57. Управление конфликтами и стрессами в организации.

Конфликт — это особый вид взаимодействия субъектов организации (оппонентов), при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делают невозможным реализацию ее целей и интересов.

Субъект конфликта — это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов.

Объект конфликта — конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта.

ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА:

• ограниченность ресурсов — необходимость делить ресурсы,

• взаимозависимость задач — неадекватная работа подразделения или человека,

• различие или пересечение интересов членов организации — столкновение интересов,

• различия в целях — специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять больше внимания их достижению, чем целей организации,

• различие в представлениях и ценностных ориентациях,

• различия в манере поведения и в жизненном опыте,

• неудовлетворительные коммуникации — неоднозначные критерии качества, отсутствие точно определенных должностных обязанностей и функций всех сотрудников и подразделений.

Ни один вид конфликта в организации не начинается сразу после появления его причины. В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий, которые не являются обязательными. По-разному складывается и продолжительность стадий, но последовательность их одна и та же:

Предконфликтнаястадия — инцидент и открытые конфликтные взаимодействия отсутствуют, но начинаются скрытые конфликтные взаимодействия: определяются причины конфликта, оцениваются ресурсы и потенциальные возможности соперника, осуществляется поиск сторонников и союзников, скрытые конфликтные взаимодействия.

Стадия непосредственно конфликта — имеются ясно выраженная установка на борьбу с соперником и инцидент, т.е. ярко выраженные столкновения.

Разрешение конфликта и его последствия — прекращением инцидента или активных конфликтных взаимодействий.

Среди методов управления конфликтами выделяют:

• внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность

• структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов

• межличностные методы или стили поведения в конфликте

• переговоры

• ответные агрессивные действия — эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

Методы борьбы со стрессом в организации:

1. Создание программ адаптации новых работников.

2. Децентрализация организации.

3. Усиление мотивации.

4. Проектирование рабочего места.

5. Смягчение конфликтов.

6. Планирование карьеры.

7. Правильное распределение времени.

58. Организация внутрифирменного обучения; планирование подготовки и повышения квалификации персонала.

Внутрифирменное обучение - система подготовки персонала, проводимая на территории предприятия (или корпоративных учебных центров) с привлечением собственных или внешних преподавателей и строящаяся на решении проблем, специфичных для конкретной организации.

Причины, выражающие необходимость обучения:

А) нехватка квалифицированных кадров;

Б) увеличение стоимости рабочей силы;

В) давление конкурентов требует эффективного использования труда;

Г) технические особенности, изменения, связанные с НТП, появление более совершенных процессов, информационных технологий;

Д) переход на другую должность;

Е) рост объемов торговли и производства;

Ж) необходимость развивать потенциал работников, социальную ответственность фирмы за ее работников.

Необходима оценка потребности в обучении (планирование).

Подготовка, переподготовка, повышение квалификации.

Подготовка - формирование у работника знаний и навыков в определенной профессиональной сфере.

Переподготовка персонала означает обучение квалифицированных работников с целью изменения их профессионального профиля для достижения соответствия квалификации кадров требованиям производства.

Повышение квалификации - обучение сотрудника с целью углубления и усовершенствования уже имеющихся у него профессиональных знаний, необходимых для определенного вида деятельности.

Обучение проводится за счет средств, относимых на себестоимость продукции.