
- •Тема 1. Гостиничные предприятия как часть сферы услуг
- •Тема 2. Система управления гостиничным предприятием.
- •Тема 3. Организация работы функциональных служб гостиницы, связанных с продажей и бронированием услуг
- •Тема 4. Организация бронирования гостиничных номеров в отеле.
- •Тема 5. Предоставление и бронирование дополнительных услуг.
- •Тема 6. Основные системы бронирования гостиничных услуг.
- •Аннотация
- •Тема 1 гостиничные предприятия как часть сферы услуг
- •1.1. Особенности сферы услуг
- •1.2. Гостиничные услуги: основные, дополнительные и сопутствующие
- •1.3. Факторы спроса на гостиничное размещение
- •1.4. Средства размещения туристов
- •Тема 2 система управления гостиничным предприятием
- •2.1. Организационная структура
- •2.2. Управление гостиничным предприятием
- •Тема 3 организация работы функциональных служб гостиницы, связанных с продажами и бронированием услуг
- •3.1. Служба маркетинга
- •3.2. Цена и ценообразование в гостиницах
- •3.3. Система продаж и бронирования
- •3.4. Рекламная и информационно-справочная деятельность
- •3.5. Выставочная деятельность гостиницы
- •Тема 4 организация бронирования гостиничных номеров в отеле
- •4.1. Служба приема и размещения
- •4.2. Порядок проживания в гостинице
- •4.3. Бронирование мест
- •4.4. Оформление проживания российских граждан
- •4.5. Оформление проживания иностранных граждан
- •Тема 5 предоставление и бронирование дополнительных услуг
- •5.1. Платные дополнительные услуги
- •5.2. Бюро обслуживания (сервис-бюро)
- •5.3. Экскурсионные услуги
- •5.4. Организация работы экскурсионного бюро в гостиницах
- •5.5. Бизнес-центры и конференц-залы
- •5.6. Транспортные услуги гостиницы
- •5.7. Оказание торговых и других услуг
- •Тема 6 основные системы бронирования гостиничных услуг
- •6.1. Информационные технологии
- •6.2. Специализированные программные продукты для гостиниц
4.5. Оформление проживания иностранных граждан
Законодательство различает несколько категорий иностранных граждан: постоянно проживающих на территории государства, временно прибывших на территорию РФ, обладающих дипломатическим суверенитетом, беженцев.
Правовое положение иностранных граждан каждой категории имеет свои особенности и определяется:
Конституцией РФ (ст. 62 — 63);
Федеральным законом от 01.04.1993 г. «О государственной границе» (с изменениями от 26.06.2007 г. № 118-ФЗ);
Федеральным законом от 18.07.1996 г. «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» (с изменениями от 10.01.2007 г. № 4 — ФЗ);
Федеральным законом от 25.07.2002 г. № 115 «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»;
Постановлением Совета Министров СССР «Об утверждении правил пребывания иностранных граждан в СССР» (с изменениями, внесенными решением Верховного Суда РФ от 13.08.1998 г. № ГКПИ 98-218);
международными договорами РФ;
межведомственным приказом МВД, МИД, Минтранса, МПС, ГТК и ФПС РФ от 11.11.2002 г. № 1095/16531/143/49/1189/692 «О введении в действие миграционных карт»;
приказом МВД РФ от 21.11.2002 г. № 1137 «Об утверждении инструкции по выдаче, оформлению и учету миграционных карт».
В соответствии с Конституцией РФ на иностранных граждан распространяется национальный режим, т. е. они пользуются правами и несут ответственность наравне с российскими гражданами, кроме случаев, установленных федеральными законами или международными договорами РФ.
Все иностранные граждане подлежат ответственности по уголовному и административному кодексам РФ. Их политические права и свободы ограничены:
они не имеют доступа к государственной службе и государственному управлению;
не имеют права принимать участие в отправлении правосудия;
не могут избираться и быть избранными;
не могут проводить собрания, митинги и другие политические акции. Для оформления проживания иностранные граждане предъявляют заграничный паспорт с визой, миграционную карту. Виза — разрешение на въезд в какое-либо иностранное государство или выезд из него. Она выдается консульской службой посольства принимающей страны. Для въезда на территорию России выдают частные, деловые (коммерческие), служебные, студенческие визы. Визы бывают однократными, предоставляющими право на въезд на территорию РФ и выезд на срок до трех месяцев; многократные — предоставляют право пересечения границы неограниченное количество раз, их срок действия — до двенадцати месяцев. Прибывший на территорию РФ иностранный гражданин в течение трех дней должен быть зарегистрирован Федеральной миграционной службой на время, не превышающее срок действия визы. За два дня до окончания срока регистрации администрация гостиницы обязана предупредить об этом иностранных граждан.
Иностранные граждане приезжают по приглашению организаций, частных лиц, туристским путевкам, проезжают транзитом.
При оформлении проживания иностранных граждан дежурный администратор заполняет «Уведомление о прибытии иностранного гражданина»
Этот документ пересылается в Управление Федеральной миграционной службы (УФМС) вместе с копией паспорта и миграционной карты. В УФМС корешок с печатью регистрации выдается иностранному гражданину.
Учет иностранных граждан ведется по журналу их регистрации. Журнал должен быть постранично пронумерован, прошнурован, скреплен печатью и подписью руководителя предприятия. Срок хранения журнала — три года. На титульном листе размещают даты начала и окончания заполнения журнала, первый и последний порядковые номера записей.
Администрация гостиницы обязана своевременно сообщать в органы внутренних дел о совершении иностранными гражданами административных правонарушений и порядка проживания, возбуждении против них уголовных дел и о фактах их гибели или исчезновения.