Глава 2. Анализ порядка индивидуального обслуживания на примере ао «петербургские аптеки»

2.1. Краткая характеристика деятельности ао «Петербургские аптеки»

АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ» - одно из крупнейших предприятий фармацевтической отрасли Санкт-Петербурга.

Акционерное общество «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ» было основано в апреле 2009 года на базе государственных унитарных предприятий. Единственным акционером сети является город Санкт-Петербург в лице Комитета имущественных отношений. После проведения реструктуризации и оптимизации компании сеть насчитывает 84 аптеки. За годы реформ аптеки меняли структуру и названия, но при этом неизменной оставалась наша главная задача - забота о людях.

«ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ» представлены во всех районах Санкт-Петербурга, включая ближайшие пригороды, такие как: Зеленогорск, Колпино, Красное Село, Пушкин, Ломоносов, Петродворец, Сестрорецк, Кронштадт.

Адрес нахождения АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ»: 197349, Россия, Санкт-Петербург, ул. Ольховая, д. 4

В АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ» работает 4 провизора, каждый из которых обслуживает в среднем по 24 человек в день.

Фармацевтический работник обязан:

1. соблюдать врачебную тайну;

2. совершенствовать профессиональные знания и навыки путем обучения по дополнительным профессиональным образовательным программам в образовательных и научных организациях в порядке и в сроки, установленные уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (Приказ Минздрава России от 03.08.2012 №66н «Об утверждении Порядка и сроков совершенствования медицинскими работниками и фармацевтическими работниками профессиональных знаний и навыков путем обучения по дополнительным профессиональным образовательным программам в образовательных и научных организациях»);

3. Сообщать уполномоченному должностному лицу медицинской организации информацию обо всех случаях побочных действий, не указанных в инструкции по применению лекарственного препарата, о серьезных нежелательных реакциях, непредвиденных нежелательных реакциях при применении лекарственных препаратов, об особенностях взаимодействия лекарственных препаратов с другими лекарственными препаратами, которые были выявлены при проведении клинических исследований и применении лекарственных препаратов;

4.  Сообщать обо всех случаях выявления побочных действий, не указанных в инструкции по применению или руководстве по эксплуатации медицинского изделия, о нежелательных реакциях при его применении, об особенностях взаимодействия медицинских изделий между собой, о фактах и об обстоятельствах, создающих угрозу жизни и здоровью граждан и медицинских работников при применении и эксплуатации медицинских изделий.

3 и 4 пункт в соответствии с  приказом Минздрава России от 20.06.2012 N 12н «Об утверждении Порядка сообщения субъектами обращения медицинских изделий обо всех случаях выявления побочных действий, не указанных в инструкции по применению или руководстве по эксплуатации медицинского изделия, о нежелательных реакциях при его применении, об особенностях взаимодействия медицинских изделий между собой, о фактах и об обстоятельствах, создающих угрозу жизни и здоровью граждан и медицинских работников при применении и эксплуатации медицинских изделий».

В аптеках предусмотрены просторные торговые залы и большие внутренние помещения для хранения препаратов, изначально спроектированные по аптечным стандартам. Наша главная цель развития - улучшение качества обслуживания населения, и мы стараемся делать для этого все возможное.

Основное внимание в аптеках уделяется наличию широкого ассортимента лекарственных средств. Наиболее востребованные населением препараты представлены по самым выгодным ценам. Ассортимент постоянно корректируется и дополняется согласно потребностям населения. Мы всегда можем предложить отечественные аналоги импортных препаратов. Цель построения ассортимента аптек - максимальное удовлетворение потребностей покупателей в лекарственных средствах, изделиях медицинского назначения и парафармацевтической продукции.

Общество может создавать филиалы и открывать представительства Филиалы и представительства Общества осуществляют свою деятельность от имени Общества, Ответственность за деятельность филиала и представительства несет Общество.

