Добавил:
DimaPetrov
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Качество (индивидуальное обслуживание в аптеке).docx
X
- •Глава 1. Теоретические особенности разработки и внедрения системы индивидуального обслуживания………………………..…6
- •Глава 2. Анализ порядка индивидуального обслуживания на примере ао «петербургские аптеки»………………………………….…27
- •Глава 3. Разработка мер по совершенствованию системы индивидуального обслуживания в ао «петербургские аптеки»………………………………………………………………………....…...48
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические особенности разработки и внедрения системы индивидуального обслуживания
- •1.1 Сущность и значение качества предоставляемых услуг
- •1.2 Особенности предоставления услуг: сущность, особенности, классификация
- •1.3 Критерии управления качеством предоставляемых услуг
- •1.4 Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 2. Анализ порядка индивидуального обслуживания на примере ао «петербургские аптеки»
- •2.1. Краткая характеристика деятельности ао «Петербургские аптеки»
- •2.2. Анализ эффективности обслуживания клиентов аптеки
- •2.3. Анализ системы индивидуального обслуживания на предприятии
- •Глава 3. Разработка мер по совершенствованию системы индивидуального обслуживания в ао «петербургские аптеки»
- •3.1. Разработка методики эффективных продаж в аптеке
- •3.2. Внедрение автоматизированной системы продаж в аптеке
- •Системы комплексной автоматизации управления продажами
- •Заключение
- •Список литературы
- •Модель Gap
- •Матрица «Уровень/ширина зоны толерантности»
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]