6. Маркетинговая среда. Факторы микро- и макросреды. Анализ состояния рыночной среды. Инструменты и технология анализа внутренней и внешней маркетинговой среды.

Маркетинговая среда — все, что окружает предприятие, все, что влияет на его деятельность и само предприятие.

Маркетинговая среда фирмы — совокупность субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности предприятия устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами успешные взаимовыгодные отношения сотрудничества.

В основе маркетингового окружения принято выделять внутреннюю и внешнюю среду.

Внешняя среда

Внешняя маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды.К ней относятся все объекты, факторы и явления ,которые находятся за пределами предприятия, которые оказывают непосредственное влияние на его деятельность. В микросреду фирмы включаются взаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами. Макросреда фирмы представлена более общими для большинства фирм факторами преимущественно социального плана. К ним относятся факторы демографического, экономического, природного, политического, технического и культурного характера.

Внутренняя среда

Внутренняя среда характеризует потенциал предприятия его производственные и маркетинговые возможности.

Сущность маркетингового управления предприятием заключается в том, чтобы приспособить компанию к изменениям внешних условий с учетом имеющихся внутренних возможностей.

К внутренней среде маркетинга относят те элементы и характеристики, которые находятся внутри самого предприятия:

• Основные фонды предприятия

• Состав и квалификация персонала

• Финансовые возможности

• Навыки и компетенция руководства

• Использование технологии

• Имидж предприятия

• Опыт работы предприятия на рынке

Одной из важнейших частей внутренней среды является характеристика маркетинговых возможностей. Они зависят от наличия специальной службы маркетинга предприятия, а так же опыта и квалификации его сотрудников.

Первоначальным этапом разработки маркетинговой стратегии является анализ состояния рынка и влияния внешней среды.

Анализ состояния рынка производится, как правило, с помощью маркетинговых исследований (как кабинетных, так и полевых) и включает в себя несколько элементов или этапов. Сначала определяются границы рынка и оценивается его емкость, включая объемы продаж. Затем определяется рыночная доля фирмы или компании, готовится предварительная оценка уровня конкуренции. На этом этапе производится анализ как прямых конкурентов (у которых похожие товарные стратегии), так и косвенных (которые предлагают потребителям товары-заменители, альтернативные услуги). Результатом этих работ становится прогнозирование тенденций развития рынка. При этом долгосрочные прогнозы (2-5 лет и больше) желательно ежегодно пересматривать, т. к. обстановка на рынке постоянно подвергается изменениям.

При анализе состояния внешней среды учитываются многие факторы:

1. Макроэкономические. Среди них темпы инфляции, уровни занятости, демографические условия, международный платежный баланс, распределение доходов населения и др. Такой фактор может представлять собой угрозу для фирмы, а может означать новую возможность для выхода предприятия на более высокий уровень.

2. Природные. Это географическое положение, климат и т. д.

3. Политические. Государственная политика играет довольно важную, если не определяющую, роль в организации предпринимательской деятельности.

4. Правовые.

5. Технологические. Нужно часто отслеживать новинки в сфере технологий производства и проектирования товаров и услуг, распространение новых IT-технологий в различных направлениях человеческой деятельности.

6. Социально-культурные. Важными являются смена отношений, ожиданий и нравов в обществе (какую роль играет предпринимательство в нем, какая роль у женщин, как развивается движение в пользу потребителей).

7. Международные. Такие факторы важны для фирм, которые работают на международном рынке.

Цель анализа состояния рынка и внешней среды заключается в своевременном выявлении и оценке угроз для бизнеса и возможностей, которые возникают на рынке.

Анализ внутренней среды проводят по следующим направлениям:

Производство: Объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и качество технологий; патенты, торговые марки и т. п.;

Персонал: структура, потенциал, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников; организация управления: организационная структура, система управления; уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций;

Маркетинг: товары, произведенные фирмой, доля на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование;

Финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли.

В процессе анализа положение компании исследуется по пяти параметрам:

- эффективность действующей стратегии компании;

- сильные и слабые стороны компании, возможности и угрозы;

- конкурентоспособность компании по ценам и издержкам;

- устойчивость конкурентной позиции компании по сравнению с основными соперниками;

- стратегические проблемы компании.

Для получения ответа на эти вопросы применяют четыре вида анализа:

SWOT-анализ;

Анализ цепочки ценностей;

Стратегический анализ издержек;

Комплексная оценка конкурентоспособности компании.

Упрощенный вариант стратегического анализа внутренней среды компании.

В полном объеме стратегический анализ доступен лишь очень крупным компаниям. Однако в условиях динамично изменяющейся среды, даже для сравнительно небольших предприятий, одной интуиции руководителя становится недостаточно для успешных действий на рынке. Этим обусловлена необходимость постановки в таких компаниях ограниченных, более “дешевых” вариантов выработки стратегий.

Поэтому, как основной инструмент регулярного стратегического управления, предлагается выбрать матрицу “качественного” стратегического анализа (SWOT).

SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды):

Сильные стороны (STrengths) — преимущества организации;

Слабости (WEaknesses) — недостатки организации;

Возможности (OPportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

Угрозы (THreats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

SWOT-анализ в долгосрочной программе развития предприятия — это промежуточное звено между формулированием видения, миссии и долгосрочного курса вашей компании и определением ее целей и задач

Для анализа факторов внешней среды  можно использовать PEST – анализ. PEST – анализ – это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. В работе рассмотрено влияние факторов внешней среды на СК «Согласие» с помощью PEST – анализа.

 Внешнюю среду подразделяют на:

 -          микросреду - среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании;

 -          макросреду, влияющую на предприятие и его микросреду. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую экологическую, политическую и международную среду.