Общество может иметь дочерние и зависимые хозяйственные общества с правами юридического лица, созданные на территории РФ в соответствии с Российским законодательством, а за пределами РФ в соответствии с законодательством государства, на территории которого создано дочернее или зависимое хозяйственное общество, если иное не предусмотрено международными договорами РФ. Дочернее общество не отвечает по долгам Общества. Общество несёт солидарную с дочерним обществом ответственность по сделкам, заключённым дочерним обществом во исполнение указаний Общества

Общество несёт ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, на которое может быть обращено взыскание.

Общество не отвечает по обязательствам своих участников.

Основной целью создания Общества является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Общество имеет в собственности обособленной имущество. Источниками формирования имущества Общества являются: взносы участников в уставный капитал Общества; доходы от финансово - хозяйственной деятельности; кредиты финансово - кредитных учреждений и займы других кредиторов.

К моменту регистрации уставный капитал оплачен полностью. Если по окончании второго и каждого последующего финансового года стоимость чистых активов Общества окажется меньше его уставного капитала, Общество обязано объявить об уменьшении своего уставного капитала до размера, не превышающего стоимость его чистых активов и зарегистрировать такое уменьшение в установленном порядке.

Уменьшение уставного капитала Общества может осуществляться путем уменьшения номинальной стоимости долей всех участников Общества и/или погашения долей, принадлежащих Обществу. Уменьшение уставного капитала путём уменьшения номинальной стоимости долей всех участников должно осуществляться с сохранением размеров долей всех участников.

Уменьшение уставного капитала допускается после уведомления всех его кредиторов в порядке установленном Федеральным Законом РФ об АО. Последние вправе в этом случае потребовать досрочного прекращения или исполнения соответствующих обязательств Общества и возмещения им убытков.

Увеличение уставного капитала Общества допускается только после его полной оплаты. Увеличение уставного капитала Общества допускается только после его полной оплаты за счёт имущества Общества и/или за счёт дополнительных вкладов участников Общества или за счёт вкладов третьих лиц, принимаемых в Общество.

Увеличение уставного капитала Общества осуществляется в соответствии с требованиями Федерального Закона РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество осуществляет расчёты по своим обязательствам путём безналичных расчётов через кредитные учреждения, наличными деньгами, продукцией, товарами, оказанием услуг, передачей интеллектуальной собственности и другими способами, не запрещенными законодательством.

Выручку, полученную от финансово-хозяйственной деятельности используют на:

а) возмещение материальных и приравненных к ним затрат;

б) выплату обязательных платежей в бюджет;

в) формирование резервного фонда;

г) оставшаяся прибыль поступает в полное распоряжение Общества и используется в соответствии с Учредительными документами и решениями органов управления Общества в соответствии с их компетенцией.

Общество вправе ежеквартально /раз в полгода, в год/ принимать решение о распределении чистой прибыли между участниками Общества.

Решение об определении чистой прибыли, распределяемой между участниками Общества, принимается общим собранием участников.

Коллективным договором, в зависимости от финансового результата деятельности предприятия, работникам АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ» выплачивается – премия, в размере 20% от должностного оклада каждого работника, а для социальной защищенности, в зависимости от роста цен, на коммунальные услуги и продукты питания – материальная помощь, в размере не менее одного минимального оклада.

На основании Коллективного договора разработанного самим предприятием, в АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ» установлена повременная форма оплаты труда. Она производится за определенное количество отработанного времени независимо от количества выполненных работ. Осуществляя свою деятельность, Общество свободно в выборе партнёров предметов сделок и их видов, определении обязательств, ответственности и других условий хозяйственных и финансовых взаимоотношений с партнёром.

Целями деятельности предприятия являются: решение социальных задач путем реализации следующих услуг и продукции:

- оказание гражданам на территории Российской Федерации государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, включающего в себя дополнительную бесплатную медицинскую помощь, в том числе предусматривающую обеспечение необходимыми лекарственными средствами по рецептам врача.

- обеспечение льготных категорий населения за счет средств федерального и областного бюджета гарантированной и качественной лекарственной помощью в рамках федеральных и областных программ, утвержденных законодательством Российской Федерации.

