3. Гарантируйте удовлетворение требований «клиента»

Любой успешный бизнес-проект в мире основывается на создании и поддержании группы «довольных клиентов». Почти любой хороший промышленный продукт сопровождается письменной гарантией, но вряд ли найдется много школ, предлагающих такой же тип гарантии. Почему?

«Если государственные школы хотят выжить, им необходимо взять на себя ответственность за выпускаемый продукт», — так считает новатор Фил Григнон, бывший инспектор отдела начальных школ района Южный Залив (South Bay) в Сан-Диего (штат Калифорния), где 84% учащихся составляют выходцы из семей, находящихся ниже федерального уровня бедности. В районе была предложена письменная гарантия «Ответственности за успехи в области чтения» ("Commitment To Success In Reading") для всех его 10 500 учащихся. В этом документе гарантируется, что к моменту окончания второго класса все дети будут обладать навыками чтения, соответствующими среднему в стране уровню или превышающими его. В случае, если ученик не достигнет обещанного уровня, с ним «будет проводиться интенсивное индивидуальное обучение», чтобы его подтянуть.

Для получения этой гарантии каждый родитель или опекун ребенка должен, в свою очередь, взять на себя обязательство читать ему хотя бы по 20 минут в день, проверять и подписывать домашние задания, а также посещать ежеквартальные совместные семинары для родителей и учителей. Аналогичная гарантия дается 35% учащимся района, для которых родной язык — испанский.

Программа гарантии — не единственное нововведение в районе Южный Залив. Среди остальных можно назвать программу «Интервенция ранней грамотности» (Early Literacy Intervention) и индивидуальную образовательную программу, называемую HOSTS (Help One Student To Succeed — «помоги одному ученику достичь успеха»). Обучение по ним начинается еще до школы, и после их прохождения дети демонстрируют существенное улучшение навыков чтения, по «основному тесту навыков чтения Джерри Джонса» (Jerry Johns Basic Reading Inventory Test) — на один-три года.

Еще более твердые гарантии обеспечивает «Колледж и академия специалистов» (Master's Academy and College) города Калгари (провинция Альберта, Канада). Здесь обещают — к 12 — 13 годам учащиеся станут «Специалистами в области усвоения информации» (Master Learners).

«В академическом смысле это означает, что 95% наших учеников гарантированно достигнут академических оценок уровня «А», — говорит Том Рудмик, инспектор отдела образования. Рудмик в течение многих лет исследовал разнообразные модели обучения, включая и 10-дневные тренинги «Революции в обучении» Джаннетт Вос.

Он смело называет свои цели: «Будущее "Колледжа и Академии специалистов" формируется на основе мощного и убедительного образа будущего. Наша миссия заключается в подготовке "специалистов в области усвоения информации" XXI века — молодых людей, обладающих высокими академическими знаниями и высокой нравственностью». В канадской школьной системе средним уровнем сдачи экзаменов считается 65% сданных тестов, выдающимися результатами — 80%-ная сдача, а 90%-ная сдача тестов крайне редка. Рудмик ставит перед собой цель — 95% его учащихся перешагнут 80%-ный уровень. В основе обучения в колледже лежат нравственные ценности, развитие характера, качество, высокие технологии и особый акцент на позитивном, смелом, творческом мышлении. Кроме того, колледж пропагандирует и распространяет принципы передового обучения по всему миру.