа являются МТС «Мобильные сотрудники», GPShome.ru, «Navixy Сотрудники», Philax «Система GPS мониторинга и контроля сотрудников и транспорта», Мегафон «Контроль кадров», Билайн-Координаты.

1.5 Геолокационные сервисы в малом бизнесе

Использование геолокационных сервисов даст малому бизнесу следующие выгоды:

1. Мониторинг. Например, владелец ресторана или кафе, пронаблюдав за тем, как люди отмечаются в его заведении, то есть за «чекинами», может узнать много полезной информации о своих клиентах: какой контингент людей посещает конкретное место, кто приходит чаще всего, в каком составе его заведение посещают клиенты, в какое время больше всего посетителей и т.д. И, сделав выводы, руководитель может поменять что-то в собственной политике, организовать дополнительные услуги или даже пересмотреть стратегию.

2. Лояльность клиентов. Поощрение бесплатным напитком, например, самых частых клиентов, либо поощрение за отметки в заведении в определенные дни приведут к увеличению постоянных клиентов, формированию преданности посетителей и развитию интереса у потенциальных клиентов. Некоторые геолокационные сервисы, позволяют взаимодействовать с заведениями на особенных условиях. Например, клиентам различных развлекательных заведений и ресторанов выдают карты постоянных покупателей. В рамках множества геосервисов развита программа по поощрению пользователей и рейтинговая система. Когда пользователь больше других отмечается в каком-то месте, ему присваивается наивысший статус. Это превращает использование сервиса с одной стороны в игру, а с другой поддерживает постоянный интерес пользователей. Бизнес использует эту качественную особенность в своих интересах, поощряя клиентов со статусом подарками. Еще един вариант повышения лояльности клиентов – участие в благотворительности. Компании перечисляют определенное количество средств в благотворительные фонды за каждый «check in» своих клиентов.

3. Социальный эффект. Люди отмечаются в каких-либо местах, тем самым сообщая другим пользователям о своем местоположении, что, во-первых, станет рекомендацией для посещения, а во-вторых – предложением присоединиться. С помощью «чекинов» уже сейчас у активных пользователей геосервисов формируются «актуальные места сезона» и прочие «надо сходить».

4. Реклама бизнеса. Отметившись в том или ином месте, пользователь видит на своем экране рекламу и специальные предложения расположенных по соседству мест. Ориентированная на находящихся поблизости пользователей, такая реклама похожа на наклейки на столбах и стенах домов – только, в отличие от макулатуры по стенам, еще не надоедает и не раздражает [15]. Люди отмечаются, где ни попадя: в ресторанах, магазинах, на работе – для них это, как правило, просто веселая игра, или способ сообщить городу и миру о своем местонахождении. Владельцы заведений пытаются использовать эту естественную человеческую потребность себе во благо.

Устраивают акции со скидками, размещают в геосервисах рекламу, поощряют самых лояльных клиентов. Starbucks раздает бесплатный кофе, Gap дарит вторые джинсы (после покупки первой пары) за отметку в Facebook Places, а немецкие владельцы собак с помощью отметок активируют кормушки с бесплатным кормом для питомцев. При этом многие из участвующих в этой маркетинговой вакханалии не понимают до конца, чего же они хотят добиться?

Выгоды от геосервисов.

1. Информация. Владелец ресторана или бара, пронаблюдав за чек-инами – то есть за тем, как люди отмечаются в его заведении, – может многое узнать о своих клиентах, не прячась в засаде: кто приходит чаще всего, поодиночке или дружными компаниями, надолго ли?

И, сделав выводы, поменять что-то в собственной политике: например, если люди активно отмечаются в его баре в 3 часа ночи – возможно, не имеет смысла закрывать его в 4 утра?

2. Лояльность клиентов. Если подарить покупателю подарок за то, что он отметился в магазине, или выдавать «мэру» (термин Foursquare, определяющий завсегдатая) питейного заведения бесплатный коктейль/чашку кофе, он, вполне возможно, проникнется любовью к бренду еще сильнее, а заодно – расскажет о нем друзьям.

3. Социальный эффект. Люди отмечаются где-то, тем самым сообщая друзьям о своем местоположении, что, во-первых, является рекомендацией для посещения, а во-вторых – предложением присоединиться. С помощью отметок уже сейчас, и даже в России, у активных пользователей геосервисов формируются «актуальные места сезона» и прочие «надо сходить».

4. Реклама малого бизнеса: кафе, магазинов, прачечных, автомоек или ремонтных мастерских. Работает это очень просто: отметившись в том или ином месте, например, на работе, пользователь видит на своем экране рекламу и спецпредложения расположенных по соседству мест.

