Глава 3. Цикл взаимодействия заказчика и подрядного дизайнера, классификация проблем его этапов взаимодействия
Для завершения моделирования рынка услуг дизайна рекламы, представим полный цикл взаимодействия, начиная с осознания заказчиком необходимости найма дизайнера, и заканчивая анализом сотрудничества, пост обслуживанием и повторным обращением.
На основании данного цикла рассмотрим проблемы, возникающие в общении на каждом этапе.
3.1 Проблемы, связанные с осознанием необходимости найма подрядного дизайнера
Считается, что основной причиной обращения к стороннему дизайнеру является та или иная проблема, которую заказчик не может или не хочет решить самостоятельно. В ряде случаев это действительно так13:
нужны решения в совершенно неизвестной или сложной для заказчика области (разработка креативной стратегии; разработка визуальных образов, отвечающих поставленным задачам; оценка дизайна как с маркетинговой, так и с социо-культурной стороны). В таком случае заказчик готов делегировать полномочия дизайнеру-профессионалу;
неумение или нежелание довести проект до конечного результата собственными силами (например, компетенция сотрудников организации заказчика оказалась ниже востребованной или работа над проектом отнимает все рабочее время сотрудников, поэтому они не могут заниматься основной деятельностью);
внутри руководства компании заказчика существуют разногласия в мировоззрении или по принципиальным рабочим вопросам, при этом заинтересованность, субъективность и ангажированность сторон не позволяют вынести однозначного решения: нужен арбитр, эксперт, способный взглянуть на проблему со стороны;
востребована авторитетная доказательная база для некоего решения, позволяющего заказчику снять с себя ответственность за проект, усилить свои позиции во внутрикорпоративных интригах, удовлетворить собственные интересы;
работа с некоторыми дизайнерами – элемент престижа и необходимое условие формирования позитивного имиджа в мировом сообществе (однако, это довольно редкая причина в современной российской практике найма стороннего дизайнера).
Главное условие найма дизайнера – осознание заказчиком проблемы и осознание потребности в ее решении посредством усилий дизайнера. Если заказчик не верит в то, что дизайн или конкретный дизайнер смогут ему помочь, то проводить переговоры бессмысленно, пока не возникнет убеждения в возможности эффективного сотрудничества, серьезности дальнейшей работы.
На данном этапе заказчик должен четко определить проблему текущего положения, описать её симптомы, затем сформировать цель, степень её значимости и степень необходимости обращения к подрядчику. Заказчику необходимо продумать следующие аспекты: возможности применения результата работ, критерии эффективности для контроля на любом этапе создания, а также анализ собственных ресурсов, средств достижения цели (бюджет, сроки выполнения работ). Если заказчик отнесется к этому халатно, возникнут трудности на этапе первичных переговоров с дизайнером: потребуется гораздо больше времени для нахождения взаимопонимания, возможно возникновение ряда других проблем.
Пример: Дизайнер: «Я часто сталкиваюсь с проблемой полного непонимания клиентом того, что ему нужно, а порою и "зачем". Другая крайность – когда клиент думает, что понимает все гораздо лучше дизайнера, и дизайнер превращается в инструмент»14.
Очень часто заказчик не осознает, зачем ему дизайн. Не уделяет должного внимания постановке цели, оценки ресурсов. Он не знает чего хочет или смешивает цели организации с собственными задачами, мировоззрением. Заказчик нередко считает, что цель должен сформулировать сам дизайнер. Однако для правильного определения технического задания и дальнейшего взаимопонимания, которое приведет к удовлетворению результатом, заказчик должен начать с собственного видения ситуации, что поможет в первую очередь именно ему во всём разобраться и установить критерии эффективности результата.