Тема 16. Контроль выполнения решения

1. Виды контроля

Затем начинается следующая фаза рассматриваемого этапа – контроль за ходом реализации, т.е. установление обратной связи для изучения соответствия фактических результатов с ожидавшимися.

Контроль – это третий этап процесса реализации решения. В практике управления далеко не всегда существует правиль­ное понимание сущности контроля и его роли в процессе уп­равления. Очень многие руководители рассматривают кон­троль как форму реакции на критическое состояние объекта или процесса, способ поиска и наказания виновных. Это глу­боко неправильное понимание сущности контроля приводит к тому, что к контролю обращаются во многих случаях тогда, когда процесс реализации зашел в тупик и привел к необра­тимым или тяжелым последствиям.

На наш взгляд, сущность контроля — в постоянном поис­ке наиболее эффективного пути достижения целей, в преду­преждении проблем и потерь, изучении и мобилизации пози­тивных тенденций в процессе управления.

Контроль включает диагностику состояния объекта, выяв­ление причин отклонения фактического состояния от стан­дартов, нахождение способов устранения этих причин путем мобилизации усилий всех членов коллектива.

Контроль должен сопровождать процесс реализации реше­ния на всех этапах его осуществления. Предварительный кон­троль предшествует принятию окончательного решения. Его цель – дать более глубокое обоснование принимаемому решению. Предварительный контроль должен быть применен на этапе подготовки к реализа­ции, при разработке плана реализации решения, а также при разработке его механизмов, т.е. делегировании и мотивации. Задача контроля на этом этапе — обеспечить соответствие предлагаемых мер объективным условиям, в которых осуще­ствляется реализация решения, и формулирование стандар­тов, характеризующих успешность или неуспешность процес­са реализации. Текущий контроль осуществляется в процессе реализации и должен включать констатацию отклонений практической деятельности по реализации решения от заранее намеченных планов, выявление причин эти отклонений. С его помощью вносятся коррективы в процесс исполнения принятых решений. Причинами от­клонений могут быть:

• неполный учет всех обстоятельств, оказывающих воздейст­вие на реализацию решения;

• изменение этих обстоятельств под влиянием внешних и внутренних факторов;

• недостатки и ошибки, проявившиеся при реализации ре­шения;

• появившиеся дополнительные возможности повышения эффективности принимаемого решения.

Изменение обстоятельств может привести к изменению всего алгоритма реализации решения, и в этой ситуации личное распорядительство руководителя будет играть решаю­щую роль.

Заключительный контроль призван ответить на вопрос, до­стигнут ли результат, предусмотренный при разработке решения. Он служит для проверки эффективности принятия решений.

Для ответа на этот вопрос должны быть четко сформулиро­ваны критерии качества решения, определены количествен­ные и качественные параметры, характеризующие цели реше­ния, допустимые отклонения от этих параметров. В том слу­чае, если параметры достигнуты, процесс контроля завер­шится. Если параметры не достигнуты, процесс контроля мо­жет развиваться по двум направлениям:

Контроль исполнения решений является заключительной (завершающей) стадией управленческого цикла. Он принимает форму обратной связи, посредством которой можно получить информацию об исполнении решения, достижении организацией поставленных целей.