У посетителей всегда есть выбор лекарственных препаратов, последних новинок и недорогих аналогов, а фармацевты всегда помогут в выборе нужного лекарства. В числе имеющейся фармацевтической продукции также предлагаются покупателям биологически-активные добавки, средства для ухода за больными, современные изделия медицинской техники, оптики, ортопедические изделия, товары для будущих мам, детское питание, диетические продукты, игрушки, лечебную косметику и многое другое.

В аптеках работают столы заказов. Если какого-то препарата нет в наличии, то он будет заказан специально для Вас в кратчайшие сроки. Все лекарственные препараты проходят качественную проверку. Помимо обязательных лицензий, специалисты проверяют соответствие государственным нормам в специально оборудованной для этого лаборатории.

В настоящее время каждому человеку есть что купить в аптеках АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ».

Бизнес-концепция АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ»:

- это уникальное предложение покупателю является долгосрочным конкурентным преимуществом Компании и одним из ключевых факторов роста. Эффективная бизнес-модель и уникальное предложение покупателю формируют доверие к нашему брэнду.

В аптечной сети АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ» строгий контроль за качеством поставляемой продукции, позволяет уберечь нашего покупателя от подделок в аптеках.

Предлагая широкий ассортимент в более чем 30 категориях товаров для здоровья и красоты, мы заботимся о том, чтобы на полках было много новинок и эксклюзивного товара, а покупатель имел возможность сделать для себя стоящую покупку. С ростом продаж растут и наши возможности улучшения условий закупки. В свою очередь, это позволяет предлагать товары посетителям по конкурентным ценам. Разнообразие и выбор – это наша забота о покупателе.

Аптечная сеть АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ» открывает аптеки в лучших местах на самых оживленных улицах. Часы работы аптек и персонала установлены в зависимости от ритма покупательской активности. Каждый год все большее число покупателей предпочитают делать покупки в аптеках АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ», просто потому что это удобно, «по пути», и там можно легко и быстро найти и купить все, что нужно и хочется.

Компания ставит себе целью добиться максимум 80-90% доли фармацевтического рынка области в ближайшие 3-5 лет.

Основу стратегии АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ», направленной на прибыльный и эффективный рост, составляют три элемента:

а) повышение операционной эффективности

1) сокращение общих и административных расходов;

2) система «экономики масштаба» и централизация закупок;

3) оптимизация операционной платформы (внедрение современных IT решений; активная интеграция существующих аптек; оптимизация ассортиментного плана; контроль наличия товаров на полках; эффективное использование стратегий ценообразования)

б) расширение наших услуг и возможностей (уникальное предложение потребителю)

в) экспансия в регионы и консолидация рынка

Рассмотрев краткую характеристику АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ», можно более подробно ознакомится с финансово-хозяйственной деятельностью АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ».

Для более подробного изучения производственной деятельности АО »ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ» рассмотрим основные производственно-экономические показатели (таблица 1).

Таблица 1 – Основные производственно-экономические показатели деятельности АО »ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ»

Наименование показателя	2013	2014	2015	Отклонение (+,–)		Темп роста, %
				2014 - 2013	2015 - 2014	2014 / 2013	2015 / 2014
Выручка от продаж, тыс. руб., в т.ч.:	161254	173391	80823	12137,37	-92568,00	0,93	2,15
Себестоимость продукции, тыс. руб., в т.ч.:	59971	64485	29078	4513,95	-35407,00	0,93	2,22
Коммерческие расходы	88667	95341	49821	6673,87	-45520,00	0,93	1,91
Прибыль от продаж, тыс. руб.	12615	13565	1924	949,55	-11641,00	0,93	7,05
Прочие доходы, тыс. руб.	6363	6842	41929	478,94	35087,00	0,93	0,16
Прочие расходы, тыс. руб.	8004	8606	34417	602,42	25811,00	0,93	0,25
Чистая прибыль (убыток), тыс. руб.	8267	8889	7421	622,23	-1468,00	0,93	1,20
Среднегодовая стоимость имущества, тыс. руб.	58512	120463	112391	61951,00	-8072,00	0,49	1,07
Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.	760	3031	3056	2271,00	25,00	0,25	0,99
Фондоотдача, руб./руб.	1,40	1,46	1,10	0,06	-0,36	104,29	75,34
Среднесписочная численность работников, чел	25	25	25	0,00	0,00	1,00	1,00
Производительность труда, тыс. руб./чел.	167	167	276	-0,18	108,66	99,89	165,15
Коэффициент оборачиваемости активов	1	1	1	-0,01	0,01	98,11	101,92

В силу своего финансово-экономического положения, отсутствия заказов на отдельные виды продукции АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ» не имело возможности обеспечить полную загрузку производственных мощностей.

