Четвертый закон управления общением

Читатель может надеяться, что безусловное выполнение требований трех предыдущих законов с необходимостью приведет к тому, что его позиция будет принята. Однако нужно иметь в виду, что возможна такая ситуация, когда позиция будет понята, рационально обоснована, доведена до личного интереса, согласования целей и мотивов, заинтересованности, но, тем не менее, снова может быть воспроизведена ситуация, когда принятие позиции встретит затруднения. Она может быть сформулирована следующим образом: Главное условие принятия — это то, что позиция не противоречит принципам, убеждениям, морали того, кто должен ее принять. Думается, что это положение в комментариях не нуждается.

Пятый закон управления общением

Если тем, кто должен что-либо принять, предстоит выбор между двумя или несколькими предложениями, позициями, то нормально будет предположить, что предпочитается позиция, которая лучше обоснована, эффективнее, прибыльнее, доходчивее, задействует личные интересы и т. п. Все это так. Когда перевес одного предложения над другим очевиден, то вопрос о предпочтении просто тривиален. А если позиции примерно равны: одна сильнее в одном пункте, зато другая — в другом. Одна сиюминутно прибыльнее, другая хоть и затратнее, но перспективнее. Одна опирается на богатый опыт и практику, но другая сильна теорией. Короче говоря, даже в разных позициях всегда можно найти то, что приведет их к общему знаменателю. Как тогда знание и понимание трансформируются в принятие? Не окажется ли тогда тот, кому предстоит выбор в ситуации «буриданова осла», который, как известно, умер от голода, не зная, которую из двух совершенно равных вязанок сена предпочесть. Как раз об этом и идет речь в пятом законе управления общением: «При прочих равных условиях люди легче принимает позицию того человека, к которому испытывают более положительное отношением. Это «более положительное отношение» можно охарактеризовать так: симпатия, привязанность, коллегиальность, дружба, соответствие ценностей, манер, привычек, общая трудовая и творческая биография и т. п., а в качестве антизакона сформулировать следствие: Труднее принимается, несмотря на ее всестороннее обоснование и явные выгоды, позиция того человека, к которому испытывают чувства неприязни, недоверия, антипатии и даже ненависти. Нужно ли говорить, что действие этого закона обусловлено природой человека, особенностями его психики, его привычками, стереотипами суждения, устойчивыми клишированными манерами повеления и суждения, чисто человеческими ценностями.

Коммуникативная профессиограмма социального работника

Общение является многогранным процессом и реализуется в разнообразных формах (межличностное общение, социальный диалог, деловое и профессиональное общение, коммуникация и пр.). Общение — это прежде всего взаимодействие, взаимоотношение, сторонами которого являются люди, субъекты общения (В.И.Курбатов, И.Ф.Поручник). Процесс общения включает в себя: — формирование и развитие личности (социализацию индивида); — развитие общества и общественных отношений; — обмен результатами деятельности; — создание и развитие общественных механизмов взаимодействия людей; — социально-психологическую адаптацию людей; — обмен эмоциями; — обучение, передачу умений и навыков; — обмен информацией; — обмен деятельностью; — формирование отношения к себе, к другим, к обществу в целом. Общение выражается во взаимоотношениях типа: 1) «Я — Я» (индивидуально-личностный тип общения); 2) «Я — Мы» (индивидуально-коллективный тип); 3) «Мы — Мы» (коллективно-общественный тип). Каждый тип общения характеризуется своими чертами, специфической лексикой, имеет свои цели и задачи. Содержательный характер общения определяется предметом общения. Этим объясняется многообразие видов общения, каждому из которых присущи пластичность, способность модифицироваться и переходить в другой тип общения. Одним из главных направлений деятельности социального работника является работа с клиентом, в основе которой лежит общение прежде всего в его индивидуально-личностном выражении. Социальный работник должен уметь выслушать и понять, объяснить и доказать, спросить и ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверия в беседе и делового настроя в собеседовании, найти индивидуальный психологический подход к клиенту, разрешить конфликт, снять напряжение. В основе такой деятельности лежит коммуникативная техника общения, владение которой является важным признаком профессиональной пригодности социального работника. Характеристики, составляющие профессиональный портрет социального работника с точки зрения владения им коммуникативной техникой, называются коммуникативной профессиограммой социального работника. Социальный работник должен: — знать речевой этикет и уметь его использовать; — уметь формулировать цели и задачи делового общения; — организовывать общение и управлять им; — анализировать предмет общения, разбирать жалобу, заявление, ставить вопросы и конкретно отвечать на них; — владеть навыками и приемами делового общения, его тактикой и стратегией; — уметь вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор, полемику, дискуссию, диалог, дебаты, прения, диспут, круглый стол, деловое совещание, деловую игру, переговоры, торги; — иметь навык доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, критиковать и опровергать, достигать соглашений и решений, компромиссов и конвенций, делать оценки и предложения; — владеть техникой речи, риторическими приемами и фигурами, уметь правильно строить речь и другие публичные выступления; — уметь с помощью слова проводить психотерапию, снимать стресс, страх, адаптировать клиента к соответствующим условиям, корректировать его поведение и оценки. Таким образом, задача социального работника — помочь клиенту обрести себя, найти свое место в динамично меняющемся мире, сориентироваться в новых социальных отношениях, и общение является важным инструментом в этом процессе.