25. Дайте характеристику такому документу системи управління якістю, як "настанова з якості". Поясніть вимоги, що висуває стандарт ISO 9001:2008 до цього документа.
|
документ як внутрішнього, так і зовнішнього використання, що містить погоджену інформацію про наявну в організації систему менеджменту якості.
|
ВИМОГИ ДО ПОБУДОВИ, ВИКЛАДУ,
ЗМІСТУ ТА ОФОРМЛЕННЯ “НАСТАНОВИ З ЯКОСТІ”
(Відповідно до РМГ 20-97 “Рекомендации по разработке руководства по качеству
лаборатории неразрушающего контроля та технической диагностики”)
· Настанова з якості має містити опис діючої Системи забезпечення якості.
· Настанова з якості має охоплювати всі галузі діяльності лабораторії.
· Вимоги Настанови з якості обов’язкові у діяльності лабораторії.
· Настанову з якості слід оперативно коригувати згідно зі змінами в Системі забезпечення якості.
· До Настанови з якості робляться додатки, куди включаються: структурна схема ВЛ; форми робочих журналів і протоколів по окремим видам випробувань, а при наявності у ВЛ договорів із сторонніми організаціями на проведення робіт або оренду обладнання – копії цих договорів.
СТРУКТУРА НАСТАНОВИ З ЯКОСТІ
Зміст
1 Політика якості
2 Визначення.
3 Структура лабораторії.
4 Галузь діяльності.
5 Попередження негативних впливів.
6 Персонал лабораторії.
7 Приміщення лабораторії та умови роботи.
8 Матеріально-технічне забезпечення.
9 Нормативне та методичне забезпечення.
10 Проведення випробувань.
11 Контроль якості результатів випробувань.
12 Рекламації.
13 Архів лабораторії.
14 Забезпечення конфіденційності інформації.
Примітки: 1. Допускається об’єднувати, вилучати деякі розділи, вводити нові розділи з урахуванням специфіки діяльності конкретної лабораторії.
2. Допускається в розділах робити посилання на “Паспорт ВЛ” та “Положення про ВЛ".
Поясніть значення та наведіть типову структуру документованої методики виконання процесу (на прикладі будь-якого процесу системи управління якістю)ння
Методики виконання процесів повинні описувати:
Від кого отримує завдання
Що робити, в якій послідовності
Які докум. використ. для пр.-сів (вхідна інф.)
Які документи чи записи розробл. в ході виконання дії
Яким результат виконаної дії та кому він передається
Типова схеми методики виконання процесу
Мета
Основні поняття: виз-ня основних термінів та скорочень
Сфера дії (що охвачує процеси, а що ні)
Відповідальність хто (відпов. До своїх обов’язків несе відповід. за виз-ні завдання і дії)
Порядок виконання процесу, описання дій та задач які повинні бути виконані хто буде їх виконувати та в якій послідовності
Посилання: на всі документи задіяні методикою
Документації – документи та записи з якості що використовується
Методика процесу
“Вивчення очікувань та задоволеності споживачів”
1. Загальні відомості про процес.
1.1. Дана Методика процесу визначає загальний порядок та особливості процесу вивчення очікувань та задоволеності споживачів.
1.2. Відповідальний за організацію процесу – заступник Начальника Головдержслужби.
1.3 Виконавець процесу – структурні підрозділи Головдержслужби України, ТО ГУДСУ; координатор виконання процесу – начальник управління аналізу політики і стратегії розвитку державної служби.
1.4. Відповідальність за актуалізацію МП покладається на начальника управління аналізу політики і стратегії розвитку державної служби.
1.5. В МП використовуються наступні умовні позначення та скорочення:
Скорочення:
МП – методика процесу;
ГУДСУ– Головне управління державної служби України;
УАПСРДС – управління аналізу політики і стратегії розвитку державної служби;
ТО ГУДСУ– територіальні органи Головдержслужби України.
.
М
ал.
2.1. Блок-схема процесу “Вивчення очікувань
споживачів”
2.2 Коментарі до блок-схеми
Дія 1.
Для вивчення очікувань споживачів відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001-2001 керівники структурних підрозділів, які виконують процеси надання послуг вибирають відповідні механізми, як то:
- пряме анкетування;
- анкетування через „Вісник”;
- опитування за допомогою веб-сайтів;
- інтерв’ю з протоколюванням;
- винесення на громадську раду
- та інші
Дія 2, 3.
Керівники структурних підрозділів при складані щомісячних або щоквартальних планів включають в ці плани питання з вивчення очікувань та задоволеності споживачів .
Дія 4.
1. Пряме анкетування. (загальна анкета, затверджена Начальником ГУДСУ розміщена на офіційному веб-сайті ГУДС; ТО ГУДСУ можуть розміщувати свої варіанти анкет на власних суб-сайтах при погодженні з прес-секретарем ГУДС)
Керівник або координатор процесу, враховуючи завдання та проблемні питання по виконанню процесу, надає пропозиції щодо форми та змісту анкети в центральному апараті:
- територіальні управління після проведення анкетування направляють заповнені анкети керівникам процесів, які направили їм анкети, для узагальнення;
- терміни (періодичність) проведення анкетування визначає керівник процесу, як для центрального апарату так і для територіальних управлінь та оформлюються у вигляді графіків проведення анкетування.
- звіти за результатами анкетування в рамках процесів керівники процесів надають начальнику УАПСРДС щопівроку до 20 числа останнього місяця кварталу для узагальнення.
2. Анкетування через “Вісник державної служби України” та опитування за допомогою веб-сайту.
- Керівники структурних підрозділів та територіальних управлінь в рамках виконання процесів можуть ініціювати проведення опитування по вивченню очікувань та задоволеності споживачів у “Віснику державної служби України” або на веб-сайті.
Начальник УАПСРДС щопівроку до 20 числа місяця наступного за звітнім узагальнює інформацію по вивченню очікувань та задоволеності споживачів, які проводились через “Вісник державної служби України” та на веб-сайті.
3. Інтерв’ю з протоколюванням та винесення питань на громадську та регіональну раду.
Ці механізми застосовуються тільки по дорученню Начальника Головдержслужби. Відповідальність за організація заходів по цим механізмам покладається на відділ протоколу та консультацій з громадськістю.
Звіт за результатами по вивченню очікувань та задоволеності споживачів через ці механізми керівник відділу протоколу та консультацій з громадськістю надає начальнику УАПСРДС щопівроку до 20 числа місяця наступного за звітнім для узагальнення.
Дія 5.
В разі виникнення збоїв або невідповідностей при виконанні процесу або в будь-якому механізмі вивчення очікувань споживачів керівники структурних підрозділів та координатор цього процесу проводять необхідні коригуючи дії.
Дія 7.
Проведення загального аналізу за отриманими результатами та підготовка звіту для проведення аналізу Начальником ГУДСУ відповідно до пункту 5.6 ДСТУ ISO 9001-2001, здійснюється куратором процесу – начальником УАПСРДС.