Иерархия компонентов организационной культуры
Что главное в организации, без чего она по определению существовать не может, как не смогли многие обанкротившиеся или потерявшие самостоятельность отечественные предприятия? Главное – конкурентоспособный продукт (или услуга, работа). И не зря в комплексе маркетинга 4Р продукт стоит на первом месте. Поэтому в иерархии компонентов организационной культуры первым должен стоять продукт, его культура. Культура продукта многогранна: это его функциональные, технические, эксплуатационные, эстетические характеристики, его дизайн, вес и т. д. Уровень культуры, полагаем, нужно оценивать в континууме высокий–низкий. Продукт высокого уровня культуры изготовлен на основе новейших достижений в соответствующей области, с использованием новейших высокоэффективных технологий и такого же оборудования. И тогда он будет конкурентоспособен, предприятие (страна, работники) – богатыми, со всеми вытекающими отсюда последствиями – сильной армией, высоким качеством и уровнем жизни, медицины и т. д.
Выгодно это нашим западным «друзьям», по учебникам которых мы сейчас учим своих студентов? Конечно же, нет. Отсюда и троянские кони-учебники, где производству не уделяется почти никакого внимания. Видимо, для того, чтобы мы не понимали, на что в первую очередь нужно организации обращать внимание, что менять и как.
Итак, иерархия компонентов ОК представляется примерно следующей: продукт, технология, производственное оборудование (техника), условия труда, ценности, нормы, правила поведения, традиции и т. д.
На первом месте всё же – культура производства, включающая в себя первые четыре компонента. Хотя кто же создаёт конкурентоспособные продукты? Конечно, люди – учёные, изобретатели, инженеры-конструкторы и инженеры-технологи. А качественно изготавливают их – рабочие, правильно обученные и хорошо мотивированные.
Оценка организационной культуры и выявление направлений её изменения
Оценку организационной культуры, исходя из данного выше определения, можно проводить по критериям континуума «высокий – низкий уровень». Высокий уровень параметра культуры означает его соответствие мировому уровню, тому, который признаётся учёными, практиками, а главное – потребителями наилучшим. Параметров очень много, потому что абсолютно всё в организации и на прилегающей к ней территории свидетельствует о культуре данной организации: здание, крыльцо, двери, гардероб, отношение гардеробщика1, вахта и проходная, стены, полы и потолки, лифты, освещение, доски объявлений, столы и стулья, офисное оборудование, внешний вид и манеры персонала, отношения по вертикали и горизонтали, отношение к потребителям и поставщикам и т. д.
И начинать нужно, конечно же, с культуры производства, которая включает в себя: культуру продукта или услуги, техническую культуру, технологическую, культуру условий труда.
Культура продукта или услуги. Производимый продукт (автомобиль, холодильник, телевизор, туфли, платье, авторучка и т. д.) должен соответствовать мировому уровню по своим эстетическим, функциональным, эргономическим, техническим, эксплуатационным, и другим параметрам. И должен нравиться потребителю, как минимум – устраивать его, иначе – не купит. А нет продаж – нет и организации. Следовательно, нужно не только производить «правильные», а значит, нужные вещи, и при этом – производить правильно, т. е. качественно, по хорошим технологиям. Да, не зря в комплексе маркетинга 4Р продукт стоит на первом месте. Цена, место, и продвижение – это потом, а сначала нужно создать продукт, отвечающий запросам потребителя (ну и возможностям организации, конечно).
Оказываемая услуга должна отвечать таким же требованиям. Например, образовательное учреждение – предлагать и проводить обучение по востребованным специальностям, и обучать качественно. Банк также должен предлагать такие услуги, которые сейчас актуальны, и по таким технологиям, которые создают максимум удобств для потребителей.
Именно культура продукта или услуги лежит в основе их конкурентоспособности, а значит, и успешности деятельности организации.
Поэтому первым делом нужно дать оценку тому параметру, без которого организация существовать вообще не может – с культуры продукта или услуги. Супер или «отстой»? Или что-то промежуточное? Вот в чём вопрос.
Техническая культура. Поскольку речь пока идёт о производстве, а не об офисах, то оценивается уровень соответствия всего применяемого в производстве оборудования лучшим образцам такого же назначения: какие у нас станки, технологическая оснастка, погрузочно-разгрузочное оборудование, транспортёры и т. д.
Технологическая культура. Технологии изготовления одного и того же продукта бывают разные. Технология даёт нам в мельчайших подробностях ответ на вопрос «Как?». Как изготавливается продукт? Какие операции, на каком оборудовании, в какой последовательности, с использованием каких вспомогательных средств и материалов выполняются? Как заготовка превращается в готовую деталь? Исходное сырьё – в готовый продукт? Технологии сборки описывают процесс сборки изделия из деталей и узлов, технологии окраски – процесс окраски, технологии выпечки – процесс выпечки и т. д.
1 «Театр начинается с вешалки»…