3. Функції маркетингу в туризмі.

Функции маркетинга в туризме можно рассматривать на 3-х уровнях: общественном, региональном и индивидуальном.

С точки зрения общества туристический маркетинг должен обеспечить нормальное функционирование туристического рынка и соответствующие инструменты для деятельности туристических фирм: доступность кредитов, лояльность налогов, соответствующие законы и тому подобное.

На региональном уровне маркетинг в туризме призванный регулировать туристический спрос, цены, рекламную деятельность, поощрять население к ознакомлению со своим краем.

На уровне индивидуального потребителя маркетинг в туризме выполняет такие функции:

- формирование новых потребностей туристов;

- убеждение о целесообразности пользования услугами данной фирмы;

- формирование потребности в более частом использовании услуг фирмы;

- мотивирование относительно пользования услугами на постоянной основе.

Всемирная туристическая организация выделяет три главные функции маркетинга в туризме:

- налаживание контактов с потребителями;

- развитие;

- контроль.

Налаживание контактов ставит перед собой цель убедить потенциальных клиентов в том, что предложенное место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью отвечают тому, чего желают получить сами клиенты.

Развитие допускает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта туристического продукта.

Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отображают полное и успешное использование возможностей сферы туризма.

основные функции маркетинга туристического:

- создание туристического продукта и услуг для последующего предложения потребителям;

- продвижение туристического продукта на рынок, реклама и сбыт;

- организация прямых продаж;

- получение соответствующего уровня доходов.

4. Основні умови та принципи застосування маркетингу в туризмі.

Условия применения маркетинга в туризме:

1. Глубокое насыщение рынка туристическими услугами;

2. Наличие конкуренции между фирмами туристической индустрии;

3. Свободные рыночные отношения;

4. Свободная деятельность туристических фирм.

Принципы туристического маркетинга:

1. Ориентация на эффективное решение проблем потребителей.

Особенное значение в туристическом маркетинге уделяется идентификации потребностей потребителей для наиболее полного их удовольствия.

2. Нацеленность на конкретный коммерческий результат.

В долгосрочном периоде деятельность туристической фирмы сводится к овладению определенной частью туристического рынка с целью максимизации прибылей.

3. Комплексный подход к достижению поставленных целей.

Успех обеспечивается лишь при совокупном использованию эффективных для фирмы и рынка средств маркетинга. Комплексность означает то, что отдельно взятые маркетинговые действия (анализ потребностей, прогнозирование конъюнктуры туристического рынка, изучение туристического продукта, реклама, стимулирование сбыта и т.д.) не дадут надлежащего результата.

4. Максимальный учет условий и требований рынка с одновременным влиянием на него.

Работа с конкретным рынком должна учитывать его особенности. Это требует деления потенциальных потребителей на группы по определенным признакам для того, чтобы снять, кому назначенный продукт фирмы. Такой подход носит название сегментация рынка и позволяет приспосабливаться к специфическим потребностям потребителей, которые к тому же имеют общие черты и часто повторяются.

Максимальный учет условий рынка должен соединяться с одновременным целеустремленным влиянием на него, чтоб обеспечить благоприятное отношение потенциальных потребителей к фирме и ее продукту.

5. Предприимчивость и активность.

Следует обеспечить быструю и эффективную реакцию на изменения внешней среды – без этого невозможно добиться конкурентных преимуществ. Эффективно работает лишь такое предприятие, которое творчески применяет концепцию туристического маркетинга в своей деятельности, постоянно ища новые приемы влияния на рынок.

Перечисленные принципы должны реализоваться в маркетинговой деятельности туристических предприятий.