- •1. Развитие концепции управления маркетингом.
- •2. Основные термины, используемые в маркетинге.
- •3. Цели и системы маркетинга. Комплекс маркетинга.
- •3. Производственно-сбытовая функция
- •4. Контроль маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности.
- •4. Концепции системы маркетинговой информации.
- •5. Использование системы внутренней отчетности для сбора маркетинговой информации.
- •6. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации.
- •7. Система маркетинговых исследований
- •8. Система анализа маркетинговой информации
- •9. Последовательность проведения маркетингового исследования.
- •10. Влияние внешней среды на деятельность предприятия.
- •11. Организации, образующие микросреду предприятия.
- •4. Конкуренты.
- •12. Факторы, действующие в макросреде фирмы
- •13. Поведение покупателей на потребительском рынке.
- •14. Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей.
- •3. Личностные факторы:
- •15. Процесс принятия решения о покупке.
- •16. Особенности приобретения товара-новинки
- •17. Рынок предприятий.
- •18. Сегментирование рынка.
- •19. Выбор наиболее привлекательных сегментов рынка.
- •20. Дифференцирование товара.
- •21. Позиционирование товара.
- •22. Анализ деятельности конкурентов предприятия.
- •23. Понятие товара. Классификация товаров.
- •24. Стратегия создания новых товаров.
- •25. Этапы жизненного цикла товаров.
- •26. Ценообразование на различных типах рынков
- •27. Постановка задач ценообразования
- •28. Выбор методов ценообразования
- •29. Адаптация цены товара
- •30. Функции каналов распределения.
- •31. Уровни каналов распределения.
- •32. Принятие решений о структуре каналов распределения.
- •33. Управление каналом распределения.
- •34. Организация товародвижения.
- •35. Розничная и оптовая торговля.
- •36. Комплекс маркетинговых коммуникаций.
- •37. Этапы разработки эффективных коммуникаций
- •38. Формирование бюджета по продвижению товара
- •39. Реклама
- •40. Стимулирование сбыта
- •41. Пропаганда
- •42. Личная продажа
- •43. Особенности маркетинговой деятельности в сфере услуг
- •44. Продукт обслуживания
- •45. Человеческий фактор в обслуживании
- •46. Материальные свидетельства
- •47. Процесс обслуживания
- •48. Роль стратегии маркетинга в общей стратегии фирмы
- •49. Формирование программы и бюджета маркетинга на предприятии
- •50. Маркетинговый контроль
3. Личностные факторы:
- Возраст. С возрастом происходят изменения в ассортименте и номенклатуре приобретаемых людьми товара и услуг.
- Стадия жизненного цикла семьи. Можно выделить следующие стадии ЖЦС:
- холостой период (молодые, отдельно живущие люди);
- молодые семьи без детей;
- полная семья с маленьким детьми;
- полная семья со взрослыми детьми;
- пожилые супружеские пары, живущие без детей;
- престарелые одиночки.
- Род занятий. Компании могут даже специализироваться на производстве товаров для определенной профессиональной группы. Например, фирмы, разрабатывающие программное обеспечение для комп-в, создают разные программы для менеджеров, бухгалтеров, инженеров, адвокатов, врачей.
- Экономическое положение
- Образ жизни - устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие свое выражение в его деятельности, интересах и убеждениях.
4. Психологические факторы (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения)
15. Процесс принятия решения о покупке.
Процесс принятия решения о покупке состоит из 5 этапов:
1. осознание и формулирование потребности; процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Раздражители могут быть внутренними (чувство голода) или внешними (аромат, внешний вид, отзывы окружающих). Если побуждение оказывается сильным, а товар, способный его удовлетворить, легкодоступен, потребитель скорее всего совершит покупку.
2. поиск и оценка информации; для выбора оптимального варианта потребитель должен осуществить поиск информации. При этом могут быть использованы следующие источники: личные источники (семья, друзья, знакомые); коммерческие источники (реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки); общедоступные источники (средства массовой информации, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей); источники эмпирического опыта (осязание, изучение, использование товара).
3. оценка вариантов;
4. решение о покупке; у потребителя формируется намерение совершить покупку, причем наиболее предпочтительного объекта.
5. реакция на покупку; после приобретения товара потребитель оценивает свойства в практической деятельности, что предопределяет дальнейшие действия клиента. В случае удовлетворенности покупкой клиент склонен делиться благоприятными отзывами и покупать товары данной фирмы в дальнейшем. Неудовлетворенный потребитель может попытаться возвратить товар продавцу, не покупать товары данной фирмы, жаловаться в газеты и общественные организации, высказывать свое отрицательное мнение о товаре окружающим. С точки зрения маркетинга важно знать используется ли данные товар в других целях, чтобы применить полученную информацию в рекламе. В случае продажи потребителями товара до его полного износа необходимо учитывать влияние данного фактора на снижение спроса.
16. Особенности приобретения товара-новинки
Товар-новинка – это товар, услуга или идея, воспринимаемая потенциальным покупателем как нечто новое. Не обязательно совершенно новое явление. Развитие научно-технического прогресса ведет к постоянному снижению жизненного цикла товаров и увеличению появления принципиально новых продуктов.
Формирование решения о регулярном использовании товара состоит из 5 этапов:
1. Осведомленность. Потребитель узнает о новинке, но не имеет достаточной информации.
2. Интерес. Потребитель ориентирован на поиски информации о новинке.
3. Оценка. Потребитель решает, имеет ли смысл опробовать товар.
4. Проба. Потребитель приобретает новинку в небольших масштабах, чтобы составить более полное представление о ее ценности.
5. Восприятие. Потребитель решает регулярно и в полном объеме пользоваться новинкой.
Темпы восприятия новшества определяются его 5 основными характеристиками:
- сравнительное преимущество над существующими товарами ускоряет использование новшества;
- совместимость предполагает соответствие принятым потребительским ценностям;
- под сложностью понимают степень относительной трудности поминания ее сути и использования;
- делимость процесса знакомства предполагает возможность опробования товара в ограниченных масштабах;
- коммуникационная наглядность означает возможность описания другим людям результатов использования товара.
На темпы принятия нового товара влияют и др. характеристики, например, начальные и текущие издержки, степень риска и неопределенности, одобрение общества.