- •Раздел 1. Природа управления и исторические тенденции его развития.
- •Раздел 2. Общая характеристика менеджмента.
- •Раздел 3. Методологические основы менеджмента.
- •Раздел 4. Функции менеджмента.
- •Раздел 5. Технология разработки управленческих решений.
- •Раздел 6. Социально-психологические основы менеджмента.
- •Раздел 7. Управление персоналом.
- •Раздел 8. Организационное проектирование в менеджменте.
- •Раздел 9. Функциональные области менеджмента.
- •Раздел 10. Маркетинговый подход к управлению.
Раздел 6. Социально-психологические основы менеджмента.
25. Коммуникации в менеджменте
В менеджменте сообщение при передаче информации может быть закодировано с помощью _____________ символов. - 2
|
|
|
вербальных и невербальных |
|
|
|
открытых и закрытых |
|
|
|
обязательных и вспомогательных |
|
|
|
основных и второстепенных |
Кодирование информации и выбор канала связи как этап коммуникационного процесса включает … - 2
|
|
|
формирование сообщения |
|
|
|
отбор информации для сообщения |
|
|
|
формирование идеи |
|
|
|
передачу сообщения |
В теории менеджмента примером вертикальной связи в коммуникационной сети являются коммуникации между …
|
|
|
мастером и рабочим |
|
|
|
начальником отдела кадров и начальником отдела сбыта |
|
|
|
главным бухгалтером и начальником отдела кадров |
|
|
|
начальником отдела кадров и маркетологом |
Формулирование идеи как этап коммуникационного процесса включает …
|
|
|
отбор информации для кодирования |
|
|
|
создание сообщения |
|
|
|
кодирование информации |
|
|
|
выбор канала связи |
В менеджменте перевод символов отправителя в мысли получателя в коммуникационном процессе называется …
|
|
|
декодированием |
|
|
|
кодированием |
|
|
|
передачей сообщения |
|
|
|
обратной связью |
Обмен информацией в менеджменте, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия решений, и доводит принятые решения до работников организации, называется …
|
|
|
коммуникацией |
|
|
|
восприятием |
|
|
|
общением |
|
|
|
каналом передачи |
В менеджменте средством передачи информации в коммуникационном процессе является …
|
|
|
канал связи |
|
|
|
сообщение |
|
|
|
символ |
|
|
|
послание |
26. Управление человеком и управление группой
Группа, созданная для выполнения регулярной функции как самостоятельное структурное подразделение организации, является …
|
|
|
формальной |
|
|
|
неформальной |
|
|
|
специальной |
|
|
|
закрытой |
Неопределенность относительно целей группы, ее структуры, истинного лидера и наиболее привлекательного типа поведения в ней характерны для такой стадии развития группы, как …
|
|
|
начальная стадия формирования |
|
|
|
внутригрупповой конфликт |
|
|
|
обеспечение сплоченности членов группы |
|
|
|
стадия наивысшей работоспособности и производительности |
Формирование неформальных норм поведения и распределение ролей в группе характерны для такой стадии ее развития, как … - 2
|
|
|
обеспечение сплоченности членов группы |
|
|
|
начальная стадия формирования |
|
|
|
внутригрупповой конфликт |
|
|
|
стадия наивысшей работоспособности и производительности |
В менеджменте метод эмоционального влияния, предполагающий усвоение и дальнейшее использование действий, поступков, манеры поведения и способа мышления других лиц, называется …
|
|
|
подражанием |
|
|
|
убеждением |
|
|
|
внушением |
|
|
|
влиянием |
Формальная группа, сформированная на период разработки инвестиционного проекта внедрения инновации, является … - 2
|
|
|
временной |
|
|
|
постоянной |
|
|
|
открытой |
|
|
|
закрытой |
В менеджменте заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе, называется …
|
|
|
авторитетом |
|
|
|
властью |
|
|
|
влиянием |
|
|
|
лидерством |
Одной из положительных сторон применения законной власти является …
|
|
|
бесконфликтность управления из-за обезличивания власти |
|
|
|
отсутствие стимулов творческого подхода к работе |
|
|
|
формирование положительных установок по отношению к личности менеджера |
|
|
|
идеализация любых решений менеджера |
27. Стиль менеджмента
Работникам предоставлена полная самостоятельность, а также возможность индивидуального и коллективного творчества при _____________ стиле управления. – 4.
|
|
|
либеральном |
|
|
|
демократическом |
|
|
|
авторитарном |
|
|
|
командном |
Решение, используемое при демократическом стиле управления, является …
|
|
|
коллегиальным |
|
|
|
единоличным |
|
|
|
либеральным |
|
|
|
оппортунистическим |
В менеджменте достоинством демократического стиля управления является …
|
|
|
коллегиальность в решении вопросов |
|
|
|
сосредоточение ответственности у руководителя |
|
|
|
стереотипность в принятии решений |
|
|
|
возможность индивидуального и коллективного творчества |
Активно участвуют в принятии решений и не связаны жесткой регламентацией при выполнении заданий работники организации при _______________ стиле управления.
