7. Дайте покупателю-пенсионеру консультацию, имеет ли он право приобрести в кредит холодильник.

В соответствии с Инструкцией о порядке продажи в кредит покупатель пенсионер может приобрести холодильник в кредит сроком от 3 месяцев до 1 года. Для этого необходимо предоставить паспорт, справку отдела соцобеспечения о размере пенсии, поручительство 2 совершеннолетних граждан.

Срок предоставления кредита от 1 до 12 месяцев. Если покупатель ветеран Великой Отечественной войны, то ему может быть предоставлен льготный кредит сроком до 18 месяцев. В настоящее время каждый торговый объект в целях увеличения продаж самостоятельно определяет перечень товаров, которые продают в кредит, а так же самостоятельно определяет на каких условиях предоставить кредит. В соответствии с инструкцией сумма первоначального взноса может быть не менее 25-30% стоимости товара. Эту сумму сам магазин может менять. Многие торговые предприятия продают товары без первоначального взноса.

Сумма кредита и % за пользованием кредитом будут погашаться покупателем равными частями в пределах срока кредита.

Выявите атрибуты имиджа и охарактеризуйте их для магазина «Детский мир, т.к. в условиях конкуренции директор магазина вместе с коммерческим аппаратом приняли решение создать положительный имидж торгового предприятия, чтобы привлечь покупателей и увеличить объем продаж.

Имидж – это собирательный образ, представление о предприятии, которое отражает наиболее важные для потенциальных покупателей характеристики, выгодно отличающие его в среде конкурентов.

Атрибуты имиджа:

Товар - ассортимент: широта, глубина, полнота, устойчивость, обновляемость;

качество; доступность; использование фирменных имен; благонадежность; новизна.

Физические составляющие - экстерьер; интерьер; внешние удобства (подъезды, стоянки и пр.); внутренние удобства (лифты, температура, свет и пр.); внешний облик персонала торгового зала; технологии; планировочное решение торгового зала (вид планировки, распределение зон продажи, проходов, контроля, узлов расчета и пр.)

Цена - уровень, темп изменения, сравнение с конкурентами.

Услуги, сервис - спектр, виды; разновидности сервиса и его качество; реакция на запросы покупателей.

Стимулирование продаж, реклама - используемые средства (ценовые, неценовые); форма предложения товаров и услуг, средства рекламы.

Атмосфера, стиль - соразмерность, музыкальный фон, цветовое и световое решение, дизайн, современность, классика, известность, убедительность.

Общественный сервис.

8. Составьте перечень информационных материалов, которые Вы разместите на стенде «Информация для покупателя».

В «Уголке покупателя» размещается следующая информация:

1.Лицензия.

2.Ассортиментный перечень.

3.Выписка из Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания.

3.Выписка из Закона РБ «О защите прав потребителей».

4. Фамилию, имя, отчество директора (заведующего) магазином.

5. Адрес и телефон руководителя (собственника) торгового

предприятия, структурным подразделением которого является магазин.

6. Адрес и телефон отдела торговли гор(рай)исполкома,

регионального органа Госторгинспекции, регионального органа

государственного санитарного надзора.

7. Информация о том, где находится книга замечаний и предложений

8.Объявление об обслуживании вне очереди граждан, которым

предоставлены льготы по торговому обслуживанию

9.Графики завоза товаров (могут быть в местах продаж)

10.Перечень услуг.

11.Объявление следующего содержания: "С нормативными документами,

регулирующими работу магазина можно ознакомиться _________________";

другую информацию по усмотрению собственника.

Покупателю в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей» должна быть предоставлена полная и достоверная информация о товаре, о магазине, о производителе.

Прокомментируйте сложившуюся ситуацию. Покупатель утверждает, что дал кассиру денежную купюру достоинством 100 тыс.руб., а не 50 тыс.руб., и кассир ему неправильно выдала сдачу. Как поступить кассиру, если покупатель требует возврата всей суммы сдачи? Какова должна быть последовательность обслуживания покупателей при расчетах за покупку?

Кассир нарушил порядок расчета покупателей. Правилами осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания предусмотрен следующий порядок расчетов с покупателями: Контролер-кассир называет сумму, которую должен внести покупатель, громко называет сумму, внесенную покупателем, и кладет её на видное для покупателя место, называет сумму сдачи и выдаёт её вместе с чеком. Только после этого деньги, внесённые покупателем, кладутся под зажим в денежный ящик.

Для разрешения конфликта необходимо пригласить старшего кассира, который должен снять показания денежных суммирующих счетчиков и определить количество денег, которое должно быть в кассе. Кассир пересчитывает деньги, которые находятся в денежном ящике и первым называет их количество. При выявлении излишек необходимо извиниться перед покупателем и вернуть деньги. Если излишек нет, нужно сказать:»Извините, у нас все верно».