Такой функционал реализован, в частности, в российском сервисе AlterGeo. Ориентированная на находящихся поблизости пользователей, такая реклама похожа на наклейки на столбах и стенах домов – только, в отличие от макулатуры по стенам, пока еще не приелась и не раздражает.

У малого бизнеса нет возможности (да и особого смысла) рекламироваться по радио и ТВ или покупать дорогие баннеры – лучше фокусироваться на рядом живущих или просто находящихся поблизости людях.

Чтобы не питать напрасных надежд, важно понимать, что все эти социальные эффекты чаще всего работают для заведений, связанных с проведением свободного времени. Люди скорее станут (и друзей к этому склонят) фанатами бара или кинотеатра, чем магазина строительной техники.

Истории успеха в геосервисах случаются спонтанно. Показательный пример – бар Red Espresso, что на Большой Грузинской в Москве. Около года назад он был облюбован «круглосуточными тусовщиками» из среды интернет-маркетологов, журналистов и других веселых ребят: днем там работали, по вечерам выпивали.

Заведение раскрутилось в этой не очень большой, но платежеспособной и очень активной компании с помощью отметок в Foursquare – и долгое время висело на вершине хит-парада сервиса в радиусе нескольких километров.

Администрация не предприняла для этого вообще ничего, и, похоже, вообще не знала, почему в их уютном кафе ежевечерне заседают одни и те же люди. Как и то, почему в один прекрасный день они исчезли, отправившись на поиск новых мест. Удалось бы сохранить лояльных посетителей, если бы их начали поощрять? Совсем не факт.

Российские компании, которые работают с геосервисами давно и последовательно, не могут похвастаться ни впечатляющими результатами (как минимум, потому что их сложно посчитать), ни собственной уверенностью в том, что все делают правильно.

Большого эффекта от специальных предложений ожидать пока не приходится. Во-первых, потому что игровой бум постепенно проходит, во-вторых, аудитория таких сервисов была совсем невелика, в-третьих – российский сервис гораздо менее популярен у активных гиков, чем западный Foursquare. А запущенный недавно Facebook Places пока не может сравниться по функционалу со своими конкурентами». Интерес потребителя:

1) геолокационный сервис расширяет границы «социальности»

Раньше индивид мог демонстрировать окружающих свою identity через страницу в социальной сети, где значились его: интересы, любимая музыка, места, которые ему нравятся, фотографии. Это была «статичная» информация, как слепок с портрета пользователя. Застывшие факты, запечатленные моменты прошлого.

Эту картинку разработчики «оживили» сервисом микроблогов и живой лентой новостей. Пользователь стал «актуальнее».

Внедрение сервиса геолокаций стало логичным продолжением этой «актуализации» – пользователь обрел «динамичность». Теперь он может рассказать больше о своем образе жизни, распорядке дня, социальном уровне. Как любой потребитель бренда, он перенимает часть декларируемого брендами успеха. В данном случае – брендов заведений, сферы услуг.

В этом смысле успех геолокационных сервисов можно объяснить тем, что они фактически восполнили незанятую нишу «потребления брендов»: если раньше все демонстрировали свой статус брендами-продуктами, то теперь появилась возможность добавить к этому подчас более показательные бренды сферы обслуживания.

2) хорошо продуманная социальная механика, обеспечивающая высокую вовлеченность пользователей в процесс рекомендаций, оценок, ранжирования

Практически все успешные социальные геолокационные сервисы в той или иной мере используют игровую форму взаимодействия с пользователем, чтобы сохранить его мотивацию для самостоятельной генерации контента. В этом большое достижение сервисов геолокации – они не завязаны на модерации контента администраторами и не обременены необходимостью наполнения объемного массива данных по локациям.

Пользователи отмечаются и создают новые метки, чтобы получить эксклюзивный статус, набрать больше баллов, чем другие; чтобы находить и иметь возможность быть найденными своими друзьями в определенном месте. Это механизм с очень мощным виральным потенциалом, который сейчас далеко не полностью раскрыт.

Российский бизнес еще только осваивает возможности геолокационных сервисов. Лишь немногие компании, представленные в геосервисах, проводят регулярную работу с ними, и как любое «непаханое поле» для бизнеса - это реальная возможность обогнать конкурентов. Приложения основанные на использовании геопространственных данных и мобильных технологий дают мощный толчок для развития бизнеса.

Выводы по главе.

Таким образом, на основании вышесказанного можно сделать вывод о том, что применение геолокационных технологий является актуальным в современном информационном обществе, а так же позволяет значительно повысить уровень развития культурных и социальных сфера общества. Без применения геолокационных технологий уже практически не мыслим и малый бизнес. Геолокация уже стала важнейшим инструментом таргетирования стимулирующих маркетинговых акций и основой для разработок новых механик взаимодействия с потребителем. Геолокационные сервисы расширяют границы «социальности».