|
|
|
демократическом |
|
|
|
авторитарном |
|
|
|
либеральном |
|
|
|
новаторском |
В менеджменте недостатком авторитарного стиля управления является …
|
|
|
тенденция к сдерживанию инициативы |
|
|
|
сложность и многоступенчатость процесса установления целей |
|
|
|
единство действий в кризисной ситуации |
|
|
|
жесткий контроль за выполнением заданий |
Если руководитель требует, чтобы обо всех делах докладывали только ему, единолично принимает решения, подавляет инициативу работников, то, в соответствии с поведенческой теорией К. Левина, он использует _____________ стиль управления.
|
|
|
авторитарный |
|
|
|
демократический |
|
|
|
либеральный |
|
|
|
психологический |
28. Самоменеджмент и формирование имиджа руководителя
Недельный план менеджера должен отвечать таким основным требованиям, как …- 2
|
|
|
достаточная конкретность, но без лишней детализации |
|
|
|
обеспечение личного рабочего времени менеджера |
|
|
|
приоритет затрат времени на привлекательный для менеджера вид деятельности |
|
|
|
жесткое планирование времени |
К приемам самоменеджмента относятся … - 2
|
|
|
тренировка памяти |
|
|
|
рациональное чтение |
|
|
|
инструктаж |
|
|
|
управленческое консультирование |
Руководитель должен в любом случае делегировать …
|
|
|
рутинную работу |
|
|
|
подготовительную работу |
|
|
|
задачи особой важности |
|
|
|
необычные, исключительные дела |
К принципам делегирования полномочий как элемента самоменеджмента относятся …
|
|
|
фиксированная ответственность |
|
|
|
соответствие прав и ответственности |
|
|
|
неограниченный контроль |
|
|
|
снижение уровня ответственности за отклонения |
К проявлениям самомотивации относятся такие способности руководителя, как …
|
|
|
скорость адаптации к быстро меняющимся условиям деятельности |
|
|
|
уровень чувствительности к изменениям в поведении собеседника |
|
|
|
стрессоустойчивость |
|
|
|
способность к самоограничению в кризисных ситуациях |
В соответствии с личностно-возвышающей функцией положительный имидж позволяет руководителю …
|
|
|
создать облик личности |
|
|
|
продемонстрировать незаурядность личности |
|
|
|
восстанавливать биоэнергетику |
|
|
|
стимулировать доверие окружающих |
Самопознание включает в себя изучение таких компонентов, как …
|
|
|
призвание |
|
|
|
мотивы |
|
|
|
квалификация |
|
|
|
полномочия |
29. Этика и психология менеджмента
К основным типам психологического воздействия императивного делового общения относятся … - 2
|
|
|
побуждение |
|
|
|
принуждение |
|
|
|
запугивание |
|
|
|
одобрение |
|
|
|
поощрение |
В соответствии с нравственными требованиями менеджера к специфическим нравственным качествам относятся …
|
|
|
ответственность |
|
|
|
трудолюбие |
|
|
|
оптимизм |
|
|
|
гуманизм |
|
|
|
доброта |
При непосредственной форме общения используются два вида коммуникаций … - 2
|
|
|
вербальные |
|
|
|
невербальные |
|
|
|
формальные |
|
|
|
неформальные |
Поведение внимательного слушателя в процессе делового общения характеризуется следующими действиями …
|
|
|
создает благоприятную атмосферу беседы |
|
|
|
располагает собеседника к высказыванию |
|
|
|
вызывает у собеседника апатию |
|
|
|
побуждает собеседника к уклонению от основных идей беседы |
К элементам передачи информации собеседнику в процессе непосредственного общения относятся … - 2
|
|
|
информирование собеседника |
|
|
|
анализ реакций собеседника |
|
|
|
принятие решения |
|
|
|
выбор возможных альтернатив |
В менеджменте примерами опосредованной формы общения являются …
|
|
|
сообщение электронным письмом |
|
|
|
передача предложений о намерениях сотрудничества факсом |
|
|
|
деловая встреча |
|
|
|
собеседование у директора при приеме на работу |
30. Управление конфликтами
В менеджменте с точки зрения причин конфликтной ситуации выделяют …
|
|
|
конфликт целей |
|
|
|
конфликт познания |
|
|
|
чувственный конфликт |
|
|
|
конфликт миссии |
|
|
|
конфликт восприятия |
К социально-психологическим причинам конфликтов относятся …
|
|
|
потери и искажение информации в процессе межличностных и групповых коммуникаций |
|
|
|
несбалансированное ролевое взаимодействие людей |
|
|
|
несоответствие структуры организации поставленным целям |
|
|
|
несогласованность функциональных связей организации с внешней средой |
К межличностным (воспитательным) способам управления конфликтами относятся … - 2
|
|
|
беседа |
|
|
|
психотренинг |
|
|
|
система мотивации |
|
|
|
подавление интересов конфликтующих |
Межличностные конфликты в организации между сотрудниками могут развиваться в _____________ и ____________ направлении.
