• рабочее место;

• содержание работы;

• условия и режим труда;

• культура организации;

• коммуникации внутри и вне фирмы.

  Руководитель

Воздействие на профессиональном уровне

Воздействие на психологическом уровне

Взаимодействие с учетом целей организации и личных потребностей работника

Организационные

Административные

Социально психологические методы

Правовые

Экономические методы

Обратная связь

Поведение работника

Образование

опыт

Личные

качества

Отношения в коллективе

Потребности

Информи-рованность

Достижение целей

Фирмы

Работника

Схема 12 Модель управленческого воздействия на работника

В основе взаимодействий (или конфликта) человека и организации лежит соответствие (или несоответствие) их ожиданий:

Ожидание организации в отношении индивида Ожидание индивида в отношении организации

- Профессионально-нравственные требования к индивиду - Требуемый результат работы - Возможное вознаграждение - Место индивида в организации - Выполняемая работа - Желательное вознаграждение

Схема 13 Соответствие (несоответствие) ожиданий

Для эффективного управленческого воздействия менеджеру необходимо изучить характеристики организационной среды, оценить потребности и мотивы работника для рационального стимулирования, а также личность работника, его возможности и способности. Личность представляет собой многогранное образование, как нечто единственное и неповторимое в своем роде сочетание черт характера.

Схема 11 Структура личности

Схема 14 Структура личности

Рассмотрев структуру личности, необходимо дать характеристику деятельностной стороне человека, его участие в трудовом коллективе.

В любой деятельности человека присутствуют два компонента труда.

Первый компонент характеризует труд, который выполняется по заданным правилам, процедурам и приемам, когда исполнитель работы не вносит в нее каких-либо элементов новизны, собственного творчества. Например, выполнение известных операций сборки, сварки, уборки и т.д.

Второй компонент характеризует труд, связанный с творчеством, рационализацией, созданием новых духовных или материальных благ. Это труд изобретателей, ученых, педагогов, музыкантов, художников, предпринимателей.

Оба компонента участвуют в экономических процессах в двух формах: функционирующего труда и результатах прошлого труда. При этом увеличение количества продукта за счет первого компонента всегда связано с увеличением количества, интенсивности и продолжительности труда, а за счет второго компонента – связано с внутренним потенциалом человека, его наследственным и приобретенным опытом и процессом творчества.

На результативность деятельности человека в организации влияет следующая совокупность факторов:

Таблица 2

Факторы, влияющие на результативность деятельности человека

Физиология Физиологические характеристики человека

(здоровье, функции, действия)

Психология Психологическое отражение действительности

в процессе деятельности человека

Эргономика Создание и использование систем «человек-

машина» на основе психологии человека и

эстетики систем

Социология Взаимоотношение людей и социальных

групп в производственных коллективах

Безопасность Комплекс проблем по защите человека от

труда опасного температурного, химического,

физического, ядерного,

плазменного и других воздействий в

процессе его трудовой деятельности

Экономика Проблемы производительности и

эффективности труда

Нормирование Техническое обоснование норм выполнения

труда человеком процедур, приемов, операций

Организация Разработка и использование более

труда совершенных форм трудовых процессов по

достижению заданных производительности,

результатов, затрат

Трудовое право Комплекс юридических аспектов труда и

управления

Трудовой потенциал человека определяется совокупностью его возможностей для участия и получения результатов в экономической деятельности.

Трудовой потенциал имеет следующие компоненты:

• Здоровье – ряд параметров, отвечающих специальным медицинским и социально-экономическим требованиям. Всемирная организация здравоохранения определяет здоровье как состояние полного физического и социального благополучия; а благополучие – как динамическое состояние ума, психологическую гармонию между способностями, потребностями и ожиданиями, требованиями и возможностями, которые предъявляет и предоставляет окружающая среда.

• Нравственность – особая форма отношений личности и общества в виде идеалов добра и зла, должного, справедливости, одобрения и суждения общества и т.п. В экономических отношениях возникают противоречия между нравственностью и выгодностью (эффективностью), между деловой этичностью и экономическими целями, между нравственностью и общественными отношениями (формы собственности, методы экономического регулирования), между национальной моралью (любовь к природе, уважение к старшим) и экономическими действиями.

• Творческий потенциал – отношение доли лиц умственного труда к доле лиц физического труда. В современных условиях доля умственного труда неуклонно возрастает и составляет, например, в США около 70% трудоспособного населения.

• Образование – процесс и результат усвоения систематизированных знаний, умений и навыков являются важнейшими факторами роста эффективности труда и народного богатства, основной составляющей человеческого капитала.

• Профессионализм – уровень квалификации работника является компонентом качества рабочей силы. С ростом научно-технического прогресса возрастает уровень квалификации работников.

Потенциал человека может быть увеличен или уменьшен в процессе его деятельности. Он в большей степени зависит от общественных отношений, целей политики государства и конкретной организации и средств их достижения. [7. – С. 346].

Вопросы по теме:

1. В чем сущность организации как системы?

2. Какие основные свойства систем?

3. Что связывает социальную и техническую подсистемы в единую систему организации? Объясните свой ответ.

4. Человек выступает в роли системообразующего элемента, который определяет содержание и цели системы управления организацией. Объясните это утверждение.

5. Раскройте механизм взаимодействия человека и организации.