Это незначительно повлияло на изменение выручки от реализации продукции данного предприятия. Прибыль от продаж увеличилась незначительно. В связи с этим основной целью АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ» стало увеличение объемов выпуска продукции, сокращение расходов на ее производство, улучшение качества и повышение конкурентоспособности продукции.

В 2015 г. наращивание объемов деятельности, о чем свидетельствует выручка данного предприятия. Прочие расходы сокращаются незначительно. В связи с тем, что в 2015 г. как в 2014 г. к предприятию были применены штрафные санкции за нарушения деятельности, АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ» в конце года получает убыток от продаж.

Негативным фактором деятельности АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ» низкое значение коэффициента оборачиваемости активов для предприятия производственной сферы. Так за 2013–2015 гг. он остается практически неизменным и составляет 0,53, т.е. 0,53 раза за год совершается полный цикл производства и обращения, или 0,53 руб. выручки от реализации продукции приходится на 1 руб. активов.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ» – убыточное предприятие, подверженное высокому финансовому риску.

Для анализа эффективности деятельности АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ» рассмотрим основные показатели рентабельности (таблица 2).

Таблица 2 – Основные показатели рентабельности АО «ПЕТЕРБУРГСКИЕ АПТЕКИ»

Показатели	2013	2014	2015	Абсолютное отклонение
				2014-2013	2015-2014
1. Рентабельность продаж, %	3,44	3,65	4,84	+0,21	+1,19
2. Рентабельность продукции, %	3,57	3,80	5,11	+0,23	+1,31
3. Рентабельность активов (по прибыли до налогообложения), %	-1,05	-2,18	-0,27	-1,13	+1,91
4. Экономическая рентабельность, %	-2,81	-2,98	-1,81	-0,17	+1,17
5. Рентабельность собственного капитала (по чистой прибыли), %	-4,35	-4,82	-2,67	-0,47	+2,15
6. Рентабельность текущих активов (по прибыли от продаж), %	3,11	3,20	5,46	+0,09	+2,26

Как показывают данные таблицы 14 в связи с ростом прибыли от продаж за анализируемый период в 2014 г. по сравнению с 2013 г. рентабельность продаж увеличилась на 0,21%, а в 2015 г. по сравнению с предыдущим на 1,19% и составляет 4,84%, т.е. 4 руб. 84 коп. прибыли от продаж получено 1 руб. выручки. Рентабельность продукции также имеет тенденцию к увеличению. Так в 2014 г. по сравнению с 2013 г. она возросла на 0,23%, а в 2015 г. по сравнению с 2014 г. – на 1,31%, и составила 5,11%, т.е. на 1 руб. полной себестоимости реализованной продукции приходится 5 руб. 11 коп. прибыли от продаж. Так как предприятием в 2013–2015 гг. получен убыток до налогообложения, рентабельность активов принимает отрицательные значения. Таким образом, в 2015 г. с 1 руб. средств, вложенных в активы, получено 27 коп. убытка до налогообложения. Это говорит о недостаточно эффективном использовании активов организации.

В связи с получением убытков в 2013–2015 гг. показатели экономической рентабельности и рентабельности собственного капитала имеют отрицательные значения. Так в 2015 г. 1 руб. 81 коп. убытка получено с 1 руб. средств, вложенных в активы, и 2 руб. 67 коп. убытка получено на 1 руб. собственного капитала. Это говорит о недостаточно эффективной работе менеджеров. На рост показателей рентабельности текущих активов повлияло увеличение прибыли от продаж. Так в 2015 г. этот показатель равен 5,46%. Это означает, что на 5 руб. 46 коп. прибыли от продаж приходится на 1 руб. оборотных средств.