5. Маркетинговая среда фирмы. Макросреда и микросреда (внешняя и внутренняя).

Под маркетинговой средой предприятия понимают совокупность факторов, условий, сил и субъектов, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности руководства службы маркетинга устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с целевыми потребителями.

Макросреда – совокупность факторов, оказывающих влияние на мезосреду. Каждый субъект мезосреды испытывает по-своему на себе её влияние и не может управлять ею.

Основные факторы маркетинговой макросреды (федеральный уровень):

• Экономические – низкий уровень дохода населения, уровень инфляции, кризис в экономики, спад в промышленности, высокие цены, резкое расслоение на богатых и бедных;

• Демографические – низкая рождаемость, высокая смертность, перемены в семье, миграция;

• Социальные – отношение людей к труду, к государству, качеству жизни, активность покупателя;

• Природные – учитывать природные факторы при продвижении товаров к потребителю;

• Политические (политическая среда) – это госучреждения и влиятельные группы общественности, которые ограничивают свободу деятельности фирмы в рамках общества. Правовая законодательная система, защита окружающей природной среды, стандарты в области производства и потребления;

• Культурные – необходимо знать обычаи и традиции определенных сегментов рынка, национальные особенности, уровень общей культуры;

• Экологические – контроль при производстве продукции за факторами, нарушающими экологическое равновесие;

• Научно-технические – уровень научно-технического прогресса дает возможность производить новую продукцию в полной мере удовлетворяющую потребностям населения, кроме того достижения в области НТП можно использовать и в самой маркетинговой деятельности.

Мезосреда – это непосредственное окружение фирмы.

Основные факторы маркетинговой мезосреды (региональный уровень):

• Конкуренты – предприятия, выпускающие аналогичный или схожий товар (услугу);

• Контрактные аудитории – средства массовой информации, различные общественные организации, государственные учреждения;

• Поставщики – изучать ситуацию среди поставщиков с точки зрения реального положения поставщика на рынке (качество поставки сырья, поставки в срок, имидж данной фирмы на рынке);

• Посредники – торговые посредники, специалисты по организации товародвижения, кредитно-финансовые учреждения; агентства по оказанию маркетинговых услуг;

• Банки;

• Страховые компании;

• Потребители – оптовые рынки промежуточных продавцов, рынок средств производства, рынок государственных учреждений, международный рынок.

Микросреда – часть маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется руководством.

Структура микросреды:

• Кадры – численность, состав по профессиональному образованию, квалификации и опыту работы;

• Средства труда (основные фонды) – здания сооружения, земля, оборудование;

• Предметы труда (оборотные фонды) – сырье, энергия, топливо;

• Технология – методы, способы преобразования сырья в готовые продукты труда с помощью средств труда;

• Организация – методы и способы организации эффективного взаимодействия всех выше перечисленных элементов микросреды в производственном процессе;

• Продукты труда – продукты рыночной деятельности конкурентно способные по количеству, качеству, цене, ассортименту.

Действия предпринимателя:

• Сбор информации о состоянии и изменениях происходящих в микросреде фирмы;

• Анализ этой информации – выявление сильных и слабых сторон предприятия;

• Разработка прогноза развития микросреды фирмы в целом и отдельных ее элементов.