№6. Организационная (корпоративная) культура в системе менеджмента
Понять, что такое организационная или корпоративная культура (ОК) несложно. Для этого потребуется 20-30 минут. Глубоко разобраться в проблемах формирования и совершенствования ОК можно с помощью специальной литературы. На это уйдет несколько часов или дней. Но чтобы решить эту задачу на практике, завоевать отличную деловую репутацию и иметь «лицо» в мире бизнеса, людям и организациям требуются годы, а иногда и десятилетия.
Научно-теоретическое осмысление культуры имеет сравнительно недолгую историю. Понятие cultura употребляется в его современном значении менее четырёх веков, однако теоретики и практики с лихвой компенсировали «пробелы» античности и средневековья, предложив на сегодняшний день более 500 дефиниций культуры. Столь же неоднозначны многочисленные трактовки организационной (корпоративной) культуры.
По мнению американского социолога Э. Шайна, «организационная культура есть набор приёмов и правил решения проблемы внешней адаптации и внутренней интеграции работников, правил, оправдавших себя в прошлом и подтвердивших свою актуальность в настоящем. Эти правила и приёмы представляют собой отправной момент в выборе сотрудниками приемлемого способа действия, анализа и принятия решений. Члены организации не задумываются об их смысле, они рассматривают их как изначально верные»10.
Французский социолог Н. Деметр предложил «скромное», но более категоричное определение культуры предприятия как системы представлений, символов, ценностей и образцов поведения, разделяемой всеми его членами и создающей образ коллективного «мы».
Немало интересных и продуктивных определений было дано российскими учёными. Организационная культура (ОК) – это:
1) набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих ориентиры поведения и действий, которые передаются индивидам через «символические» средства духовного и материального внутриорганизационного окружения (О.С. Виханский, А.И. Наумов);
2) система общепринятых в организации культурно-этических, моральных и других постулатов в отношении целей, дела и общения, которые отличают данную организацию от других (А.И. Кочеткова)11;
3) совокупность связей, поддерживающая организационные отношения людей и основанная на формальных и неформальных правилах и нормах деятельности (Э.А. Смирнов)12;
4) система норм, правил и ценностей, регламентирующая отношения между членами организации (Рогожин С.В., Рогожина Т.В.)13.
Подводя промежуточный итог, можно сказать, что организационная или корпоративная культура (ОК) – это «душа» современного предприятия.
Умышленно отходя от научных дискуссий, обозначим 5-элементный «звездный» состав организационной культуры (рис. 13).
Рис. 13. Основные элементы организационной культуры
Истории – информация о реальных или вымышленных событиях, отражающих процесс становления и развития фирмы.
Герои – лучшие сотрудники организации (бывшие и нынешние), которые служили и служат примером для остальных ее членов.
Ценности – основные идеи, воспринятые большинством сотрудников организации, направляющие их деятельность и обеспечивающие успех.
Нормы – основные правила поведения, соблюдение которых поощряется, а нарушение – осуждается и наказывается.
Культурная сеть организации – скрытая система властных отношений; неформальная структура организации, состоящая из ключевых ролей, исполняемых сотрудниками.
Понятие «организационная (корпоративная) культуры» является элементом более сложной системы и общественного феномена, именуемого деловой репутацией фирмы.
Деловая репутация – это устойчивое мнение об организации, формируемое, поддерживаемое и защищаемое в обществе благодаря умелому использованию коммуникативных каналов внутренней и внешней среды. Позитивная или негативная деловая репутация, ядром которой выступает организационная культура, складывается в результате взаимодействия пяти составляющих, показанных в виде концентрических кругов на рисунке 14:
Рис. 14. Механизм формирования деловой репутации фирмы14