1. Проблемы, связанные с осознанием необходимости найма подрядного дизайнера:

• Недостаточное осознание заказчиком проблемы необходимости найма подрядного дизайнера;

• Отсутствие у заказчика сформулированной цели, анализа её степени значимости, анализа собственных ресурсов и средств достижения цели (бюджет, сроки), оценки возможностей применения результата работ и критериев эффективности.

2. Проблемы и опасения, возникающие во время поиска подрядного дизайнера:

• Недостаток, неполнота, недостоверность информации о дизайнере;

• Отсутствием свободного времени заказчика для изучения рынка услуг дизайна рекламы;

• Недоверие заказчика ценообразованию, срокам исполнения работ, квалификации специалиста, его навыкам, возможностям. Опасения смены дизайнера в ходе работ, опасения за конфиденциальность информации и плагиат.

3. Проблемы на этапе первичных переговоров, вплоть до этапа заключения сделки:

• Отсутствие свободного времени или возможности у дизайнера для внимательного изучения организации, её положение на рынке и т.п.;

• Отсутствие понимания или нежелание дизайнера соблюдать правило «клиент всегда прав»;

• Неверная оценка дизайнером собственных знаний, практических навыков, временных ресурсов и т.п. Дизайнер спешит согласиться на всё, не вникая в существенные аспекты предстоящей работы;

• Недоверие заказчика ценообразованию (включая предоплату дизайнеру), срокам исполнения работ, квалификации специалиста, его навыкам, возможностям. Опасения смены дизайнера в ходе работ, опасения за конфиденциальность информации и плагиат;

• Оценка эффективности рекламного образа, как оценка результата работы дизайнера;

• Физиологические барьеры: усталость, стресс, депрессия, плохое самочувствие;

• Эргономические барьеры: неподходящие условия для общения;

• Пространственные и временные барьеры: неудачный выбор места общения и времени встреч. Большое общее количество времени, потраченное на переговоры;

• Организационные барьеры: неверно организованные потоки информации:

― В организации заказчика: не верно организован документооборот, информация теряется, присутствует бюрократия. Несогласованная субординация: задание и консультации дизайнеру даёт один сотрудник организации заказчика, а приём и оценку готовой работы осуществляет другой сотрудник; любой сотрудник высказывает своё мнение по поводу дизайна и пытается повлиять на параметры технического задания и/или сам процесс создания рекламного образа;

― Со стороны дизайнера: неграмотно разработанный договор подряда; отсутствие или недостатки бриф-формы; отсутствие прайс-листа, доходчиво объясняющего ценообразование на услуги; отсутствие других документов, описывающих назначение услуг, содержащих предупреждения о дополнительных расходах и штрафных санкциях, связанных с изменением условий сделки в ходе работ.

4. Проблемы в ходе совместной работы

В деловом общении чуть менее половины времени приходится на слушание, немного менее трети – на высказывание своих мыслей и одна четвертая – на чтение и составление документов. Таким образом, возникает условное деление: проблемы, связанные с восприятием, взаимопониманием и организационные проблемы. Приоритетность тех или других обуславливается прежде всего целями участников, а затем обстоятельствами каждой конкретной ситуации (например, если для дизайнера во главе угла стоит его гонорар, то проблемы взаимопонимания его мало интересуют).

1. Проблемы, связанные с восприятием и взаимопониманием:

• Технические барьеры – шумы и другие помехи в искусственных коммуникационных каналах;

• Фонетические барьеры – дефекты речи и дикции: невыразительность, неясность, сбивчивость, обуславливающиеся темпом речи, наличием звуков-паразитов и т.п.;

• Семантические барьеры: различия в общих, профессиональных словарях; использование жаргонизмов; многозначность;

• Отсутствие или несовпадение информации, передающейся по вербальному или невербальному каналам;

• Логические барьеры: не умение выделять суть; неумение устанавливать причинно-следственные, хронологические и другие виды связей; нелогичность аргументов и доказательств; непонимание логики партнера;

• Эмоциональны барьеры – переключение внимания с партнера или задачи на внутренние переживания, чувства, предположения, ассоциации, фантазии и т.п.;

• Психологические барьеры. Различия в этических и эстети­ческих критериях, ситуационных расчетах, привычных сим­патиях, антипатиях, страхах, ассоциациях. Незавершенный, негармоничный имидж партнера. Несоответствие ситуации общения и стиля одежды, атрибутов, речи;

• Социально-культурные барьеры – социальные, политические, религиозные, профессиональные различия;

• Непонимание или несогласие с выбранными ролями друг друга. Нежелание соблюдать принцип паритетности, идти на компромисс. Кто-то из участников или оба стремятся доминировать, манипулировать;

• Неумение слушать партнера;

• Неверное объяснение причин поступков партнера. Приписывание причин неудачи партнеру или обстоятельствам;

2. Организационные проблемы:

• Частые изменения задания;

• Излишний или недостаточный промежуточный контроль процесса создания рекламного образа, готового продукта;

• Нарушение обозначенных временных сроков, требование заказчика о сокращении временных затрат;

• Недостаточная компетенция дизайнера, отсутствие опыта или какого-либо навыка.