7. Управленческое решение. Процесс разработки, принятия и исполнения управленческого решения. Требования к управленческим решениям.

Управленческие решения и их отличие от индивидуальных. Типология управленческих решений. Моделирование ситуаций и разработка решений. Требования к управленческим решениям. Объекты управленческого решения. Уровни принятия управленческого решения в организации. Этапы разработки, принятия и разработки управленческих решений.

Управленческое решение

1. Понятие и сущность управленческого решения.

Управленческое решение как внутриорганизационный процесс. Управленческое решение в системе управления. Требования к управленческим решениям. Сущность управленческого решения. Формы разработки и реализации управленческого реше­ния. Объекты управленческого решения. Уровни принятия управленческого решения. Этапы разработки, принятия и реализации управленческого решения. Методы разра­ботки, принятия и реализации управленческого решения.

Параграф 1. Понятие управленческих решений

Управленческие решения (УР) - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого УР является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Важнейшие требования к УР:

• реализуемость;

• эффективность, иногда - оптимальность.

Основные признаки УР:

• наличие альтернатив;

• существование цели (иногда формализованной в виде критерия);

• волевой акт.

Волевой акт при разработке и принятии УР может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации УР принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д.

УР имеют ряд специфических особенностей, как правило

• их разработка и, тем более, реализация требуют привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов;

• они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок;

• каждое из них в значительной мере определяет последующие решения;

• ответственность за принимаемые решения очень высока.

В качестве основных проблем при разработке УР можно назвать следующие:

• давление сроков;

• быстрая смена условий и возникающих проблем и задач;

• недостаток квалификации ЛПР, вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны, карьерный рост менеджера часто опережает рост его квалификации;

• нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;

• ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации;

• необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между ЛПР;

• засилье рутины и др.

Параграф 2. Классификации УР УР могут быть классифицированы, например, по следующим признакам:

• по степени формализации

• по надежности исходной информации (на основе надежной информации, в условиях риска, на базе неполной и неточной информации);

• по длительности последствий (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные);

• по уровням планирования (стратегические, тактические и оперативные);

• по частоте или повторяемости (одноразовые или повторяющиеся, рутинные);

• по степени охвата (общие для всего предприятия и узкоспециализированные);

• по виду процесса принятия решения (комплекс решений и выполняемые последовательно);

• по числу ЛПР (единоличные, индивидуальные или групповые, коллективные);

• по организационному распределению (централизованные и децентрализованные);

• по господствующему образу мышления (дискурсивные (рациональные, обдуманные) и интуитивные (спонтанные);

• по учету изменения данных (жесткие и гибкие);

• по степени их независимости друг от друга (автономные и дополняющие друг друга);

• по сложности (простые и сложные) и т.д.

В Табл.1.1 приведено краткое описание особенностей ситуаций и методов использования тех или иных видов решений для традиционных и современных методов их формирования.

В зоне А под жесткой оргструктурой имеется в виду необходимость соответствовать строго заданным критериям, наличие фиксированной системы делегирования задач, прав и обязанностей, а также определенные информационные каналы. Основная идея применения методов разработки решений в этой зоне состоит в следующем. Каждая организация несет в себе некие позитивные, сложившиеся в течение ее развития стереотипы (традиции, обычаи, схемы управления и т.д.), отказ от которых проходит, как правило, достаточно болезненно

Табл.1.1. Методы формирования решений

Виды решений	Методы формирования решений
	Традиционные	Современные
Запрограммированные решения	1. Рутинные, стандартизованные алгоритмы 2. Закрепление сложившейся жесткой оргструктуры [A	1. Исследование операций, математические модели, компьютерные имитации 2.Использование баз данных C]
Незапрограммированные решения	[B 1. Формирование решений базируется на творчестве, интуиции и с учетом случайности 2. Правило д-ра Фауста ("Остановись, мгновенье, ты прекрасно!"), т.е. закрепление и тиражирование позитивного опыта 3. Разработка и принятие решений осуществляются управленческой верхушкой	D] Эвристические методы, основанные на - обучении людей принятию решений; - развитии соответствующего математического и программного обеспечения

В зоне В проанализированы особенности традиционных подходов к формированию незапрограммированных решений. Как правило, они разрабатываются и, главное, принимаются на верхнем уровне управления фирмы. Источником идей служит, с одной стороны, интуиция и творческое начало, а с другой, - жизненный опыт менеджеров. Последнее значительно облегчает задачу, однако, к сожалению, часто приводит и к серьезным проколам, например, в случае неверной идентификации ситуации или изменения правил игры.

К зоне С отнесены классические рациональные методы разработки и принятия УР, основанные на моделировании и использовании баз данных. Их объединяет то, что в их основе лежат точные, однозначно определенные алгоритмы.