|
|
|
горизонтальном |
|
|
|
вертикальном |
|
|
|
текущем |
|
|
|
стратегическом |
В менеджменте разрешение конфликта обеспечиваются за счет …
|
|
|
устранения конфликтной ситуации |
|
|
|
исчерпания инцидента |
|
|
|
подключения лоббистов |
|
|
|
оппозиции конфликтующих сторон |
В теории менеджмента выделяют три типа поведения оппонентов в конфликтах …
|
|
|
деструктивный |
|
|
|
конформистский |
|
|
|
конструктивный |
|
|
|
агрессивный |
|
|
|
пассивный |
В менеджменте характерными чертами конструктивной модели поведения личности в конфликтной ситуации являются …
|
|
|
нацеленность на поиск приемлемого решения |
|
|
|
лаконичность и доброжелательность в поведении |
|
|
|
непоследовательность в решениях |
|
|
|
поспешное принятие точки зрения соперника |
В менеджменте управление конфликтами включает _______________ и _________________ группы методов разрешения конфликтов.
|
|
|
педагогические |
|
|
|
административные |
|
|
|
экономические |
|
|
|
юридические |
31. Корпоративная культура
«Консультативный» тип организационной культуры в классификации Р. Акоффа свойственен таким организациям, как …
|
|
|
лечебное заведение |
|
|
|
учебное заведение |
|
|
|
творческий союз |
|
|
|
шахматный клуб |
Основными функциями организационной культуры являются …- 2
|
|
|
интегрирующая |
|
|
|
адаптивная |
|
|
|
прогнозирующая |
|
|
|
стимулирующая |
Основными функциями организационной культуры являются … - 2
|
|
|
охранная |
|
|
|
ориентирующая |
|
|
|
мотивирующая |
|
|
|
контрольная |
|
|
|
стимулирующая |
Культура личности (Диониса) в классификации организационных культур С. Хонди характерна для …
|
|
|
инновационных подразделений |
|
|
|
венчурных групп |
|
|
|
линейных структур управления |
|
|
|
линейно-функциональных структур управления |
Культура роли в классификации организационных культур С. Хонди характеризуется …
|
|
|
строгой специализацией различных подразделений |
|
|
|
определяющим влиянием правил и инструкций |
|
|
|
гибким реагированием на рыночные изменения |
|
|
|
творческим подходом к решению задач |
«Консультативный» тип организационной культуры в классификации Р. Акоффа свойственен таким организациям, как …
|
|
|
детский дом |
|
|
|
национальная библиотека |
|
|
|
творческий союз |
|
|
|
клуб любителей животных |
«Партизанский» тип организационной культуры в классификации по Р. Акоффа свойственен таким организациям, как …
|
|
|
творческие союзы |
|
|
|
кооперативы |
|
|
|
Дворцы культуры |
|
|
|
акционерные общества |
32. Социальное партнерство
Социальное партнерство представляет собой такой тип отношений между предпринимателями и работниками, при котором …
|
|
|
между ними достигается социальный мир |
|
|
|
возникающие конфликты разрешаются цивилизованными методами |
|
|
|
у них не возникает точек пересечения интересов |
|
|
|
одна сторона вынуждена компенсировать другой ее низкую заинтересованность в союзе |
К основным формам участия работников в управлении организацией относятся … - 2
|
|
|
обсуждение вопросов работы организации с работодателем |
|
|
|
внесение предложений по совершенствованию работы организации |
|
|
|
осуществление своих обязанностей на рабочем месте |
|
|
|
приобретение путевок в корпоративный профилакторий |
К основным целям социального партнерства относится содействие таким явлениям, как …
|
|
|
защита интересов различных социальных слоев общества |
|
|
|
формирование гражданского общества |
|
|
|
приоритетная защита интересов собственников бизнеса |
|
|
|
формирование устойчивых связей между подразделениями организации |
К числу основных принципов социального партнерства относятся … - 2
|
|
|
соблюдение сторонами законов |
|
|
|
свобода выбора при обсуждении вопросов сферы труда |
|
|
|
доминирование работодателя |
|
|
|
выборочное выполнение положений коллективных соглашений |
Взаимоотношения менеджера и подчиненных можно назвать партнерством, если они способствуют …
|
|
|
интеграции целей |
|
|
|
пониманию менеджера персоналом |
|
|
|
разделению труда |
|
|
|
децентрализации власти |
К факторам развития института социального партнерства относятся …
|
|
|
возросшая сложность и интеллектуализация труда |
|
|
|
превращение части работников в акционеров |
|
|
|
появление транснациональных корпораций |
|
|
|
информатизация управленческих процессов |
Партисипативное управление может быть реализовано на базе таких предпосылок, как …
|
|
|
привлечение работников их руководителем к принятию групповых решений |
|
|
|
создание производственных и функциональных подразделений с учетом пожеланий работников |
|
|
|
жесткое ограничение прав работников на внутриорганизационные перемещения и пользование ресурсами |
|
|
|
приоритет единолично принятых управленческих решений по сравнению с коллегиальными решениями |