1. Поставьте задачу

Один из первых шагов заключается в том, чтобы заранее правильно определить задачу — конкретно, но не слишком узко.

2. Определите идеальное решение и представьте его зрительно

Второй шаг заключается в том, чтобы определить, чего именно вы хотите достичь в идеале, а после этого необходимо заставить заработать все 100 млрд активных клеток мозга так, чтобы перекинуть «мостик» между тем, где вы «находитесь» в данный момент, и тем, где вы хотите «оказаться». Кроме того, вам будет очень полезно зрительно представить идеальное решение, увидеть своим «мысленным взором» наилучший возможный результат.

Используем в качестве типичного примера всемирно известную отрасль промышленности: производство наручных часов. До 1970 г. в часовой индустрии доминировала Швейцария. Но ее бизнес-модель оставалась неизменной в течение более чем полувека. К 1970 г. объем продаж по-прежнему составлял около 10 млрд долл. в год. Но «к началу 1980-х основная часть этого оборота перешла из швейцарской промышленности, использовавшей традиционные коммерческие модели, к компаниям вроде Timex, Citizen, Seiko и Casio, предложившим потребителям новый продукт. Количество рабочих мест сокращалось параллельно со снижением объема продаж. С середины 70-х до начала 80-х гг. количество рабочих, занятых в часовой промышленности в Швейцарии, упало с 90 000 до 20 000 человек».

Промышленники обратились к консультанту Николасу Хайеку. Какой у него был опыт работы в данной отрасли? Никакого. Но даже будучи ребенком, «Хайек всегда задавал учителям и родителям вопрос: "Почему мы делаем все именно так, как делаем?" Он родился с врожденным неизлечимым любопытством, его интересовало, что и как происходит в мире, и откуда мы появились. Он моментально "проглатывал" все доступные ему книги по физике, астрономии, Большому взрыву и по теории относительности Эйнштейна».

Став взрослым, он с таким же любопытством подошел к вставшей перед ним новой проблеме — ив результате перестроил целую отрасль промышленности. До него большинство людей покупало одни часы на всю жизнь. Стоявшие в очереди за новыми японскими марками делали то же самое, но их привлекала еще и дешевизна. Хайек начал с серии вопросов: «Какими люди хотят видеть свои часы? Забавными? Выражающими особый дух? Стильными? Разнообразными? Модными?».

Эти вопросы и привели его к созданию часов марки Swatch — не только часов, но и постоянно изменяющегося модного аксессуара. В дополнение к этому, Хайек запустил маркетинговую программу с целью убедить клиентов носить с каждым костюмом или платьем часы соответствующего цвета.

За период с 1983 по 1992 г. компания Swatch продала 100 млн наручных часов. К 1996 г. объем продаж достиг уже 200 млн.

Как пишут в книге «Зона прибыли» Эдриан Сливотски и Дэвид Моррисон (Adrian J. Slywotzky, David J. Morrison The Profit Zone): «Хайек придал часам индивидуальность, он дал им душу. Он нес людям послание, в котором был эмоциональный настрой, веселье, стиль, беззаботность, что не оставляло равнодушным никого. А за всем этим скрывалось непререкаемо высокое качество и низкая цена».

После этого продукту, созданному Хайеком, не хватало только имени. Поиск названия, бренда, типичен для инновационного процесса. Хайек рассказывает: «Мы работали с американской рекламной фирмой. Они предлагали самые сумасшедшие имена на свете, но ни одно из них мне не нравилось. Наконец, когда мы как-то раз пошли обедать, эта женщина написала на доске «Swiss watch» (швейцарские часы) и «second watch» (вторые часы), а потом «Swatch». Нам помогло то, что мы не слишком хорошо знали английский язык. Мы не знали, что «swatch» означает «тряпка». Если бы мы это знали, то не создали бы компанию с таким названием!» Задача была поставлена. Образ создан. А затем решение было найдено с помощью новых комбинаций старых элементов.