Тема 5. Методологические основы разработки управленческого решения

1. Подходы к принятию решений.

В управленческой практике сложились два основных подхода к принятию решений: индивидуальный и групповой.

В рамках индивидуального подхода наибольшую значимость приобретает централизация принятия решений. Имеется в виду, что большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления и, как правило, одним или небольшой группой менеджеров. Т.е. при централизованном подходе акцент стараются делать на то, чтобы решения принимались высшим звеном управления.

При групповом подходе к принятию решения менеджер любого управленческого уровня привлекает служащих. В этом случае менеджер высшего уровня управления, ответственный за принятие данного решения, делегирует полномочия (передает ответственность по принятию решения) на самый низкий управленческий уровень. Этот подход защищает главных менеджеров от возможности увязнуть в решении мелких ежедневных проблем. Главное преимущество данного подхода состоит в том, что ответственность и власть передаются работникам более низких уровней управления, что увеличивает эффективность принятого решения, ибо оно напрямую затрагивает их интересы.

При рассмотрении процессов принятия решений следует учитывать два момента:

1) принимать решения, как правило, сравнительно легко, но принять хорошее решение трудно;

2) принятие решения - это психологический процесс, поэтому не удивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируются от спонтанных до высокологических. Отсюда можно утверждать, что процесс принятия решения имеет интуитивный, основанный на суждениях, и рациональный характер.

2. Элементы системного подхода к принятию управленческих решений

В практике управленческой деятельности имеется большой спектр решений, результаты выполнения которых либо оправда­ли ожидания их инициаторов, либо не оправдали. Повысить ве­роятность получения ожидаемого результата позволяет систем­ный подход к разработке и реализации управленческих решений.

В общем системный подход — это одно из методологических направлений современной науки, связанное с представлением, изучением и конструированием объектов как систем. Системой называется совокупность взаимодействующих элементов, объ­единенных общей целью, составляющих единое целое, обла­дающее положительной си­нергией. Примером системы является небольшая ремонтная ар­тель, оснащенная хорошей техникой и инструментом, в которой работает дружный трудолюбивый коллектив. Основной элемент системы — человек, его интересы и потребности. В системе нет лишних элементов и связей. Например, очередь в магазине не, является системой, так как все ее участники — лишние друг для друга.

Таким образом, системный подход включает анализ и синтез объекта управления, в том числе управленческого решения.

Ос­новные задачи системного подхода:

1) разработка концептуальных (содержательных и формальных) средств представления исследуемых объектов как систем;

2) построение обобщенных моделей систем и моделей разных классов и свойств систем, включая модели динамики систем, их целенаправленного поведения, развития, иерархи­ческого строения, процессов управления и др.;

3) исследование методологических оснований различных тео­рий систем.

Системный подход не имеет фиксированной предметной об­ласти. Он формирует характер, направление и стиль научного мышления при исследовании какого-либо процесса. При сис­темном подходе исходят из того, что специфика сложного объ­екта (системы) не исчерпывается особенностями составляющих его элементов, а коренится прежде всего в характере связей и отношений между ключевыми элементами.

Основу системного подхода составляет диалектический ме­тод. Диалектический метод предполагает:

1) анализ объективного мира как целого объекта, в котором все явления и процессы взаимозависимы и взаимообусловлены;

2) понимание того, что как объективный мир, так и все его составляющие находятся в непрерывном и закономерном движении и изменении (обновлении, прогрессивном раз­ витии или деградации);

3) рассмотрение неизбежности внутренних противоречий как источника изменений.

Системный подход — это ограниченный какими-либо рам­ками диалектический метод исследования, например, географи­ческими рамками, рамками одной организации или подразделе­ния.

Системный подход может плодотворно применяться при анализе процесса формирования управленческих решений. Управленческое решение является одним из элементов объективного мира, оно создает условия для реализации основных потребностей общества в прибавочном продукте, управлении и организации, безопасности и стабильности.

Результаты управленческих решений каждой организации должны приближать общество к глобальной цели управления. Нет такой организации, которая могла бы обособиться от общества, да и нужно ли это. Таким образом, организация должна рассматриваться как элемент более широкой социальной категории: объединения, холдинга. Объединения в свою очередь являются элементами отраслей народного хозяйства и т.д. до мирового сообщества. Поэтому управленческие решения следует рассматривать с многоуровневых позиций. Этот подход называется системным в отличие от более мелких — комплексного или функционального.